铁路总公司互联网信息处：凝聚青年勇担当

铁路总公司互联网信息处：凝聚青年勇担当

中国铁路总公司宣传部互联网信息处，主要负责全路网络舆情引导、铁路网络信息员队伍建设和管理等工作。信息处始终把创建“青年文明号”作为凝聚青年、团结青年、带领青年勇于担当、建功立业的有效形式，立足于服务铁路改革发展大局，紧密围绕铁路中心工作，坚持“低调、平和、据实”和主动发声的原则，积极抢占网上舆论阵地，加大涉路舆情引导力度，为营造良好的铁路发展舆论环境贡献了青春和力量，得到各级领导的一致肯定。

始终坚持“底线思维”，持之以恒做好舆情引导工作

全天候加强监看，确保信息收集全覆盖。严格落实24小时舆情值班制度；优化整合全路舆情监看力量，杜绝了信息漏报、迟报和瞒报，遇重要时间节点和重大舆情及时启动零报告制度；在做好传统互联网监看的基础上，加强对社交媒体、移动端信息的搜集，最大限度消除监看盲点。

科学研判预警，为有效应对提供重要保障。将舆情应对关口前移，强化舆情风险分析，做到及时发现、及时分析、及时预警。针对春运、两会、节假日运输、雨季汛期等周期性较强的重点时段，及时发布预警信息。针对重点项目开工开通、重要政策措施出台等重大事件，制定应对方案。

突发事件主动发声，回应社会关切引导舆论。建立突发事件主动发声机制，明确发声主体责任、发布流程和平台，细化完善信息发布、舆论引导口径库，确保了突发事件应对快速、准确。2014年未发生因应对处置不力而造成的舆情升级事件。

主动作为强化处置，确保舆情平稳可控。坚持每日舆情交班，对当日发现的涉路舆情信息，逐一进行分析，形成处置意见。对于铁路敏感舆情和涉恐涉稳重点信息，及时根据舆情性质、热度和走势，组织全路网络舆情部门主动作为。必要时，加强与国家网络主管部门的沟通对接，争取工作支持，实现了涉路舆情平稳有序的工作目标。

严格信息员队伍管理，持续提升铁路“网军”战斗力

完善工作机制，加强队伍管理。在完善和落实既有舆论引导工作机制的基础上，针对突发情况建立舆论引导快速响应、跟帖引导分片包保等工作机制，完善了舆情引导数据库和口径库，形成了在突发情况下，各级网络信息员能够主动、有序参与引导的新局面。建立周、季度通报机制，优化调整统计项点，对优秀网络信息员的通报表扬，充分调动了全员工作的积极性。

加强培训锻炼，提升队伍素质。坚持送教上门，通过专题授课、调研座谈、在线交流等方式举办网络信息员培训班近60余场，培训各级网络信息员5000余名；采取上挂下派等方式，选派两名同志到中央网信办助勤，选调8名基层优秀信息员到总公司宣传部跟班培训，促进了人员素质和业务能力有了明显提升。

借助路外友军，提升舆论影响力。通过打造区域“意见领袖”和组建路外友军团队等形式，提升舆论引导影响力。坚持“评论与新闻同步”的原则，主动与专家学者、时评人士、火车迷等群体强强联手，共同发出铁路好声音。

加强自身建设，固本强基、培育“学习型”团队

认真开展党的群众路线教育，提高党性修养和政治水平。按照党中央、总公司党组关于党的群众路线教育实践活动的部署要求，组织青年职工认真学习相关文件材料，特别是总书记在教育实践活动总结大会上的讲话，按照“三严三实”要求，实打实开展批评与自我批评，深入检查自身“四风”方面存在的问题，深刻剖析思想根源，明确整改措施和努力方向。

营造学习氛围，凝聚团队合力。一是认真学习习近平总书记系列重要讲话精神，深刻领会其精神实质、思想内涵，并学以致用、学用结合、指导工作，解决实际问题，并把学习成效转化为做好本职工作的生动实践。二是认真学习贯彻总公司党组关于铁路改革、铁路建设、提升服务质量等一系列部署要求，紧跟铁路改革发展步伐，进一步增强做好工作的责任感、使命感。三是及时跟进学习新闻宣传、网络舆情等方面的业务知识，特别是中央关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见，跟上时代脚步，努力在理论上、笔头上、口才上练就“两把刷子”，使团队每一位成员都切实成为铁路宣传工作的行家里手。

深入一线调研，提升能力素质。根据宣传部的安排和我处的要求，团队每人选择一个基层联系点，深入工务、机务、供电、客运等工种的车间或班组，开展调查研究。一方面深入了解总公司有关宣传思想文化工作部署要求在基层单位的落实情况和存在问题，面向职工群众开展政策宣传和解疑释惑工作；另一方面调查掌握一线干部职工思想动态特别是倾向性的热点、难点问题，对职工群众提出的问题，属于自己职责范围内的及时解决，职责范围外的做好记录，及时反馈到有关部门。通过活动，团队成员进一步提高了服务大局、服务基层的意识，学习了基层特别是班组思想政治工作的有效途径，提高了做好一人一事思想政治工作的能力。

近年来，在“青年文明号”活动创建中，我们尝试探索了一些好做法、好经验，特别是在突发事件舆情应对、铁路网络信息员队伍建设等重点工作取得了一些成绩，我们将牢记使命和责任在平凡的岗位上挥洒无悔青春，为铁路改革发展营造良好舆论环境作出应有的贡献。