苏宁开放平台事业部:强化团队能力建设 搭建开放共享生态圈

苏宁开放平台事业部:强化团队能力建设 搭建开放共享生态圈

苏宁开放平台团队自2013年成立以来，被集团委以重任，为打造一个先进的3.0自贸区平台，围绕先进的信息系统、完善的营销体系、特色的金融服务、高含金量的商业品牌价值、海量优质客户资源、多渠道的市场推广、全国领先的物流覆盖等方面，苏宁开放平台团队刻苦钻研、不断沟通协调，从系统、数据、规则、培训、管理等方面，创新性地推进执行。

注重学习，乐于分享

苏宁开放平台团队非常注重青年干部的业务素质和工作技能水平的提高。在互联网渗透率不断提高，不断影响和促进创新商业模式的趋势下，我们正在进入信息爆炸、发展飞速变化的时代，针对开放平台事业部团队年轻，经验缺乏，视野不够宽广等多处不足，我们在坚持立足本职，自我监控和管理的同时，不断学习，建立岗位培训考核制度，积极鼓励青年干部参与业务调研、培训活动和实践活动，并且通过微博、微信等建立起一个虚拟的学习和分享渠道。

另外，为了促进团队全面快速成长，对新的产品、新营销策略、新法律法规、新操作模式等进行多次内部分享和培训，并和外部机构（如易观商刻）建立长期培训合作关系，不断学习专业、系统、多样化的课程。

抓培训，重专业，共发展

2014年度，苏宁开放平台事业部分别在北京、上海、深圳、广州、南京、杭州、厦门、佛山、福州、成都、苏州、武汉、宁波、中山、金华、天津、合肥、汕头、青岛、长沙、郑州、重庆、无锡、西安、南通、南昌、石家庄、常州、沈阳、扬州、大连共计31个城市，进行了54场针对商户免费的专业培训，基本全部覆盖所有重点商户，从基础操作、日常运营，到商户拔高、打造优秀商家一系列的专业培训均受到商户的一致好评。

同时，在高端培训上，在去年7月底，苏宁开放平台事业部召开了“携手云台行”大型商家培训交流会，此次是对苏宁云台商户进行818大促前的封闭培训和政策传达，共设置了云策、云建、云搜、云销四大精品课程，针对云台商户的现状设计了扫盲性、攻略性、技巧性等不同层级的指导，以帮助商户迅速掌握店铺运营、活动策划、爆款打造等方式方法。各品牌供应商对苏宁易购提供的高级培训课程表示赞赏，免费推出的“携手云台行”培训课程，开创了电商行业免费培训的先河。

另外，在10月底，苏宁开放平台事业部举行了“挑战巅峰，全面出击”开放平台重点商家沟通会，近1000家商户代表齐聚苏宁，就O2O购物节的招商、运营、主分会场设置，以及营销产品大聚会、闪拍、S码、预售与广告产品玩法进行了详细地介绍和解读，信息、财务、支付、客服等部门的负责人到现场与平台商户进行及时有效的沟通，并现场为商家解疑释惑，苏宁的“双十一”购物节战略得到了平台商户的鼎力支持。

在开放平台事业部内部，我们通过不断地学习和分享助力自身能力的提升。同时，我们也不断地将专业知识和商家分享、交流、答疑解惑，以帮助商家的成长，同时促进平台发展，达到共赢。

重制度，控风险，严处理

2014年末，入驻开放平台的商家已经过万，并已有近千万的SKU（库存量单位）供消费者购物选择。为打造公平、公正、诚信、良性竞争的品质化平台，我们也制定出了一系列的管理制度，对违反法律法规、对侵害消费者行为、对扰乱市场秩序等行为，一经发现严惩不贷，这是我们团队的责任和义务，在展现和强化重制度、控风险、严处理方面，苏宁开放平台团队遵章守纪、严格自律，严格按照标准处理，推动平台商户规范化发展。

在商家管控方面，商户资质风险、运营风险进行分级化管理，建立整套和相对完善的商家管理规范和奖惩制度，对优秀商家大力扶持和奖励，但是对违规商家也从不手软。为积极配合工商总局的红盾网剑行动，主动筛选出平台上1300家商户进行资质抽查，安排多批次商品抽检，对抽查出问题商户，严格按照管理规范的标准进行处罚。

重体验，打造极致购物平台

为了给平台商家提供海量优质的客户资源，同时为了进一步将消费者利益最大化，2014年苏宁开放平台事业部重点推出平台云钻项目，上线后，不但提升了顾客购物体验，同时提高了平台顾客的黏性；在针对平台商家方面，为了给平台商家提供多渠道的市场推广便利，苏宁开放平台事业部为商家免费提供店铺二级域名，进一步提升商家对外推广的便捷性。同时，为了让商家实现全国领先的物流覆盖，苏宁为商家推出了SWL模式，为商家提供仓储和物流服务，这大大提升了消费者购物体验。

在用户体验方面，为了响应市场变化，为商家和消费者增加购物便捷渠道，2014年，苏宁开放平台事业部线上开放平台商品全面实现线下支付的功能，开放平台商品落地线下支付进一步深化苏宁的O2O融合，增强了线上平台商户的信任度。

为打造平台生态圈，苏宁开放平台事业部正在努力通过进一步的创新实践，联合更多的服务商为商家和消费者提供更多的便利条件。在2014年度苏宁开放平台已经引入了130多家优秀服务商，多次被亿邦动力网等媒体头条报道，内部运营也多次改版，受到商家一致好评。

秉承“青年文明号”的精神要求，苏宁开放平台团队一直在不断推动平台服务能力的建设，不过与更多兄弟部门相比，仍有很大的发展空间和潜力。未来，苏宁开放平台将以荣获“青年文明号”为新的起点，不断学习创新，在新的一年再接再厉，打造一个可持续、规范化的创新性平台生态圈。