医院门诊西药房管理方法及注意事项

张桂英

医院门诊西药房管理方法及注意事项

张桂英

在医院门诊西药房内不断完善药品管理、用药咨询、人员管理、奖金分配等制度，可明显增强员工的凝聚力和工作积极性，提高患者的满意度，使医院业务量明显增加。因此，注重对医院门诊西药房进行相应的制度改革有助于其管理水平的提高，进而可提高医院的社会效益以及经济效益。

医院门诊西药房；管理；方法；注意事项

门诊西药房可代表医院药学服务的水平，主要为患者提供直接药学服务，负责指导患者合理用药，为其提供相应的用药咨询，帮助其解决用药疑难，并对临床医师的不合理用药行为进行监督和纠正［1］。此外，门诊西药房还负责储备以及发放各类药品，因此其工作范围较为广泛，需始终加强管理工作。本研究就医院门诊西药房的日常管理方法以及相关注意事项进行探讨，以不断提高门诊西药房的管理水平。

1 加强人员管理

1.1提升药师的专业能力 应定期对药师进行培训，以提高其对专业知识和相关法律知识的理解和掌握。在门诊西药房中，药师主要负责为患者提供面对面的药学服务，易发生各种纠纷，因此其不仅具备牢固的药学专业知识，也要掌握相应的法律知识，为患者提供优质服务的同时也可以保护自己。科室应定期组织药师进行相应的业务考核，建立并完善奖惩措施，以鼓励、督促药师增强学习的积极性和主动性［2］；开展知识讲座，介绍最新的药学信息以及相应的法律知识；尽可能多地为药师提供对外交流机会，以开阔其眼界，提升其服务水平。

1.2提升药师的职业素养 定期进行礼仪培训，并举办礼仪知识竞赛，以不断提高药师的职业素养培训，为患者提供更优质的服务；科室可设“文明服务之星”等荣誉称号，依据患者的反馈信息和投诉等资料，并结合患者的满意度等信息对药师的服务质量进行评估，以加强药师职业素养的培养，树立良好的医德和医风［3］。

1.3完善轮班制度 门诊西药房日常工作量较大，药师的工作强度较高，且工作环境较为复杂，导致药师容易出现各种差错，严重时可威胁患者的生命安全，因此应保证药师足够的休息，以有效减少各种差错的发生率。医院工作分为淡季和旺季，所以应不断完善轮班制度，建立并完善弹性排班制度，依据就诊患者的数量合理安排药师的工作。如不同季节，结合患者的数量进行弹性排班，及时地对各个药师服务窗口的人员数量进行加减；1 d内，上午患者数量较多，因此可在下午工作中减少相应服务窗口。药师班次时间的具体安排，应既能够满足患者的就诊需求，又能确保药师有充足的休息时间。

1.4合理分工 如果门诊西药房内调配人员较少，难以进行合理分工，便会使各种差错的发生率明显提高。因此，要进行合理分工，药士主要负责调配处方，然后交由药师对处方进行复查核对，最后还需要药剂人员进行再次核对，以最大限度地减少甚至避免各种差错，同时也有助于减少药物的调配时间，提高工作效率。

1.5完善人员管理制度 在门诊西药房中，专业药师数量较多，但其日常工作内容却较为繁杂，需要建立科学的管理制度，不断完善相应的考核体系，构建公平、公开的竞争机制，并设立合理的奖惩措施；此外，也需要对奖金分配制度进行合理调整，适当地提高夜班的补贴费，以调动药师的积极性、主动性和创造性。人员管理制度的不断完善有助于优化西药房的工作环境，同时也有助于提高药师的工作效率。

2 加强药品管理

2.1保证药品供应 充分利用信息管理系统及时更新药品数据库信息，认真核对各种药品的出库量，并结合前一阶段的实际用药情况确定下一阶段的库存量，在此基础上明确采购药品清单，保证一周的临床用药供应不存在脱节风险［4］。

2.2加强库存管理 为了确保临床上所需各类药品的持续供应，日常工作中要加强库存管理工作。每日工作中，需对已发的药品处方进行仔细确认，并及时对各类药品库存的相关数据进行更新，以全面、及时地了解药品供应情况，需每日清算贵重药品和特殊药品，登记并报备实际库存以及理论库存情况；月末需按照规定进行清库，并对当月的药品数据进行汇总和分析；每季度需对收益亏损情况进行全面盘点；及时完善药品的有效期管理制度，以帮助药房管理人员全面地了解各类药品的实际库存情况，既可以避免积压浪费现象，又能够有效地预防供应不及时等不良情况的发生，也有助于管理人员及时掌握各类药品的使用以及相应的损耗情况，减少甚至避免由于损耗或药品过期等因素造成的经济亏损。

2.3完善药品存放工作 临床药品多种多样，应坚持分类存放，以便于及时查找；可以依据药物的功能、成分等进行分柜存放［5］；按照相关要求合理存放特殊药品，如是否需要避光或冷藏保存。

2.4注重特殊药品的管理工作 加强对精神类以及麻醉药品等特殊药品的管理，要坚持专人负责、专用处方、专柜加锁、专册登记以及专用账册制度，定时对其进行盘点。

3 不断提升外部环境

3.1设立用药咨询处 临床药品不规范使用既难以缓解患者的病情，往往还会带来各种不良反应，可对患者的生命安全与健康构成严重威胁。为了有效地提高患者临床用药的合理性，需设立用药咨询处，并由主管药师亲自为患者介绍合理用药的重要性，耐心向其讲解药物的正确使用方法，以提高其用药的合理性，维护生命安全与健康，同时也可以减少值班前台药师的日常工作量，有助于提高其的工作效率。

3.2提升等候区的环境 在门诊西药房的日常工作中，拥挤、取药时间过长等情况较常见，可严重影响患者及其家属的情绪，易使其产生焦躁等心理障碍，同时药师也易出现各种差错。针对此种情况，需要在取药窗口外按照相关规定安置专用排队栏杆，督促患者按顺序取药；也可以在大厅为患者放置足够的等候椅，大厅安装制冷系统，保持适宜的温度和湿度等。

3.3建立绿色通道 由于管理方面的缺陷，以往门诊缺少应急窗口，急救患者往往也需要排队等药，患者及其家属和药学服务人员间易产生各种不必要的冲突。此外，危重患者如果长时间排队等药，便会耽误病情。因此，为了有效避免医患纠纷和耽误病情，需开放相应的绿色取药通道，以便于急救患者和危重患者及时取药进行治疗，患者只需凭借加盖有门诊医师或者急诊公章的处方，便可以前往绿色通道优先取药，而住院患者也可凭借相应的医师证明和入院手续在绿色通道进行优先取药［6］。

4 结束语

在门诊西药房中加强人员管理，药师的专业知识以及法律知识的掌握情况均明显改善，其职业素质明显提升，因此患者的满意度也明显提高；弹性排班制度的完善使医师的服务效率明显提高，减少了医患纠纷以及投诉案例；通过合理的分工，有效地减少了各种差错；通过激励机制的建立与完善，调动了药师的工作积极性和主动性；对药品管理制度进行优化后，管理水平明显提高，药品浪费情况减少，经济效益明显；外部环境的优化提高了服务质量和患者满意度。

综上所述，注重对医院门诊西药房进行相应的制度改革有助于其管理水平的提高，进而可提高医院的社会效益以及经济效益。

［1］ 麻琳瑜，陈朝利，杨晓峰，等.医院门诊西药房降低药品报损率的实践体会［J］.中国药业，2012，21（6）：64-66.

［2］ 梁少芳，谭文明，叶咏洁，等.计算机网络在门诊西药房管理中的应用研究［J］.当代医学，2012，18（18）：26-27.

［3］ 陈前雪.医院门诊西药房管理探讨［J］.医药前沿，2013，11（8）：374-375.

［4］ 陈东萍，周海玲，马麟，等.如何提高门诊西药房工作效率［J］.现代医院，2012，12（7）：105-106.

［5］ 国孟远，马骏.门诊西药房管理及注意事项［J］.中国处方药，2015，23（2）：28-29.

［6］ 张娟，郭军.浅谈三甲医院之门诊药房管理［J］.中外健康文摘，2013，12（32）：255-255.

R952

A

1673-5846（2015）12-0190-02

吉林省通化市中医院，吉林通化 134001