网购风险与对策探析

广州中医药大学经济与管理学院 王实倩

网购风险与对策探析

广州中医药大学经济与管理学院 王实倩

摘 要：网络购物方便快捷，商品价格也低于实体商店，因而网购受到越来越多人的追捧。虽然网络购物和传统的购物方式相比，有着诸多优点，但同时也比传统的购物方式有着更多风险。本文将介绍网络购物的现状，并分析现阶段网络购物的风险和不足，然后针对这些问题提出一些相关建议。

关键词：网络购物 风险 对策

近年来，互联网逐渐普及，人们的收入水平不断提高，电脑和智能手机也成为大多数人日常生活不可缺少的一部分，再加上现代物流业的高速发展，这些都为网络购物的快速发展提供了物质基础。而且，随着人们生活节奏的加快与物价水平的不断上升，足不出户就能浏览各种商品并进行价格比对，选购到物美价廉的商品，网络购物方式受到越来越多消费者的青睐，迎合了大众的需求，甚至成为白领、学生等年轻消费者的主要购物方式。

1 网购现状

网络购物首次出现在我国是在1996年，目前网络购物在我国的发展历程已长达19年。在这不到20年的时间里，网络购物市场顺应社会化发展趋势，日益发展壮大，不仅对实体商店的经营造成冲击，更使广大消费者的购物模式发生了变革，为消费者带来了极大的便利。我国网络购物市场的交易规模相当可观。据中国电子商务研究中心数据显示，2014年中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%。网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%[1]。2014年“双11”再创新高，成交额超过570亿。尽管网络购物如此火爆，但其背后也隐藏着诸多风险，消费者的权益受到侵犯的事件也时有发生，网络购物环境还需要进一步的改善。

2 网购中存在的风险

2.1 商品质量缺乏保障

因为在网络上选购商品，只能通过店家的描述来了解商品，而不能触摸商品感受商品的质地。虽然网站上配有商品的图片，但是实际的商品和图片往往有色差。信息的不对称很容易使消费者对实际的货物感到不满意。就服装而言，颜色和质地都十分重要，但是在消费者收到货物之前，是无法确认的，因而无法保证商品的质量。所以，消费者有时会在网上买到一些高仿品、劣质品等，这种情况下店家会找各种理由拒绝退款、退货，或要求消费者承担换货的快递费。

2.2 商家的信誉风险

因为网络具有虚拟性，消费者并不了解商家的信誉，虽然网上店铺也有等级，等级越高，信誉越高，但是，也正因此，一些商家雇人来“刷单”，并给出好评。这样消费者想要通过商家的等级和顾客的评价来了解商家的信誉和服务态度，就可能被一些虚假的等级和评论所误导。甚至有一些不法分子，利用网店进行欺诈，只收款，不发货。这些信誉状况不佳的商家，对整个网络购物商家的形象都造成了负面影响，使消费者对网络购物的信心降低。

2.3 物流运输风险

物流是网购中必不可少的一个环节，是连接商家和消费者的纽带。目前网络购物的配送多采用第三方物流，因为自建物流成本太高。然而目前我国物流行业的从业人员的整体素质不够高，在运输过程中一些贵重物品遗失的事件时有发生，而消费者只能得到很少的赔偿；此外，野蛮粗暴的装卸方式也会使物品在运输过程中出现损坏，而快递人员通常是不等消费者查看货物就让其签收，不便于消费者查看商品的状况，让消费者处于弱势地位。

2.4 消费者的信息安全风险

因为消费者在网站上购物时通常需要注册，需要填写的信息通常包括姓名、电话、地址等，这些信息可能因为网站的安全漏洞而被窃取，消费者的隐私权易受到侵犯，被一些钓鱼、诈骗的不法分子利用。而且，物流单据上也有消费者的个人信息，在这种情况下，由于企业内部对于保护消费者的个人信息没有严格的规章制度，个别员工的职业素养不高，消费者的个人信息很容易被企业内部人员私自出售。

2.5 维权困难

因为现有的法律还不够完善，虽然国家陆续出台了关于网络购物的法律，以规范市场秩序，例如7天无理由退货等法律条款，但是落实程度不够。很多商家没有售后服务，并且商家会对退换货要求冷处理，或者以各种理由拒绝，导致消费者维权无相应的途径和方式[2]。再加上维权的法律程序复杂，需要耗费大量的时间成本和金钱，如果消费者所购商品的花费并不多，他们往往选择自认倒霉，放弃采用法律武器维护自己的权利。

2.6 资金安全及支付风险

目前我国网络购物的支付方式主要有货到付款、通过网上银行预付货款和借助第三方支付平台三种。货到付款对消费者有利，但对商家不利；后两者都是网上电子支付，其中使用最多的是第三种交易方式。电子支付虽然方便快捷，但是在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用[3]。或者一些虚假的网上银行或者订单，一旦消费者点击进去，一些重要的资金信息就可能会被盗取，这都给消费者的资金安全造成隐患。

3 解决策略

3.1 诚信经营，确保商品质量

商家在依法经营的基础上，还要诚信经营。网络商家在交易中相比消费者，处于强势地位，因为其掌握更丰富且真实的商品信息，并且通常是消费者预付货款。所以，商家更要诚信经营，保障商品的质量，提供物美价廉的商品；耐心解答消费者的咨询问题，不夸大商品的质量与功效。打造良好的口碑，提高信誉度，赢得消费者的信赖。同时，网络购物的各个平台可以共同制定行业规范，为营造良好的网络购物环境制定行业标准。

3.2 强化监管，完善网络购物平台

政府要发挥监督管理职能，适当提高网购平台的准入门槛，提高商家的实名认证度，对商家的资质进行审核之后再颁发相关的营业资格证。对于侵犯消费者利益的商家，要进行惩罚，切实维护消费者的合法权益。此外，政府还可以建立信用评价体系，对商家的信誉做出客观公正的评价，防止商家营造虚假的信任等级。同时，政府也要与时俱进，建立电子监管系统，完善监管体制，对网络购物市场进行有效的监督管理。

3.3 提升物流服务水平，明确各方责任

由于电商自建物流需要耗费大量资金，同时也会遭到传统物流企业的反对，所以目前来看，第三方物流还将长期存在，那么就需要电商和物流企业有效沟通。也可以用更高的费用来激励物流企业提高服务水平和效率，减少延迟发货和货物在运输中损坏、遗失等事件的发生。物流是商品从商家转移至消费者的必要过程，若商品在这个过程中丢失或损坏，会给商家、消费者、物流企业三方都带来麻烦。所以，针对商品的遗失或毁损等状况，要明确商家和运输公司的责任，以免出现相互推诿的局面，让消费者难以维护自身的合法权益。

3.4 消费者要增强自我保护意识

一方面，消费者要关注商家的信誉情况，可以通过查看交易记录、评价和退换货状况了解商家的诚信状况。消费者应选择有信用制度和安全保障的购物网站[4]。这些网站的运作更加规范，且支付工具也更加安全。另一方面，消费者还需要详细了解商品的相关信息，对于商品描述中没有的信息，消费者可以向卖家咨询。消费者不要被超低的价格所吸引，不要贪图便宜，更要关注商品的质量。此外，消费者还要注重隐私保护，不轻易泄露个人信息。

3.5 完善网络购物的相关法律

有关网络购物的法律随着电子商务的发展也在不断完善，2014年《网络交易管理办法》的实施，在一定程度上就是对《消费者权益保护法》的补充和完善。然而，《网络交易管理办法》实质上属于行政规章，在法律适用的效力层级中等级较低，因此对网购消费者的保护力度不够[2]。所以，《消费者权益保护法》需要进一步地完善，要规定网购平台、供应商以及支付平台的责任，听取消费者的意见，增强法律的可操作性，并为消费者维权创造更加便利的渠道。

3.6 防范网络支付风险

在网络通讯和应用系统应大量使用高安全性的加密设备，例如防火墙设备、身份认证技术等，以提高网络数据传输的安全，防止资金被盗或转移[5]。同时，针对第三方支付，首先要在法律层面对其身份进行界定，还要对第三方资金加强监管，降低第三方资金风险。消费者也要提高警惕，不要随意点开一些中奖信息的链接，更不要相信这些欺诈信息而把账号及密码告诉对方，以防信息被窃。此外，还要注重支付环境是否安全，不要在商店、餐厅等公共场所随意连接无线网，因为一些不法分子很可能通过这种手段窃取手机上的信息。

4 结语

网络购物依然处于高速的发展阶段，并逐渐向农村市场开拓，移动端购物所占的比例也在不断上升。网络购物要想稳步而迅速地发展，就必须克服自身的缺陷，作为商家要诚信经营，取得消费者的信任；政府要完善网络购物的法律法规，规范网络购物过程中的相关主体的行为，并为消费者提供便利的维权途径；消费者要对自己负责，理性购物，提高自我保护意识，选择信誉状况良好的商家，还要注重个人隐私的保护。总之，网络购物依然还有许多不足之处，和传统购物模式相比各有利弊，还需要不断改进，才能充分发挥出其自身的优势。

参考文献

[1] 中国电子商务研究中心.2014年中国网络购物市场交易规模2.8万亿[EB/OL].http://www.100ec.cn/ detail——6229097.html.2015-02-02.

[2] 周剑平.关于网购风险的分析及应对策略探析[J].梧州学院学报,2015(2).

[3] 李宝玲,王路遥,董楠.北京地区大学生网购行为与风险认知调查与分析[J].商场现代化,2012(677).

[4] 张扬.网购风险的分析及应对策略探讨[J].科协论坛, 2013(1).

[5] 马向利.浅析网络支付的风险及对策[J].中国商界,2010 (194).

中图分类号：F724.6

文献标识码：A

文章编号：2096-0298(2015)05(c)-067-02