浅谈妇科社区护士与老年患者的沟通技巧

崔荣琦

浅谈妇科社区护士与老年患者的沟通技巧

崔荣琦

目的探讨妇科社区护士与老年患者的沟通方式与技巧。方法分析影响妇科社区护士与老年患者沟通的因素，找出解决问题的方法。结果根据老年患者的生理及心理特点，选择正确有效的沟通方式，逐步增加老年患者对妇科社区护士的信任感，通过提高妇科社区护士的自身素质，使老年患者能主动与护士进行交流。结论通过护士对社区老年患者实施有效沟通，护患关系得到改善，提高了老年患者的生存质量。

妇科社区护士；老年患者；沟通技巧

中国正逐步向老龄化社会过度，据统计2008年底，我国60岁以上老年人口总数为1.598 9亿，占总人口的12%［1］。据人口普查数据显示，2010年中国65岁及以上人口1.05亿，占总人口的7.6%［2］。在妇科社区护理工作中，护士只有掌握了与老年患者的沟通技巧才能促进老年患者的康复。

1 妇科社区老年患者的生理特点和心理需求

1.1 妇科社区老年患者的生理特点

随着年龄的增长，老年人组织器官逐渐衰老，出现视力减退、听力下降、记忆力、思维能力下降，易焦虑、多疑等生理特点；主观感觉异常时甚至出现幻视、错觉。

1.2 妇科社区老年患者的心理需求

以我为中心是老年患者普遍、特有的情绪特征。就医等待时间过长，没有达到需求，就会使她们的不满情绪膨胀和爆发，进而引起医疗纠纷。因此，妇科社区护士应该给予高度的关心，认真对待老年患者。

2 妇科社区护士与老年患者沟通的特点

心理学研究表明，每个人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。妇科社区的服务对象都是老年女性患者，女性被尊重和理解的需求比男性更强烈。因此，沟通必须建立在尊重与信任的基础上。

3 影响妇科社区护士与老年患者沟通的因素

3.1 缺乏耐心和关怀感

由于社区护士缺乏耐心、态度冷漠、言语生硬，缺少关怀感，不能站在对方的立场上思考问题，导致老年患者觉得不被理解，而引起沟通的中断。

3.2 沟通内容简单

老年患者焦虑情绪比较突出，到社区就诊时想尽快得到治疗，迫切想知道病情的发展、转归、用药指导及自我护理方面的知识。因此，社区护士应针对老年患者的心理特点将上述问题仔细讲解，并认真搜集患者的反馈信息。

3.3 业务知识缺乏

社区护士业务知识的缺乏往往可导致沟通的失败。当患者有疑问时护士不能给予正确的解释，而是含糊其辞、模棱两可，就容易引起老年患者的不信任，甚至反感。

4 社区护士与老年患者沟通方式与技巧

4.1 语言性沟通

是社区护理实践中主要的沟通方式。要善于使用美好语言，发挥语言的积极作用［3］。护士在与老年患者进行语言交流的过程中，要学会认真倾听，耐心倾听患者的意见建议以及对护士的具体要求。

4.1.1 语速慢，语调缓，吐字清，语气柔 由于老年患者反应速度慢，所以在沟通时要尽量放慢语速，让老年患者主动地表达自身感受。

4.1.2 通俗、易懂、简短、重复 在与老年患者沟通时，需使用通俗易懂的语言，过于抽象的言语会使老年人产生不信任感。

4.2 非语言性沟通

非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的仪表、目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通往往是最有力、最真实的沟通方式［4-5］。社区护士在与听力下降的老年患者沟通时，应尽量让患者看到护士的面部和口型，恰当地运用身体语言进行表达，以弥补由于听力下降引起的沟通障碍。

4.3 树立“以人为本”的观念

社区护士要坚持“以人为本”的服务理念，关心体贴老年患者取得患者的理解与配合。

5 加强护士沟通能力的培养

5.1 加强社区护士的人文教育

定时补充具有针对性的教育内容和疾病相关知识，如健康知识讲座、家庭急救模拟等。社区护士在与老年患者沟通过程中，要充分考虑措辞与患者自身文化的一致性。

5.2 改善社区护士的服务态度

态度是影响护士与老年患者沟通的决定因素［6］。它受到患者素质、社区护士自身素质、就诊环境的影响。护士服务态度积极，对患者关心、体贴，才能得到患者的理解与支持，治疗和护理工作得以顺利开展。

护理是最富有人情味，最具有人文精神的职业［7］。良好的沟通技巧，可以建立和谐的护患关系，使护理工作在友好的气氛中进行［8］。在与老年患者沟通过程中，护士应将所学的理论知识和语言通技巧相结合，创造性地应用到实际工作中去，使护患之间达到心与心，情与理的沟通，更好地为社区的老年患者服务。

［1］ 陈晓霞. 静脉输液治疗的实践［J］. 中国社区医师（医学专业）2007，9（14）: 121

［2］ 刘淑芹，程雅玲，于海英. 浅谈角色扮演在静脉输液实验课教学中的体会［J］. 医药世界，2009（9）: 571.

［3］ 王玉珍，常清娟. 护患间语言沟通技巧的调查分析与对策［J］.齐鲁护理杂志，2000，6（1）: 78-79.

［4］ 李小寒. 浅谈非语言护理沟通技巧［J］. 实用护理杂志，2000，16（5）: 58-59.

［5］ 史瑞芬. 医疗沟通技能［M］. 北京: 人民军医出版社，2008: 147-159.

［6］ 邹晓清，潘杰，李晓惠. 影响护士与老年病人沟通因素的调查分析［J］. 护理学杂志（综合版），2004，19（5）: 21-22.

［7］ 齐艳，张秀伟. 实习护生与临床教师人文知识与人文精神认知状况比较性研究［J］. 护士进修杂志，2008，23（6）: 486-489.

［8］ 李小妹. 护理学导论［M］. 长沙: 湖南科学技术出版社，2009: 104.

Introduction to Community Nurses and Elderly Patients of Department of Gynaecology Communication Skills

CUI Rongqi First Affiliated Hospital of Baotou Medical School，Baotou 014010，China

ObjectiveTo explore the community nurses of department of gynaecology and elderly patients with communication and skills.MethodsTo analyze factors affecting community nurse communicate with elderly patients of department of gynaecology，find out the method to solve the problem.ResultsAccording to the physiological and psychological characteristic of elderly patients，select the correct and effective way of communication，gradually increase the older patients to community nurses of department of gynaecology of trust. By improving the quality of the community nurses of department of gynaecology，elderly patients can take the initiative to communicate with the nurse.ConclusionOn community elderly patients by nurses dramatically improve effective communication relationship between nurses and patients，improve the quality of the survival of the elderly patients.

Community nurses of department of gynaecology，Elderly patients，Communication skills

R473

A

1674-9316（2015）31-0237-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.31.174

014010 包头医学院第一附属医院