优质护理服务在儿科护理中的应用心得

王 倩

优质护理服务在儿科护理中的应用心得

王 倩

为探讨优质护理服务应用于儿科护理中的效果，我院特选取2014年5月～2015年5月收治的200例患儿采取优质护理，再进行满意度调查，最后患儿家属对医院的满意度达到99%，比以往提高，患者满意度的提高，促进医患关系的和谐，全面提升服务水平，取得良好的护理效果和社会效益。

优质护理服务；儿科护理；满意度

随着社会经济的发展，人们的思想也发生了翻天覆地的变化，医院不仅是看病救人的地方，也是一所服务机构，患者不仅要看好病，还得享受贵宾的服务特别是儿科护理，孩子是家属们心中的宝贝，稍微的风吹草动都会引起一场纠纷。这要求护士不但发挥主观能动性和创造力，而且要具有神圣使命感，爱岗敬业，掌握专业知识，反应敏捷，操作轻柔，实施人性化护理，及时处理各种特殊情况，以利患者病情缓解与康复［1］，这就让我们不得不转变护理服务观念。下面对200例患儿实施优质护理服务，从而研究我院采取优质护理服务的方法在儿科护理中的效果，现将护理心得汇报如下。

1 优质护理环境

科室整体用小朋友喜欢的颜色图案，在科室醒目位置粘贴优质服务的卡通宣传画和标语，使病区充满童趣，拉近和患儿的关系，消除紧张和陌生感，护士站放置儿科相关疾病的书籍的报刊架，便于家长阅读和学习，病房干净、明朗，门后粘贴疾病相关健康教育，以供家长取阅，科室准备适量玩具，以便和患儿更快更好的沟通；护士穿粉红色工作服，戴花色的帽子，消除患儿恐惧心理，语言和蔼，动作轻柔；设立病人对医院、护士对医院的满意度调查表，定期发放，设专人收集和统计。

2 科室人员管理

护理部实行分层护理管理，科室根据制定的内容加强护士的职业素养和专业技能培训，定期组织全科护理人员学习优质护理相关知识及护理安全相关制度，定期组织业务学习，成立护理安全管理小组，定期组织质控会议并记录，全面提升护理人员的整体素质，优化护理队伍；科室成立责任组，设立组长，分管患儿，科室实行弹性排班，根据科室实际情况制定“忙时加人、闲时减人”，做到连续、全面的护理服务，不仅减少了交接班次数，消除了患儿的陌生恐惧感，促进护士和患儿关系的融洽。增加病人对护士的信任度，有利于患儿的疾病康复，减少医疗纠纷的发生，从而构建和谐的护患关系［2］。同时增加了繁忙时段的人力，还提高了工作效率，加强了护士的责任心，最终把护士的时间还给患者，让患者得到更好的照顾，减轻了护理人员的精神、心理压力，还降低医疗风险。

3 优质健康教育

制造宣传健康教育的氛围，科室宣传栏定期更新疾病健康知识，并配合有小朋友喜欢的卡通形象，让科室有良好的气氛；根据小朋友个体疾病特点进行评估，制定个体化的健康教育计划表和内容，做到定时定量的传输宣教知识，特别注意宣教的沟通方式，注意服务，要求护理人员在实行微笑服务并主动关心患儿多进行抚触、夸奖等方式［3］，因为健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分［4］。

4 特殊环节管理

在儿科护理活动中，特别应注意一些坠床、跌倒、烫伤等特殊环节，因为这些特殊的环节能引起患儿危险，并造成伤害，影响患儿康复，所以我们的更加防范，首先评估患者情况，制定预见性的启动高危、坠床跌倒、压疮风险评估表，并制定相关的预防措施，并做到早期干预，避免危险发生；科室应在特定的区域粘贴醒目的安全标语：如“小心坠床”、“小心跌倒”、“小心烫伤”等，加强宣传，让患儿及家属感受到关爱，让他们感受到拥有一个安全而温馨的就医环境；平日操作应特别注意沟通，先耐心讲解取得同意再操作，态度和蔼，遇到争执，尽量把纠纷消灭于摇篮，避免纠纷扩大，尽量满足其合理要求，换位思考，最终才能取得患儿及家属的信任和支持，控制好特殊环节不仅减低了护理风险，还促进护患关系和谐，有助于患儿早日康复。

5 效果评价

科室通过实行优质护理服务，病人对医院的满意度达到99%，比以往提高，护士对医院的满意度也提高了，护士不仅赢的了患儿和家属的一致好评，也让护士得到了患者的尊重和信任，增强了护理队伍的稳定性，让科室氛围变得融洽，成为了一个团结友爱的集体。

6 讨论

现在社会，患者的维权意识增强，就医只看病的观念已经转变，再加之社会上的舆论导向，比如费用问题、医德问题、公立医院改革等，把医院推向风口浪尖，对医院的要求不是仅限于看病，而是要求拥有人性化服务，在医院护士却是最直接、次数最多与患者接触的职业，这就代表护理在患者就医过程中占有举足轻重的位置，然而儿科护理在科室就变得尤其重要，因为孩子是家属们的“心肝宝贝儿”，这让家属从踏进医院的大门就带上更紧张、更不放心的情绪，护理的工作就变得更加棘手，也至于护士工作变得举步维艰，然而护理的好坏不仅关系到患者疾病的康复，也关系到护理安全，更关系到医院的整体服务，涉及到医院的整体形象，通过对儿科实行优质护理服务，可以直观看见患儿及家属的满意度提高，护士对医院的满意度也大大提高，也降低了护理风险，增强护理安全，营造了一个良好的就医环境，让护士的心理和精神压力降低，释放了护士的时间，提高了工作效率，也让护士这行业得到大家的认同，这是对护理工作的充分肯定，也充分调动了护士的工作积极性，这是对优质护理服务的最好体现。

［1］ 楚玉娟.夯实基础护理开展优质护理全面提高临床护理工作水平［J］. 中国医药指南，2011，9（9）：325-327.

［2］ 胡慧明.护患沟通在医疗纠纷中的现状和对策［J］.西部医学，2009，21（7）：1226-1228.

［3］ 闫洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用［J］.中外健康文摘，201l，8（16）：311-312.

［4］ 郑翠萍，邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用［J］.基层医学论坛，2008（27）：828.

Application Experience of High Quality Nursing Service in Pediatric Nursing

WANG Qian NICU，Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

To explore effect of high quality nursing service is applied in pediatric nursing，special selection from May 2014 to May 2015 treated 200 cases of children to take good care，satisfaction survey again，finally children with family members to the hospital satisfaction reached 99%，increase than in the past，the improvement of patient satisfaction，promote the harmony of doctor-patient relationship，improve service levels，obtain good nursing effect and social benefits.

High quality nursing service，Pediatric nursing，Satisfaction

R473

A

1674-9316（2015）31-0193-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.31.141

473000 河南省南阳市中心医院新生儿重症监护室