中心血站实施全面质量管理的具体措施与体会

【摘要】目的　卫生部《血站质量管理规范》，《血站管理办法》和《血站实验室质量管理规范》相继颁布实施后，笔者所在站成立了管理组织，持续完善采供血和服务质量管理体系，保证了全市区的临床安全用血。认真贯彻血站质量管理规范和要求，加强对中心血站的质量管理，不断提高我国血站工作质量。方法　将全面质量管理措施应用于中心血站的管理工作，总结体会。结果 实施全面质量管理措施后，中心血站的工作差错发生率明显降低，用血单位满意度明显上升。结论 我国卫生部关于血站质量管理相关规范办法的颁布和实施对我国血站的工作质量提出了严格要求，多数血站开始将全面质量管理措施应用于血站管理工作，并取得了显著成效。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.02.003

工作单位：113006　辽宁省抚顺市中心血站

Center Blood Stations Concrete Measures and Experience of Implementing Total Quality Management

HAN Xiuhua　Fushun city center blood stations，Fushun 113006，China

【Abstract】

Objective　The ministry of health "blood stations and the quality control standard"，"blood stations management method" and "blood stations laboratory quality management norms" enacted one after another，after the author's station set up the management organization，continuously improving CaiGongXie and service quality management system，to ensure the clinical safety of blood in the city. Seriously implement the blood stations quality management standard and requirement，strengthen the quality management of central blood stations，continuously improve the quality of blood stations in our country. Methods Applying total quality management measures to center management of blood stations，sum up experience. Results After the implementation of total quality management measures，central blood stations work significantly lower incidence of errors，increased blood unit satisfaction. Conclusion China's ministry of health of blood stations related specification method the promulgation and implementation of quality management puts forward strict requirements on the work quality of blood stations，most blood stations began applying total quality management measures to blood stations，and has obtained remarkable achievement.

【Key words】Central Banks，Its implementation，Total quality management，Specific measures，Experience

中心血站是为临床用血提供血液的专业机构，中心血站的质量管理对于保证献血者和受血者的安全具有重要意义 ［1］。近年来，我站将全面质量管理应用到血站管理工作中，有效降低了临床用血差错率，为血站赢得了良好的经济效益和社会效益，现将我站实施全面治疗管理的具体措施和体会总结报道如下。

1　中心血站实施全面质量管理的具体措施

1.1　不断完善全面质量管理体系

构建完善的中心血站质量管理体系，首先是要明确血站质量管理职责，制定详细的质量管理体系文件，其次是构建质量管理组织。质量管理体系的建立必须全面覆盖中心血站所开展的与血液相关的所有服务工作，分层次对血站工作人员进行培训，贯彻实施全面质量管理体系文件中的内容。并定期对血站管理质量进行审核，不断改进质量管理体系文件中存在的弊端，确保血站全面质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。此外应通过中心血站科室职能的调整，优化配置人力资源，构建血站质量管理组织，明确质量管理组织的职责，确保中心血站全面质量管理措施实施的有效性。

1.2　不断加强中心血站各类资源的管理

首先应加强对血站人力资源的管理和培训，为刚步入岗位的工作人员制定继续教育和年度培训计划，并对上述计划实施的有效性进行评估，确保血站每位工作人员的工作能力均能适应其工作岗位的需求。其次应加强对中心血站基础设施的管理，确保采供血作业场所卫生整洁和安全，血站关键岗位的工作人员应24小时保持通讯通畅，同时血站内应设立安全有效的应急供电设施、污水排放设施和医疗垃圾处理设施 ［2］。最后应加强对采供血设备的管理，中心血站的工作职责相对于其它血站相对较多。因此中心血站为持续满足业务需求，保证采供血各个工作环节的工作质量和安全，应购置国内外具有先进性和优越性能的采供血设备，为临床用血的质量提供有力保障。

1.3　不断加强对采供血过程的管理

中心血站在采血的过程中应为献血者提供高质量的专业服务，献血前与献血者进行亲切的交流，缓解患者的紧张情绪，献血过程中及献血结束后为患者提供优质护理，赞扬和鼓励献血者的无偿献血行为。供血过程中为供血单位提供高质量的专业服务，提供专业送血车，定期向用血单位发放调查问卷，通过调查问卷结果及时发现血站全面质量管理中存在的问题，并制定有效措施解决 ［3］。

2　中心血站实施全面质量管理的体会

我站全面质量管理措施的实施为我站整个采供血过程的质量提供了有力的措施保证，使得我站工作人员的工作能力和血站质量管理意识明显增强，各项工作记录具规范、完整，血液报废率显著下降。同时经问卷调查发现用血单位对我站工作质量的满意度明显上升。未来我站全面质量管理措施的实施首先是加大无偿献血力度，进一步提高我站服务质量，不断扩大无偿献血者的队伍。其次是以实践是检验真理的唯一标准为原则，根据我国卫生部的要求，定期对中心血站内部工作质量进行考核，及时发现我站质量管理体系中存在的不足，并及时制定有效措施解决，不断改进我站质量管理体系。