河北省医院文化建设现状分析及对策

温秀玲　陈秀春　王淑芳　邝顺东　田国友　朱立新　陈世文　吴鹏　周蕊　刘斯

·医院文化·

河北省医院文化建设现状分析及对策

温秀玲陈秀春王淑芳邝顺东田国友朱立新陈世文吴鹏周蕊刘斯

通过对该省31家二级以上医院医院文化建设进行为期3个月的调研，即采用听取汇报、实地察看、座谈交流等形式基本摸清了河北省医院文化建设的基本情况，从中发现其医院文化建设的亮点，同时也找出存在的问题，通过对问题进行分析从而提出所应采取的相应对策及其建议。

河北省； 医院文化； 医院文化建设

我省医院文化建设作为河北省文化建设的重要组成部分，承袭了“大气磅礴、慷慨悲歌”的燕赵文化，具有鲜明的地域特色。在全省广大医务工作者的努力下，我省医院文化建设不断深化、推进，发展成为我省医疗卫生行业的核心竞争力和软实力，也成为我省各级医院健康、快速、可持续发展的源动力。

1　医院文化建设现状分析

通过实地调研、座谈，并进行客观、严谨地整理和分析对所获信息，我省医院文化建设基本现状总体呈现以下特点，现作介绍。

1.1我省医院文化建设核心理念基本形成

医院文化的核心理念是医院精神、价值观、办院宗旨等观念性而又能体现医院个性的内容浓缩，并通过简洁、精炼的文字表达出来，成为指导医院制定发展规划、确定工作目标、设计服务流程、明确规章制度的指路灯[1]；成为职工心中的一面旗帜，引导职工做事，激励职工成长，让职工工作有所遵循，鼓舞职工前进。

从实地调研中的情况看，我省基本上各家医院其医院文化的核心理念都能够通过院训、办院宗旨、服务理念、医院精神等将其文化建设的核心理念表达出来，有的还具有鲜明的特点。如河北医科大学附属第二医院全院职工达成了以医疗质量和服务为其核心的共识，提炼出“大医精诚”的医院精神；河北省儿童医院的服务宗旨为“一切为了儿童的健康”；石家庄市第四医院院训为“诚信厚德，情系妇婴”；河北省眼科医院服务宗旨为“治病救人、防盲剔苦”； 唐县人民医院(白求恩纪念医院) 的服务宗旨是以白求恩精神统揽医院工作全局；石家庄市五院的医院精神是“大医精诚，肝胆相照”；河北以岭医院的“牛”文化，倡导诚信、奉献，各具特色。

科室文化是医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能作用的动力。许多医院医院文化的核心理念开始向科室延伸，逐步丰富科室文化的内涵。河北医科大学第一医院在科室内为患者专门开辟了功能齐全的休闲活动室，且不同科室依据其特点有各自的文化理念；沧州市中心医院开展了“院风、科风、家风”系列培训教育活动，从而加强了职工自身修养；石家庄市第三医院科室文化打造了誓言墙和“五旗九星”评比活动，起到了导向凝聚、规范沟通的作用；沧州市人民医院将护理文化做得有声有色，护理部建立了文学、英语、新闻、礼仪等各种兴趣小组并开展活动。总体来看，我省目前医院文化建设核心理念基本形成，为医院发展和职工成长提供了强大的精神动力和价值支撑。

1.2医院文化建设体系基本成熟

通过调研，我们欣喜地发现，我省各级医院均精心打造了独具特色、内容丰富的文化建设体系：编印医院文化手册，全面系统地介绍医院文化建设情况；创办院报院刊，宣传重点名科、知名专家、先进技术，报道医院重大事件、职工文化生活、医患情感互动等信息，成为医院文化的阶段性剪影；设立门户网站，展示医院的医疗队伍实力、特色诊疗、各种监管措施、院务公开、文化建设成果、患者就医指南等内容；设计制作造型美观、实用性强、方便患者就医的标识系统，以及介绍专家及其科室，设置科普宣传栏等；建造风格迥异、形式多样的文化长廊，有效利用了大厅、楼道、楼间通道等区域，展示医院发展历程、突出业绩、名科名医、品牌文化等，使患者在等待就医过程中便能全面了解医院，尤其是楼间通道上的文化长廊更能容易地使患者了解医院、认识医院[2]。

除此之外，还有部分医院因其建院时间长、历史悠久，还通过科学规划、精心设计，建造了展示医院发展历史和厚重文化底蕴的院史展览馆，以及编修了院志，以向患者介绍其发展历程。如河北省儿童医院、河北省眼科医院、河北省人民医院、石家庄市第三医院、石家庄第四医院、衡水哈励逊国际和平医院、沧州市中心医院、南皮县医院等都建立了院史展览馆。我省的医院文化建设体系基本成熟，为医院品牌树立和形象提升提供了广阔的展示平台和发展空间。

1.3医院文化建设的表现形式丰富多彩

在树立核心价值理念和打造文化建设体系的基础上，我省各级医院更加注重用实际行动践行医院文化，发挥其在医院发展中的重要作用，如成立不同类型的社团和职工文体协会，为职工提供休闲和文体活动场地，结合各种传统节日和主题日，组织开展职工联欢晚会、职工运动会等形式多样、内容丰富多彩的职工文体活动，让职工在积极参与的过程中增强凝聚力、向心力和集体荣誉感[3]。如秦皇岛市第一医院和唐山市第二医院、河北北方学院附属第一医院坚持以人为本，建造了宽敞的、可以容纳各种健身器材的职工室内活动场地；有的医院在加强医德医风、廉政文化建设方面，编印了廉政文化手册，举办相关培训、讲座以及组织演讲竞赛和道德讲堂等活动，并还开展了廉政文化查房；衡水第四人民医院的“闸文化”，即将行政管理中的文化引用到医德医风中，逐步形成了符合时代要求、具有自身特点的制度文化；张家口市第一医院2010年实行“志愿亲情服务活动”，28名科主任回到家乡挂职县卫生局副局长，支援基层医院。

我省通过加强医院文化建设全面提升职工的道德水平和政治素养，规范医疗行为，增强服务意识和提高服务水平，通过组织多种形式的义诊服务，并从细节入手优化就医流程、改善就医环境，将医院文化的核心理念渗透到为患者服务的每一个细微之处，同时还通过就医一卡通、导医导诊、平价药房、提供患者休闲区等将贴心和爱心送到患者身边，送到患者心中。如唐山市工人医院的“红马甲”和“希望之光”志愿者服务队、秦皇岛市第一人民医院的“白衣天使志愿服务队”和河北大学附属医院的志愿者服务队、河北省人民医院的“绿马甲”志愿者等开展的各种医疗志愿服务活动得到了社会的一致好评。河北省第六人民医院于2008年开创的“解锁工程”，即将患有重型精神疾病患者接到医院进行免费诊治得到了社会的广泛赞誉。

我省各级医院通过组织专家讲座、树立先进医务人员典范、讲述身边人的故事等丰富多彩的活动将医院文化的理念渗透和落实到每项工作、每个活动中，将优秀的医院文化潜移默化到每个员工的思想上、行为上，使之成为医院文化建设的具体表现形式，展现医院文化的价值，以此提升医院 内涵建设水平及其医院的内在活力。如河北医科大学第一医院推出了“榜样在身边”系列微纪录片，石家庄市第四医院拍摄微电影，华北理工大学附属医院大力树立标杆典型，发挥榜样作用等。我省医院文化建设的表现形式丰富多彩，为医院内涵建设和内在活力的全面提升提供了坚实的基础。

2　存在的问题

2.1对医院文化建设的重要性及其重视程度不够

通过实地调研我们了解到有些医疗机构的领导认为医院有门诊量、住院人数、业务收入即可，但却没有认识到医院文化建设在医院管理和医院发展中的重要作用。

2.2医院文化建设存在表面现象

有些医院认为医院文化建设就是视觉识别传达系统，有院徽、院歌、医院宗旨等，加上医院职工文化活动即可，没有让医院文化根植于职工的思想并落实于行动中。

2.3对深入开展医院文化建设思想迷茫

有些医院建立了视觉识别传达体系，也开展了一些职工文化活动，但对下一步如何深入开展医院文化建设活动却不知所措，遇到了医院文化建设上的“瓶颈”，迫切需要了解如何深入开展医院文化建设。

2.4对系统医院文化理论体系了解不够深入

在调研中我们了解到有些员工认为医院文化建设就是开展职工文体活动，特别是有些职工只听说过医院文化建设，但却不知详细内涵，更不知如何去做。

3　应对的方法和对策

3.1提高各级医院领导对医院文化建议的重视程度

针对上述我省在医院文化建议方面所存在的问题，建议我省卫生计生委、省医院协会加强对各地各级医院院长进行医院文化建设方面的培训，通过多种方式的相关培训让各级医院领导认识到医院文化建设的重要性。医院文化建设不是一个部门能做到的，是一个系统工程，需要院领导重视，各个部门齐抓共管，只有这样方能取得显著成效。

3.2建立、健全并完善医院文化委组织机构

相对于全国其他省份，我省医院文化委员会组织机构成立晚、起步慢，因此需要逐渐吸收我省热爱医院文化、具有医院文化建设方面管理能力的专家和人才加入我省医院文化委员会，并根据情况逐渐健全功能、完善体制、扩大规模，充分发挥指导、组织、协调作用。

3.3定期进行组织活动

要通过定期组织召开医院文化方面的活动，为我省有关人员提供医院文化建设方面的学习和交流机会。通过调研发现，我省各地各级医院许多人员对医院文化建设方面有着渴望学习、交流的迫切心情，为此应每年至少要召开1次全省医院文化委员会全体会员大会，邀请国内医院文化方面专家进行相关讲座，以及进行各地各级医院文化建设方面的交流。

3.4开展省内外医院文化建设方面的交流

首先应在省内选择几家有代表性的医院，通过举办培训班、开现场会、介绍经验、参观学习等方式交流医院文化建设方面的经验。与此同时，还应到省外学习全国医院文化建设方面做得好的医院，组织我省文化委员会委员进行实地参观学习，以带动我省医院文化建设。

3.5举办形式多样的医院文化建设活动

为促进我省医院文化建设，许多医院都提出了许多好的建议，我们将对这些好的建议进行逐步整理、汇总，并根据条件分部实施，从而促进各地各级医院文化建设。如与有关媒体合作进行医院文化建设方面的征文和进行摄影书画比赛；建立会员单位QQ群或微信群以便于相互交流，适当时机创办医院文化委员会内部刊物，建立医院文化委员会网站，汇集、整理并出版各委员单位医院文化建设手册，争取统一医院标识的中英文对照等等[4]。

3.6创新研究全省医院文化建设新思路及新办法

面对许多医院医院文化建设出现“瓶颈”的现象，如多数医院医院文化视觉识别系统基本完成，但对于其理念识别制度文化、行为识别文化体系的建立还缺乏经验，如何让医院文化落地生根并渗透到职工心中并形成医院品牌，以及建立医院文化建设考评体系[5]，我们仍需努力，同时还要努力争取申报全国医院文化研究课题以解决医院文化运行机制中的实际问题。

[1] 陈秀春.实用医院形象策划[M]．上海：第二军医大学出版社，2007 : 31-39．

[2] 周凤鸣.医院管理学-医院文化分册[M]．北京：人民卫生出版社，2003 : 45．

[3] 周乃忠,肖传实,齐文中.医院文化建设考评体系研究[J]．中国医疗管理科学，2014, 4(4) : 19-25．

[4] 陈秀春.充分发挥院报作用建立医患沟通桥梁[J].中国医疗管理科学，2015, 5(1) : 47-49．

[5] 陈秀春.医院文化建设的思考[N].现代护理报，2005-02-03(4)．

Analysis on and countermeasures for the current situation of hospital culture construction in Hebei Province

Wen Xiuling, Chen Xiuchun, Wang Shufang, et al. Cangzhou Central Hospital , Hebei Province 061001, China
Corresponding author: Zhou Rui, Email: hbyywhw@sina.com

Through a 3-month survey on the culture construction of 31 hospitals above the second class in Hebei Province, the basic information of hospital culture construction in this province has been investigated and grasped by means of debriefing, field visit, exchanges at forum, etc., and highlights and problems existing in the hospital culture construction have been discovered. Corresponding countermeasures and suggestions are brought forward based on the analysis of problems.

Hebei Province; Hospital culture; Hospital culture construction

中国医院协会医院文化专业委员会创新研究资助课题（ WA201502）

061001 河北省，沧州市中心医院（温秀玲、 陈秀春、 吴鹏 、周蕊 、刘斯）；河北省人民医院（王淑芳 、朱立新）；河北医科大第二附属医院（邝顺东、 陈世文）；现代护理报社（田国友）

周 蕊 Email: hbyywhw@sina.com

2015-06-16）