优质护理服务在重症监护病房中的应用与实践效果分析

曹 萍

（广东省中医院，广东 广州 510006）

优质护理服务在重症监护病房中的应用与实践效果分析

曹 萍

（广东省中医院，广东 广州 510006）

目的 对重症监护病房中采用优质护理服务对护理质量的影响进行评价和分析。方法在我院选取60例重症监护病房患者，并根据实施护理方法的不同分为观察组和对照组各30例。对照组患者实施常规ICU护理；观察组患者在对照组患者基础上实施优质护理措施进行护理服务。结果统计两组患者在不同护理方法下的临床效果，发现观察组的护患满意度要远高于对照组患者，P＜0.05；此外观察组患者发生并发症的概率要远远小于对照组患者，P＜0.05。结论对重症监护病房患者实施优质护理服务可有效降低并发症发生率，使患者的满意度有显著的提高。

满意度；重症监护病房；优质护理服务

目前，优质护理服务在临床实践工作中应用很广泛，它主要围绕以人为本的护理理念开展护理工作，优质护理强调积极主动地以患者的需求为首位注意［1］，获取患者的信任，使患者可以积极主动地配合临床治疗工作，提高治疗的效果。本次研究探讨了重症监护病房中采用优质护理服务的方法及效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：在我院选取60例重症监护病房患者，并根据实施的护理方法的不同分为观察组和对照组各30例。其中观察组患者30例患者中，男、女分别18、12例，年龄为25～80岁，平均年龄为（52.5± 1.3）岁，身高为165～178 cm，体质量为（50.2±2.7）kg；对照组患者中男、女分别有20、10例，年龄为26～81岁，平均年龄为（50.5± 2.3）岁，身高为163～175 cm，体质量为（53.2±2.9）kg。本次研究中所选取的重症监护病房患者的疾病类型主要包括急性心力衰竭、急性心肌梗死、有机磷中毒、脑外科疾病等。

1.2护理方法：对照组患者采用常规的ICU护理措施进行护理，而观察组患者的护理方法是在对照组患者护理方法的基础上实施优质护理，其具体的护理方法如下：①首先制定完善的护理体制。责任护士必须熟悉并且严格按照护理工作的要求、内容和流程以及评价标准，并且要全面负责病房的床位以及患者的入院、出院、术前术后和健康教育指导。此外护士还应该介绍患者认识并且熟识责任护士和主管医师，让患者尽可能快地熟悉病房，并且对病房的环境不再感到陌生和茫然，使其可以积极主动地配合临床治疗工作，让患者从入院后直到出院期间充分感受到专业化、全面化以及全程化的优质护理服务。此外最重要的是重视患者的心理护理，积极主动地和患者多交流、沟通，根据患者的具体情况给予适当的言语进行抚慰，让患者充分了解自己的具体病情，并且指导患者树立一种长期接受治疗的心态。②护士必须要加强自身素质的培养。作为一个合格的责任护士，必须做到熟悉掌握全面并且扎实的专业理论知识和临床技术操作，此外还要有精细的观察能力、对突发事件的应变能力以及较强的分析能力等。③医院要重视并且完善科室制度。首先在保证患者人身安全的前提下，院领导必须要对科室护理的相关制度进行完善和健全，同时要建立起比较全面护理技术操作和诊疗的制度。而护士长则要承担其对每一个护士掌握的技能进行阶段性的考核，考核的内容主要包括核心制度、护理查房、重要流程、业务的学习以及重症病例的讨论，通过考核来强调制度和专业知识的重要性。

1.3护理评价指标：总计记录两组患者的病死率和医院感染率，同时向每个患者或者家属方法一份满意度评价调查表，调查表的内容主要包括护理人员的一装、言行、态度、专业技术以及及时满足患者需求的概率等25个评分观察项目，其中每一个观察项目均给予1～3级的评分，满分为100分。其中满意为91至100分，比较满意为80至90分；80分以下为不满意。

1.4统计学方法：采用SPSS19.0统计学软件对以上60例重症监护病房患者所收集的数据进行分析和处理，当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2　结　果

2.1统计两组患者并发症出现的情况：根据两组患者不同的护理方法进行护理服务后，观察组有1例患者出现并发症，并发症的发生率为3.33%；而对照组患者有4例，并发症的发生率为13.33%，经对比可发现观察组患者并发症的发生率要远远低于对照组患者，两组患者出现并发症的概率存在差异。

2.2总结分析两组患者满意度的情况：通过统计分析两组患者的患者满意度调查表，发现观察组患者满意有18例，比较满意有11例，不满意仅有1例，满意度高达96.67%；而对照组患者表示满意的有12例，比较满意的有8例，不满意的有10例，其患者的满意度为63.33%，经过对比可见观察组患者的满意度较高，两组重症监护病房患者患者满意度存在差异。

3　讨　论

优质护理服务的主要内容或者核心理念主要是以患者的需求为首位的护理目的，优质护理服务工作的开展有助于改善护士与患者之间的关系。护理人员通过在和患者进行接触沟通交流的过程中，要了解掌握患者的需求，可以使对患者病情的观察预见性更准确，观察病情更准确、细微和全面。此外，要明确每个护理人员的责任，会使工作交接更加顺利、有效地进行。在实施优质护理服务的同时对护理人员的的专业技术要求和服务态度等要求也有很大程度的提高。所以护理人员必须要提高自己的专业操作技术和理论知识的水平，此外，护理人员还要树立新的护理理念，争取早点从传统的护理观念转变为优质护理的理念，所以加强护理人员实施优质护理服务的训练，让优质护理的理念和作用深入每个护理人员的内心，这样有助于开展优质护理服务工作［2］。

本次结果显示发现观察组的护患满意度要远远高于对照组患者，此外观察组患者并发症的发生率要低于对照组患者，两项观察指标存在差异。所以对重症监护病房患者开展优质护理有助于降低并发症的发生率，提高患者的满意度。

［1］李惠，钟梦飞.优质护理服务在重症监护室护理中的应用［J］.中国社区医师，2013，15（6）:317-318.

［2］梁健娜.优质护理服务在重症监护室护理中的效果［J］.中国医学工程，2014，22（3）:182.

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1671-8194（2015）19-0264-01