中小企业导入卓越绩效模式流程研究

邵继红　郑南

摘要：当前，经济全球一体化，国内经济泡沫化，使得我国企业面临的形势十分严峻。中小企业自身存在一定的竞争劣势，所以导入卓越绩效模式困难重重。本文通过对构建中小企业导入卓越绩效流程进行研究探讨，为中小企业导入卓越绩效模式提供参考。

关键词：中小企业；卓越绩效模式；流程

为进一步引导企业追求卓越，提高产品以及相应服务和经营质量，增强竞争优势，促进组织的可持续发展，国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会于2012年3月发布GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》替代2004版标准，新标准已于2012年8月1日实施。

一、卓越绩效评价准则

1、卓越绩效模式

卓越绩效模式来源于美国波多里奇国家质量奖的评价标准，它是一套以顾客为导向，追求卓越绩效的管理理念和准则，它不是目标，而是一种提供一种评价方法。

卓越绩效模式是强化组织的顾客满意度和创新活动。这种模式目前已广泛用于各个大型企业。

2、卓越绩效评价准则框架

《卓越绩效评价的准则》参照国外质量奖的评价标准，从企业相关的各个因素去分析和改进，卓越绩效的评价体系十分严谨，准则由七个类目和二十二个评分构成。

3、导入卓越绩效模式标准流程

自我国推行全国质量管理奖以来，越来越多的企业开始导入卓越绩效模式。近几年，经过不断地发展，很多组织导入卓越绩效并取得了一定的成绩。

目前，导入卓越绩效模式的路径分为：逐步导入、先行申报导入、包装上市。其中稳步导入是以持续性成功为目标，最终可以收获到质量奖。先行申报是以获奖为目的，在获奖过程中，通过获奖的要求不断改善自身企业提高企业竞争力，从而获取进步。包装上市是以获得质量奖为最终目的，这种方式适合于大型且管理制度相对完善的组织。

通过以上导入的路径可知，虽然导入的方式不同，但是最终所获得的目的是一致的。导入卓越绩效评价准则可以按照以下方式进行。

第一、全面认识卓越绩效模式

组织应推行卓越绩效模式并对企业组织进行相关培训工作，使企业组织的领导和相关部门能了解其意义、内容以及相关框架，为之后的导入工作做好铺垫。

第二、进行市场调查

组织应做好相关的市场调查工作，如问卷调查等，相关的问卷调查应于七个类目相符合，为之后的组织概述编写提供参考依据。

第三、撰写组织评价

企业的组织评价和论述是导入卓越绩效模式的开始，组织评价包括以下几点：相关企业的现状、影响企业运营的重要因素、企业的内外环境以及将要面临的风险和挑战。通过撰写组织评价，企业组织可以通过相关内容找出相对不足之处以便更好的了解组织，合理利用资源配置。同时，在撰写组织概述的时候，应结合相应问题作出风险评估。

第四、开展全面自评行动

在全面自评之后，可以根据相关准则类目实施自我评价。首先，对企业组织的评价范围进行界定，通过范围的界定，了解其评估的组织部门。同时，对应的七个类目中选出相关的组织者，参与自我测评以及学习相关的测评技巧。最后通过测评结果，分析相关的优势和不足点，领导和各部门根据相关内容制定计划并改进不足之处。

第五、持续改进

组织通过导入卓越绩效自评，形成组织实施卓越绩效模式的自评报告，自我分析工作表，从而展开可持续的行动，最终达到卓越绩效的最终目标。

二、中小企业导入卓越绩效评价价值标准

目前，我国中小企业的数量较多，但是生存现状却十分严峻。随着经济全球一体化，我国中小企业将会面临更多的竞争和机会，很多中小企业在面临这些形式下，纷纷倒闭，所以改变中小企业的生存现状刻不容缓。

1、中小企业的生存现状

第一、高层领导作用不明显。中小企业的高层领导很多情况下，重视经济利益而没有考虑企业文化和企业的价值观，没有平衡长期的利益和短期的利益问题，大部分中小企业的领导重视技术，而没有系统化对企业进行相关管理，所以不能带领全员职工实现企业发展的目标。

第二、战略不清晰。我国中小企业并没有形成一个完整的战略体系，造成资源不合理，配置不完善的问题。

第三、资源缺乏。资源缺乏是当前中小企业的最主要特点。首先人才容易流失，相关的经济管理的人才较少；财力缺乏对中小企业的可持续发展有严重的阻碍。

2、中小企业导入卓越绩效模式的注意问题

第一、避免组织结构波动

中小企业在导入卓越绩效的过程中应该尽量避免组织结构的波动星。卓越绩效模式的导入是一个系统的工程，必须要组织相关部门进行合作协调，而中小企业额组织结构相对简单，所以稳定性也较低，所以在导入过程中，应尽量避免组织结构波动。

第二、规避抄袭现象

中小企业在导入卓越绩效模式的时候，不能抄袭其他企业的导入方式，必须根据企业自身的情况合理定制相对方案，才能更有效的进行导入模式。

第三、避免盲目追求进度

导入卓越绩效模式不会马上见效，需要耐心长期的坚持，而中小企业缺乏足够的可持续性而导致不能达到预期的效果 。

结语

卓越绩效模式为企业提供了一个最为有效的管理工具，可以将一切有益的、适用的管理方法进行整合，也可以将自己同自己的过去、竞争对手、标杆企业进行比较从而寻找出企业的优势和改进的空间。中小企业想要成功导入卓越绩效模式关键在于形成符合自身实际情况的导入途径，才能充分地利用好卓越绩效评价准则这一工具，从而使企业不断地进步和追求卓越，最终达到实现“百年老店”的梦想。（作者单位：湖北工业大学管理学院）

参考文献：

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