探讨护患沟通在小儿心血管科护理工作中的应用

边 莹

（黑龙江省依安县妇幼保健院儿科，黑龙江 齐齐哈尔 161500）

探讨护患沟通在小儿心血管科护理工作中的应用

边 莹

（黑龙江省依安县妇幼保健院儿科，黑龙江 齐齐哈尔 161500）

目的探讨护患沟通在小儿心血管科护理工作中的应用价值。方法选取2013年4月～2015年4我院收治的心血管科患儿54例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各27例。对照组给予对照组常规护理，观察组在对照组基础上加用护患沟通技巧，对两组患者护理后的临床效果进行评估。结果观察组患儿及家属对护理工作的满意度明显要高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患儿焦虑评分、抑郁评分均要显著低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论在对心血管科患儿进行常规护理时，应用护患沟通技巧，能够消除患儿的不良情绪，提高护理评价，值得借鉴。

护患沟通；小儿心血管科；应用价值

现代护理医学强调，护理必须要以患者为中心［1］。在为心血管科患儿提供护理服务时，护理人员需要应用沟通技巧，创建和谐的护患关系，提高护理质量。本次选取我院收治的心血管科患儿54例，作为探讨护患沟通在小儿心血管科护理工作中的应用价值的研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2013年4月～2015年4我院收治的心血管科患儿54例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各27例。对照组男16例，女11例，年龄3～12岁，平均年龄（7.6 3.4）岁；观察组男15例，女12例，年龄4～13岁，平均年龄（7.8 3.6）岁。在性别、年龄等一般资料方面，两组患儿比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

医护人员给予对照组患儿环境护理、饮食指导、输液护理、临床监测等常规护理措施。

观察组患儿在常规护理基础上运用沟通技巧，具体操作如下。

护理人员应该主动与患儿及家属进行交流，耐心向家属介绍医院环境及相关注意事项，让家属产生亲切感。护理人员在与患儿进行交流时，需要观察患儿的情绪变化，消除患儿的抗拒心理。

护理人员在交流时应该时刻保持微笑，消除患儿的紧张情绪，温言安慰患儿，拉近彼此间的距离。

护理人员在交流过程中必须要注意文明用语，应用大方的言语给家属留下好印象。

护理人员还要不吝啬夸奖，及时给予患儿鼓励和赞美，增强患儿的治疗信心。第五，获取患儿的信任后，医护人员还应该利用抚触技术，增强患儿的消化能力。

1.3 效果判断标准

我院采用自制问卷调查患儿及患儿家属对护理工作的满意程度，总分为100分。满意：分数＞80分；一般：分数60分～80分；不满意：分数＜60分。其中。总满意率＝满意率+一般率。

1.4 评估方法

我院采用焦虑自评量表和抑郁自评量表对患儿的不良情绪进行评估，分数越高，表示患儿不良情绪程度越深。

1.5 统计学方法

应用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿及家属对护理工作的满意程度

对照组满意8例，一般10例，不满意9例，护理总满意率为66.67%；观察组满意14例，一般11例，不满意2例，护理总满意率为92.59%。比较两组数据，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组患儿不良情绪评分

对照组患儿焦虑评分（41.12 5.24）分，抑郁评分（45.92 4.66）分；观察组患儿焦虑评分（32.74 3.76）分，抑郁评分（34.17 3.54）分。对两组数据进行对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

近几年来，人们的生活水平不断提升，对护理服务也提出了更多的要求。护理人员不仅要具备较强的护理能力，而且还必须要注重与患者间的沟通，避免医疗纠纷的发生［2］。现代医学指出［3］，护理工作应该树立以人为本的理念，医院在对患者进行生理治疗的时候，还必须要强化患者的心理素质。

小儿心血管科对护理人员的要求更高，护理人员不仅要具备专业的护理技术，而且在对患儿进行治疗的时候还必须要具有高潮的沟通能力，使患儿保持轻松的心态，能够积极面对疾病［4］。也就是说，护理人员必须要具备护患沟通技能，护理人员只有与患儿及家属进行有效的沟通，才能保证临床治疗顺利进行。护理人员在未患儿提供服务的时候，必须要注意自己的表情和语言，这不仅展示了护理人员的道德文化和思想品质，而且这也是尽职尽责的表现。大量的临床实践结果证实，在小儿心血管科中，护理人员经护患沟通技巧融入常规护理中，能够促进患儿康复，而且还能在一定程度上减少医疗纠纷的发生［5］。所以，医护人员必须要不断提升自己的道德品质，利用沟通交流获取患儿及家属的信任，在日常交流中掌握患儿的具体感受，为患儿实施个体化护理服务，进一步提升护理质量。

在本院此次研究中，对照组患儿采用的是常规护理，观察组患儿在对照组基础上加用了护患沟通技巧。其中观察组护理总满意率明显高于对照组，这表明护患沟通技巧能够拉近护患间的距离，改善护患关系，减少医疗纠纷的发生。观察组患儿焦虑、抑郁评分明显低于对照组，这提示护患沟通技巧能够缓解患儿的不良情绪，使患儿保持愉悦的心情。

综上所述，护患沟通在小儿心血管科护理中的作用举足轻重，其能够提高护理满意度，减少医疗纠纷，值得推荐。

［1］方艾芹.护患沟通在小儿心血管科护理工作中的应用［J］.中国农村卫生，2014，07（z2）：59-60.

［2］吴超英，曹慧平.护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用体会［J］.海南医学，2012，23（24）：155-156.

［3］邓建妹.护患无隙沟通方法在心血管内科护理中的应用研究［J］.中国民康医学，2014，27（11）：115-116.

［4］薛 伟.护患沟通在心血管内科护理工作中的意义［J］.医药前沿，2013，03（7）：286-287.

［5］王欣怡.加强护患沟通，减少护理纠纷［J］.健康必读（下旬刊），2012，20（11）：167-167.

本文编辑：卢 娇

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ISSN.2095-6681.2015.33.154.02