海南移动铁通融合支撑系统的实施方案设计

陈莲

当前电信行业客户需求日益多样化，通信技术也随之不断发展与进步，各种新的业务呼之即出，使得电信行业始终走在时代前端。全业务运营给电信运营商带来的不仅是用户规模和业务收入的稳步增长，对电信业的业务支撑系统（BOSS）也提出了更高的要求。全业务融合计费需要实现语音、数据、增值业务、内容业务的融合计费，支持各种业务的交叉优惠和捆绑。全业务市场竞争的进一步加深、客户需求的不断变化、移动铁通双方协同发展的进一步深入，急需完备的技术和管理手段将双方资源有效整合在一起，从而能够在业务拓展、市场营销、运维等方面为海南移动铁通公司全业务发展提供有力支撑。

一、海南移动铁通融合支撑系统的实施背景

在电信业务趋向于多元化和复杂化的时代背景下，电信行业已不再是单纯以提供通讯服务为模式的运营。而转向以客户为中心、拓展信息业务、提升服务质量为理念的新运营方向。具有的不仅仅是技术信息、运作信息，而应该向客户信息、行为信息等，更能产生于利润提升的价值信息转变，这些都需要IT支撑系统的有效支撑，因而建设一套高效、稳定、可靠的全业务融合支撑系统已成为电信企业信息化战略的核心竞争力的最直接的体现。

1、缩略词

在本述论中，用到很多行业专用术语，重要的术语定义如下：

CRM： 客户关系管理；BASS： 业务分析支撑系统；BOMC： BOSS网管；BOSS： 业务运营支撑系统；NGBOSS： 新一代业务运营支撑系统

2、实施背景—双方支撑系统情况

海南移动公司支撑系统。涵盖CRM、BOSS、BASS、PBOSS等系统，具备支撑590万用户规模及业务发展的能力；具备融合计费、综合账务、即时服务开通等能力，功能涵盖资源管理、渠道管理、服务开通、统计分析等多个功能域；支撑实体渠道、电子渠道等多渠道業务办理及客户服务；自动化程度相对较高、系统管理流程较为完备。

海南铁通公司支撑系统。固话用户规模约13万左右，宽带用户约6万左右；铁通营业系统使用的是BBS系统实现从营业厅向后台施工人员下单的过程；铁通计费仅实现对固话业务的计费，而宽带业务是由宽带3A系统来计费；目前负责计费支撑工作的人员主要有6人，归属铁通网支中心管理；很多工作为手工操作，自动化程度较低。

3、实施背景—系统能力对比分析

双方支撑系统图

在客户关系管理方面。铁通综合客服系统具有一定的多业务协同及异常处理能力，但客户管理、渠道管理能力较弱；移动公司CRM系统具有较强的市场营销、客户服务、服务开通等能力，但缺乏固网、宽带业务的支撑经验。

在计费帐务方面。铁通综合计费系统具有一定的固网宽带计费能力；移动公司BOSS系统具有较强的信控能力（信控规则灵活、时效性高等）。

二、海南移动铁通融合支撑系统的实施设计理念

根据“国内领先，国际一流”的定位目标，融合支撑系统主要遵循了以下的一些原则：

系统性：针对电信业务支撑系统的总体功能进行全面规划，在总体框架下对局部功能予以详细规划，力求系统间功能界定清晰，并在各方面达到均衡。

实用性：结合移动铁通现状和特点制定规划，充分满足目前各种业务的实际需求，并充分考虑以后业务及种类增长的需求，以更好地为全省业务的发展作好支撑和服务。

前瞻性：在解决现有问题的基础上充分考虑3到5年移动铁通电信业务发展趋势，制定适当超前的规划，以避免系统建设对业务发展的滞后效应，从而创造竞争优势。

经济性：充分考虑到经济性的原则，采用合适的配置，使系统能充分发挥功能。

扩展性：即所建议的方案有一定的再扩展性，以便于当系统处理能力有局限时可以进一步扩展升级。合理的扩展方案不仅要能使硬件平台具有可扩展性，同时，应用系统也应该是可扩展的。

三、海南移动铁通融合支撑系统的总体设计

传输：完成采集铁通计费主机与移动计费主机之间的数据传输，包含后付费标准化后的原始话单、预付费的清单、4007/800/95105的总部下放清单，铁通总部接口文件等的传输。

网络接口：网络接口包括消息转换和路由控制两部分功能，是OCS和外部网元平台的接口。含铁通智能网平台接口、铁通宽带3A系统接口。

预处理：将不同格式的输入数据文件转换成BILLING系统内部可以识别的标准格式文件，以便后续进程处理；对铁通的固网话单、骨干智能网话单等传输数据的预处理。

分拣：完成用户事件的属性求取、用户资料属性绑定和按计费通道分拣功能。

排重：完成网元事件和外部平台数据重复记录的剔除，支持自定义排重规则。

包月费计算：完成包月费话单的生成。

固定费处理：完成固定费计算触发事件的生成。

批价处理：包括划价、累账、固定费计算、用户优惠、账务关系处理、结余计算和信用告警生成功能。

用户群出账：根据用户群享受的优惠信息，对用户群下用户账单进行优惠处理，包括群优惠、账务关系处理、结余计算和信用告警生成功能。

账户出账：对账户账单处理后的账户账单进行账户级优惠处理，包括账户优惠、账务关系处理、结余计算和信用告警生成功能。

入库：完成清单、账单和结余信息的入库处理。

接口管理：接口管理完成BILLING系统和其它外部系统间的数据信息交互。另外接口管理的一项重要功能是财务化BOSS的接口支撑，该接口完成BILLING出账和财务化BOSS的会计数据转换处理功能。

内存资料管理：完成CRM资料的接口获取、逻辑转换和内存加载管理功能。

回收回退：包括错单回收、无主回收、清单回退和账务回退功能。

四、移动铁通支撑部门

1、融合项目初期

支撑部门负责梳理铁通现有用户资料，按照NGBOSS系统三户模型来进行资料的整合；梳理铁通现有产品，按照NGBOSS产品模型来对铁通现有产品进行整合；梳理铁通现有资费套餐，按照NGBOS套现模型对铁通现有的固网资费、宽带资费、专线资费、400/800/95105资费进行整合。整合铁通现有营销资源、终端资源、号线资源，地址资源，使资源数据统一由BOSS系统管理。

2、融合项目后期

支撑部门进行多轮次的测试，涵盖功能、模块、系统各部分性能、整体性能表现，确保系统安全可靠稳定运行。从单元测试—集成测试—用户测试—压力测试。制定一套完善的测试流程。

测试经理制定测试计划，填写测试跟踪表，制定测试人员及计划完成时间。

测试人员在指定时间内完成负责的功能项测试，更新测试跟踪表中的测试状态。

如果内部测试不通过，测试人员在TD填写BUG单，指定解决负责人为此功能开发人员或开发组长。

开发组长或开发人员制定BUG修改计划，确定问题解决时间；BUG解决后提交测试人员重新测试。

移动测试人员测试过程中发现系统存有BUG，在TD填写BUG单至联创测试人员；同时填写测试跟踪表。

业务支撑部各组长每天9：30前收集汇总小组成员昨天测试列表，提交到项目总监处审核，由项目总监审核后上载到VSS服务器中，为统计进度、分析使用。集成商测试人员必须以VSS服务的版本为最新版本进行任务派发、填写。

3、融合项目上线运营

鐵通业务办理查询使用移动公司NGBOSS系统统一受理，同时，铁通相关业务分析报表、结算报表将从NGBOSS系统统一提供；移动支撑部门将受理、实现来自铁通支撑部门的业务需求，并将其纳入移动公司需求管理流程进行统一管理；铁通客户服务热线10050转接到10086，铁通客服人员使用移动公司10086电子投诉工单流系统进行投诉工单的派发、流转、处理及归档。

CRM数据模块。CRM，全称客户关系管理系统，可简单理解为营业系统，主要支持前台营业受理操作：装移机、停开机、拆机、产品（套餐）变更、付费关系变更、换号、续费（宽带）等。包括个人业务和集团业务，其中个人业务分为固话、宽带、商务电话（TD）、千群百号（中继线）业务，集团业务主要包括400/800/95105、专线和集团内部互拨业务。立足三户模型和产品模型保持不变。

BOSS数据模块。BOSS，全称业务运营支撑系统系统，可简单理解为计费账务系统。包含计费管理、账务管理、销账管理的运营系统。后付费话单每隔一小时送往BOSS系统处理，呼叫中心话单每月1日从总部平台下载后送往BOSS系统处理，预付费话单仍由铁通智能网负责计费，NGBOSS每月1日将清单同步进来进行累账出账、提供用户查询清单和账单。铁通宽带业务仍由铁通3A系统批价，NGBOSS月初同步批价账单。

PBOSS数据模块。主要实现各项服务开通的电子工单流程和资源管理。

服务开通：主要分为工单管理和施工管理两大块。

A、工单管理：引入工单池的概念，主要包括分角色进行工单提取功能：号线管理员（负责资源配置施工）、放号中心（负责程控打单/回单）、外线施工（负责外线打单/回单）、人工处理（特殊用途，少用）。

B、施工管理：根据工单角色相应分为资源配置施工、程控打单/回单、外线打单/回单。

资源管理：主要包括码号资源、设备资源、物品资源、地址资源等管理。

联机指令：实现了移动支撑系统与铁通网内的6台固网交换机、1套智能平台、1套宽带AAA系统、采集服务器的对接及联机指令交互，实现了客户的停机、复机、预付费充值、宽带续费、宽带开户等联机操作。

BASS数据模块。BASS，全称业务分析支撑系统，简单理解为经分系统。本次融合项目没有涉及到这项的开发上线，只上线了报表统计模块，报表统计模块主要包括营业类日月报表、票据统计报表以及收入和业务量月报。

BOMC数据模块。BOMC 即为BOSS网管监控系统，配置了铁通计费处理进程、账务处理进程、总部接口进程等的监控，同步主机的进程运行情况，及时发送告警信息和故障信息。月末清单核对、月初错单回收、月初出账合帐、月初抵扣等工作，全在网管监控进行控制。

四、海南移动铁通融合支撑系统的总结和效果

1 、经济效益

提升协同发展效益。进一步推动移动铁通完成价值链合作向价值链融合创新的转型，助力铁通公司提高运维支撑能力和低成本运营，使移动、铁通的合作发挥出1+1>2的协同发展效益，发挥了实现移动、铁通的低成本高效运营。

2 、社会效益

NGBOSS扩展了铁通固话/宽带长流程业务。以CRM为统一入口、P-BOSS为载体、BOSS为依托，实现TD无线座机、中国移动铁通宽带等业务的融合。为客户实现统一界面、统一渠道的一站式服务，系统合力被充分发挥出来，提升了客户感知度。

（作者单位：海南铁通网络支撑中心业务支撑室）