人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床观察

2015-01-16河南省新郑市人民医院护理部451100

医学理论与实践 2015年19期

梁娜河南省新郑市人民医院护理部 451100

梁娜河南省新郑市人民医院护理部 451100

目的：探讨人性化管理模式在骨科护理管理中应用效果。方法：选取我院骨科近期收治住院患者500例，采用随机抽样方法分为对照组（250例）和干预组（250例）；其中对照组患者采用常规护理管理干预，干预组患者则采用人性化护理管理干预；比较两组患者护理服务质量优良率和护理满意度。结果：对照组和干预组患者护理服务质量优良率分别为79.20%、98.80%，干预组显著高于对照组（P＜0.05）；对照组和干预组患者护理满意度分别为82.80%、99.20%，干预组显著高于对照组（P＜0.05）。结论：人性化管理模式在骨科护理管理中可有效提高护理服务质量，改善护患关系，具有临床应用价值。

专项护理干预老年高血压自我管理行为

本文选取我院骨科近期收治住院患者500例，分别采用常规护理管理干预和人性化护理管理干预；比较两组患者护理服务质量优良率和护理满意度，探讨人性化管理模式在骨科护理管理中应用效果。

1 资料与方法

1.1 临床资料选取我院骨科2013年5月－2014年5月收治住院患者500例，采用随机抽样方法分为对照组（250例）和干预组（250例）。对照组中男167例，女83例，年龄22～65岁，平均年龄（38.64±5.31）岁；干预组中男160例，女90例，年龄21～65岁，平均年龄（38.73±5.35）岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法对照组患者采用常规护理管理干预；干预组患者则采用人性化护理管理干预：（1）树立人性化护理服务理念：护理工作中坚持以患者为中心，一方面强化疾病护理质量提高，另一方面注重保护人格尊严和心理需要，有效提供人文照顾及关怀；（2）建立人性化护理程序；护理人员自患者入院起需对身心状态进行全面细致评估，入院后24h内制定完善护理方案[1］；护理过程中应严格对照护理方案完成工作，并定期对护理服务质量进行评估；（3）骨科住院患者以骨折居多，常合并严重外伤及脏器损伤，剧烈疼痛及惊吓易造成心理状态异常[2，3］；护理人员应针对患者性格特征、家庭及工作环境进行有效心理支持，以温暖的语言及肢体动作鼓励患者树立战胜疾病的信心，提高治疗护理依从性。同时建立良好病房氛围，应保持病房环境色调清淡，灯光柔和稳定，并在床头及走道摆放花卉盆景，从而有效缓解患者紧张焦虑情绪及因疼痛带来的不适感觉[4，5］。

1.3 观察指标（1）护理服务质量评价采用我院护理部制定护理服务评分量表，满分100分；由护士长监督日常护理工作，对于护理差错及不当进行扣分，＞90分判定为优秀，75～90分判定为良好，＜75分为较差；（2）护理满意度评价由患者于出院前勾选我院护理部制定护理满意度调查问卷，分为非常满意、满意及不满意3项。

1.4 统计学处理本文数据录入分析采用Epidata3.08和SPSS18.0软件；其中计量资料选择t检验，计数资料选择χ2检验；检验水准α＝0.05。

2 结果

2.1 两组患者护理服务质量优良率比较对照组和干预组患者护理服务质量优良率分别为79.20%（198250）、98.80%（247250），干预组患者护理服务质量优良率显著高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理服务质量优良率比较

2.2 两组患者护理满意度比较对照组和干预组患者护理满意度分别为82.80%（207250）、99.20%（248250），干预组患者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。

3 讨论

骨科住院患者多为骨骼损伤，术后恢复时间较长，日常护理工作繁重，而近年来研究证实，围手术护理质量是影响骨科患者术后康复效果的关键因素[6，7］。相较于传统护理管理模式，人性化护理管理模式在护理过程中能够更有效地表现出主观能动性和人性化特点[8］，从身心两方面对患者进行干预，通过完善护理方案，有效提高患者及家属对于护理工作认可、配合程度；同时人性化护理干预对于患者战胜疾病信心的建立亦有助于提高其对于护理人员及治疗护理方法的信赖，进而发挥正性刺激作用，促进临床疗效改善[9，10］。

本文结果中，对照组和干预组患者护理服务质量优良率分别为79.20%、98.80%；干预组患者护理服务质量优良率显著高于对照组（P＜0.05），提示人性化管理模式在改善骨科护理人员服务水平，提高护理服务质量方面优势明显；对照组和干预组患者护理满意度分别为82.80%、99.20%；干预组患者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05），则说明人性化管理模式在骨科护理管理中应用有助于提高患者对于护理服务满意程度，建立和谐护患关系。

综上所述，人性化管理模式在骨科护理管理中可有效提高护理服务质量，改善护患关系，具有临床应用价值。

[1]吴大燕.人性化护理在骨科中的应用〔J〕.基层医学论坛，2010，14（9）：221－222.

[2]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用〔J〕.中国实用医药，2013，8（16）：261－262.

[3]覃照菊.探讨人性化管理模式在护理管理中的运用〔J〕.北方药学，2013，10（6）：177－178.

[4]孙舒，李瑞雪，王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究〔J〕.中国医药指南，2013，11（26）：594－595.

[5]何晓霞.骨科病房基础护理管理与分析〔J〕.中国当代医药，2011，18（12）：116－117.

[6]刘书玲.人性化管理在护理管理中的应用〔J〕.中国现代药物应用，2011，5（7）：146－147.

[7]郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用〔J〕.全科护理，2012，10（33）：3140－3141.

[8]贺月华.人性化护理模式在骨科手术病区中的应用〔J〕.吉林医学，2010，32（11）：1530－1531.

[9]张桂茹.护理管理中注重人性化管理的措施与体会〔J〕.临床误诊误治，2010，23（12）：1215.

[10]崔瑛.人性化护理应用于骨科护理管理中的效果评价〔J〕.中国现代药物应用，2012，6（21）：138－139.

（编辑羽飞）