社会支持对信息焦虑与社交焦虑的调节作用

王宴庆 夏瑞雪

中国.甘肃西北师范大学心理学院(甘肃兰州) 730070 E-mail：wyq930220@163.com

·论 著·(社会心理)

社会支持对信息焦虑与社交焦虑的调节作用

王宴庆 夏瑞雪

中国.甘肃西北师范大学心理学院(甘肃兰州) 730070 E-mail：wyq930220@163.com

目的:研究信息焦虑与社交焦虑的关系，并探讨了社会支持对这一关系的调节作用。方法:采用问卷法，以237名大学生为被试，通过信息焦虑量表、交往焦虑量表、社会支持评定量表得分来评定信息焦虑、社交焦虑和社会支持。结果:①信息焦虑与社交焦虑呈显著正相关(r=0.28,P<0.001)；②社会支持对信息焦虑与社交焦虑的关系有显著的负向调节作用(β=-1.65，P<0.05)。结论:由信息焦虑引起的负性情绪反应会对社交焦虑产生影响，社会支持通过调节信息焦虑与社交焦虑而达到心理健康水平。

社会支持；信息焦虑；社交焦虑；心理健康；调节作用

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莠不齐。人如果在短时间内接受大量繁杂信息而来不及分解消化,超出机体的承受力,或需要某些信息却找不到时,便会造成一系列的自我强迫和紧张,这非常接近精神病学中的焦虑症状,因此被称为“信息焦虑症”[1]。多数研究均表明信息焦虑一旦在大学生群体中出现，就会对这一群体的成长产生重要影响。韦耀阳对大学生调查发现，信息焦虑程度越高，孤独感越高[2]。刘根勤研究发现，高校学生普遍表现为中度信息焦虑，网络接触和网络需求的差异会导致高校学生不同程度和不同维度的信息焦虑；与理科学生相比，文科学生信息焦虑程度更高,但信息焦虑在性别和学历上并没有呈现出明显差异[3]。包华的研究表明，大学生职业决策中存在的“信息焦虑”使大学生延缓进入决策、决策质量下降或做出错误决策，信息焦虑造成的注意力贫乏强化了依赖等待和消极完美主义等负性情绪[4]。并且，由于信息更新速度快，新信息多，给人的大脑带来沉重的负担，人会变得思绪混乱、言语吞吐、行动犹豫不决、判断力下降[5-6]。这些负性的情绪反应势必会影响到人们的社会交往，导致不同程度社交焦虑的出现。

社交焦虑是指对某一种或多种人际处境有强烈的忧虑、紧张不安或恐惧的情绪反应和回避行为[7]。杨眉总结出社交焦虑的发生与认知障碍、不适应行为及不恰当的情绪表达有关[8]。张弛的研究也发现由信息质量和信息获取所引起的信息焦虑对学生的社交会产生影响[9]。

社会支持被认为是个体通过社会联系所获得的心理支持来减轻和缓解心理应激反应、精神紧张和其他不良心理状态[10]。多项研究结果均表明,社会支持与焦虑状态紧密相关，社会支持越高，焦虑状态越低[11-13]。社会支持缓冲器模型理论认为，社会支持通过调节其他因素对于身心状况的消极影响来保持与提高个体的身心健康水平[14]。

研究表明，不同程度的信息焦虑，与孤独感、职业决策、注意力、自我效能感等紧密相关[4，15-16]。社交焦虑的发生与不适应行为及不恰当的情绪表达有关，因此，信息焦虑给人们带来的负性情绪反应，例如致思绪混乱、言语吞吐、行动犹豫不决、判断力下降等，都会对社交焦虑产生影响，这一点得到张弛研究结果初步的证明[9]。但是张弛以“朋友数量感知”作为社交情况的量化测量指标，首先，测量指标比较简单，被试主观报告的“朋友数量”不足以表明被试的社交情况，测量的信效度无法计算，不具有统计学意义；其次，被试数量较少，无法充分验证信息焦虑对社交焦虑的影响；最后，作者只是简单地对现象作介绍，并没有深入触及现象的实质及深层内容，没有从科学的角度进行阐释信息焦虑对社交焦虑的影响机制。因此，当前研究在综述前人研究的基础上，采用具有良好的测量学指标的问卷，选取大量的被试来研究信息焦虑对社交焦虑的影响，并且深入的分析探讨信息焦虑对社交焦虑影响的机制。

社会支持作为个人与他人或团体之间的一种能够提供精神上或物质上援助的一种社会联系，与焦虑状态紧密相关。有研究表明，个体意识到他们有充分的社会支持时，就会认为自已有很多良好品质,但是一旦意识到缺乏社会支持，就会感到焦虑、不适应和社交拒绝[17]。长期压力过大可使大学生出现认知偏差、焦虑、抑郁等心理问题，抑郁、焦虑往往并不是生活中各种压力直接造成的，而是受个体自身及所处氛围等因素的影响，其中社会支持是一个重要的影响因素[18-19]。Ham等人的研究发现，多数社交焦虑的咨询者被发现与社会支持系统是有关系的，被诊断为社交焦虑的年轻女性显示出较少的社会支持网络和较高的社会支持不满意感[20]。梁执群等人也证明,无论是客观支持、主观支持，还是支持利用度与个体在社会交往中主观上的苦恼及行为上的回避都密切相关[21]。以上研究均验证了社会支持缓冲器模型理论，据此，当前研究假设社会支持对信息焦虑与社交焦虑的关系存在着显著的调节作用。

1 对象与方法

1.1 对象

选自西北师范大学和兰州交通大学两所普通综合性大学的在校本科生，其中文科90人，理工科147人，平均年龄21.3岁，利用自习时间统一发放问卷，共发放问卷260份，回收有效问卷237份。

1.2 方法

1.2.1 信息焦虑量表 本研究采用由曹刚编制的“信息焦虑量表”，共19个条目，包括信息认知、信息素养、信息需求、信息质量、数据库或搜索引擎质量5个维度[22]。问卷各因素与总问卷的信度良好，总问卷的α值为0.792，各维度的信度系数从0.696～0.783之间，同时每个因子及总问卷的折半信度系数指标在0.628～0.758之间，各因子的折半系数值均在良好范围内。

1.2.2 交往焦虑量表 交往焦虑量表(Interaction Anxiousness Scale,IAS)用于评定独立于行为之外的主观社交焦虑体验的倾向。含有15条自陈条目，这些条目按5级分制予以回答。量表总分最低为15分，最高为75分，分数越高，社交焦虑程度越高。此量表在美国大学生中测试时，均值及标准差相当稳定，量表所有条目与其他条目的总数相关系数至少为0.45,Cronbacha系数超过0.87，与其他测量社交焦虑及羞怯量表高度相关(r>0.6)[23]。彭纯子等人以中国大学生为被试，评估其在中国大学生中的适用性，结果显示交往焦虑量表的Cronbacha系数为0.81，与社交苦恼及回避量表的相关为0.66，具有良好的测量学指标，可以作为我国大学生社交焦虑研究的有效工具[24]。

1.2.3 社会支持评定量表 本研究在肖水源编制的“社会支持评定量表”的基础上稍加变动，使其适合大学生实际(如，改“同事”为“同学”、改“夫妻或配偶”为“恋人”、删除“儿女”选项)。据不完全统计，自1986年以来，“社会支持评定量表”已在国内20多项研究中应用，具有较好的信度和效度[23]。当前研究得到的社会支持问卷的一致性系数为0.66。

1.3 统计处理

采用统计软件对数据进行统计分析。

2 结 果

2.1 信息焦虑、社交焦虑和社会支持之间的相关分析

本研究涉及的主要变量包括信息焦虑、社交焦虑和社会支持，各变量间的关系见表1。

表1 信息焦虑、社交焦虑和社会支持之间的相关(r,n=237)

注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001，下同

表1显示，信息焦虑与社交焦虑显著正相关(r=0.28,P<0.001)；社会支持与信息焦虑显著负相关(r=-0.26,P<0.001)；社会支持与社交焦虑显著负相关(r=-0.28,P<0.01)。同时，各主要变量间的相关度并不高，但却可以避免变量间出现多重共线性，有利于后续调节效应的回归分析[25]。

2.2 社会支持的调节效应分析

一般认为，如果自变量和调节变量对因变量的交互作用显著，则可以认为三变量之间存在调节作用。因此，根据之前提出的研究假设，采用分层回归分析法对社会支持的调节效应进行检验。首先对研究变量(自变量和调节变量)作中心化处理，以避免变量间出现多元共线性问题。然后将自变量(信息焦虑)和调节变量(社会支持)进入回归方程，最后进入回归方程的是自变量和调节变量的交互项(因变量是社交焦虑)，见表2。

表2 社会支持的调节效应检验

表2显示，信息焦虑对社交焦虑有显著的正向预测作用(β=0.28，P<0.001)，社会支持对社交焦虑都有显著的负向预测作用(β=-0.22，P<0.05)，且社会支持对信息焦虑与社交焦虑的关系具有显著的负向调节作用(β=-1.65，P<0.05)。

3 讨 论

社交焦虑作为目前发生率高、持续时间长、影响人们心理健康的重大心理问题之一,在国内外已受到学术界的积极关注,成为近年来精神医学和心理学研究的热点之一[26]。当前研究探讨了信息焦虑对社交焦虑的影响以及社会支持在信息焦虑和社交焦虑之间的调节作用，研究结果很好的验证了假设。

3.1 信息焦虑对社交焦虑的影响

在这个信息爆炸的时代，信息的来源广泛、更新迅速、质量繁杂。如果短时间内大量信息同时涌入大脑而来不及被分解消化，大脑皮层活动受到抑制，时间一长，超过机体的承受能力，就会出现逻辑思维及判断能力降低、紧张、不安、无助、挫败、烦躁易怒、由此便会造成一系列的自我强迫和紧张，即导致信息焦虑[27]。当人们处理大量繁杂的信息时，就需要注意、记忆等认知活动，消耗认知资源。认知资源是一种用于支持个体成功地执行认知加工的能量,个体必须使用认知资源才能成功地执行各种控制化的认知操作,如注意控制、记忆更新、短时记忆、反应抑制等[28]。一个人的认知资源是有限的，当刺激越复杂或加工任务越复杂时，占用的认知资源就越多，当认知资源被占用，新的刺激将得不到加工。问题解决和学习过程中的各种认知加工活动均需消耗认知资源,若所有活动需要的资源总量超过了个体拥有的资源总量,就会引起资源分配不足,从而影响学习或问题解决效率[29]。信息的输入，需要消耗认知资源去综合、分析和判断，当面对大量繁杂的信息时，在有限的认知资源下，就会出现逻辑思维及判断力降低，从而引发紧张、焦虑等负性情绪反应，同时，一些有用的信息势必会得不到加工，在这些有用的得不到加工的信息中也包括社会交往过程中需要的信息，即社会交往时的认知活动所需要的认知资源被其他信息所占用。特定任务资源理论认为，不同性质的任务可以同时并存,人们可以轻易地同时完成两种性质不同的任务,一旦任务之间的性质有相交或产生叠加,干扰就会产生[30]。社会交往是在交往过程中通过不断的获取交往对象的各种特征信息来进行对对方评估以及交流的过程，因此，信息焦虑势必会对社会交往产生干扰。

大学生每天接受的繁杂信息多于其他人群。为了使自己的判断和决策尽可能的准确,并总是试图寻找到最多、最全面的信息,而重复和虚假信息又大量存在,需要大学生花更多精力和时间来鉴别,这无疑给大学生信息搜索和选择增加了压力[31]。当大学生出现这种搜索和选择焦虑后,怀疑和不确定感就油然而生,体验到更多的无助情绪,从而影响大学生的心理健康水平和造成生活的混乱,无论是在人际交往上,还是在面临问题时都会受到挫折,产生一定的心理压力和孤独感[2]。本研究的结果也表明,信息焦虑与社交焦虑显著正相关(r=0.28,P<0.001)，由于信息焦虑所引发的一系列复杂的诸如紧张、焦急、不安等负性情绪反应，会造成大学生产生社交焦虑。

3.2 社会支持的调节作用

亲密人际关系所提供的社会支持可以通过多种形式帮助个体缓解压力，包括调节不良情绪、分担责任、提供建议、传授技巧和提供物质帮助等[32]。韦耀阳的研究认为大学生的信息焦虑很大一部分原因是对信息的过分依赖造成的，团体依恋有助于同学们之间进行充分的交流，可以获得同伴有效处理信息的经验和一些积极的情感体验，从而在遇到问题时借鉴朋友的经验来帮助自己有效地浏览和选择信息，改变自己对信息接收的认识和焦虑状态，解决学习问题，从而体验到在团体中的乐趣，同时对缓解大学生对信息的依赖和焦虑程度有很大帮助[33]。根据本研究的回归结果显示，社会支持对信息焦虑与社交焦虑有显著的调节作用(β=-1.65，P<0.05)。当信息焦虑所引发的一系列复杂的诸如紧张、焦急、不安等负性情绪反应对社交焦虑产生影响时，个体通过利用社会支持传授技巧、提供建议，缓解信息焦虑对社交焦虑的影响，以达到心理调适的目的，这也正是社会支持缓冲模型所强调的内容。同时，该结果再一次表明,社会支持对于心理健康水平的重要影响[11]。

3.3 本研究的不足与展望

本研究是对信息焦虑与社交焦虑关系的初步探讨，故难免存在一些不足。首先是取样范围比较集中，未来的研究可以考虑在更大区域抽取样本，且不同人口学背景下的样本数量应尽量对等，以使研究结果具有更好的代表性。其次是在理论方面，本研究虽证明了社会支持对信息焦虑与社交焦虑的调节关系，但对其内在的调节机制并不是很清楚，这需要以后的研究作进一步探讨。最后，本研究在探讨信息焦虑时是以“信息焦虑是指信息用户在查询及利用信息过程中由于自身认知类型、信息质量、个人信息素养及检索工具等原因而引起的紧张、不安、焦急等复杂的情绪状态[1]”为概念基础以大学生为被试,关注的是信息用户个体在利用信息的过程中由于一些微观因素所产生的焦虑状态[34]。将来的研究可以在“信息焦虑症就是人们不能适应网络时代、信息技术的高速发展，因无法准确获得、理解、利用信息而产生了严重的焦虑感[35]”的概念基础上。以信息时代的大背景为侧重点，探讨不同的被试由于适应性问题所导致的焦虑状态。

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Moderating Effect of Social Support on Relationship between Information Anxiety and Social Anxiety

Wang Yanqing,Xia Ruixue

School of Psychology，Northwest Normal University，Lanzhou 730070，China

Objective:To explore the moderating effect of social support between information anxiety and social anxiety.Methods:A total of 237 college students were measured with Information Anxiety Scale,Interaction Anxiousness Scale and Social Support Scale.Results:①Significantly positive correlation existed between information anxiety and social anxiety(r=0.28,P<0.001).②The moderating effect of social supports was significant(β=-1.65，P<0.05).Conclusion:Negative emotional reactions of anxiety caused by the information conclusion will have an impact of social anxiety,social support plays a regulative role between social anxiety and information anxiety.

Social support;Information anxiety;Social anxiety;Mental health;Moderating effect

R749.7+2

：1005-1252(2015)09-1370-05

10.13342/j.cnki.cjhp.2015.09.026

2015-03-16)

随着时代信息化的飞速发展，人们每天接收着大量的信息，这些信息种类繁多、数量巨大、内容良的传统文化教育。比如，初中三年级学生焦虑程度较高，更倾向于采用挫折的作用与挫折内在乐观性两种应对方式，所以可以针对初三学生开展传统文化中关于挫折的教育，促进初三学生形成应对挫折的有效方式，减缓面临升学考试的焦虑情绪；初中男生的焦虑程度较高，可以开展针对初中男生的传统文化教育，促使其形成合理有效的应对方式，减缓面临繁重学业压力的焦虑情绪。