大型公立医院视觉系统运行研究

◆生星 石庆 王辰昊 赵晶 余 飞

责任编辑:张盼盼

20 世纪60年代，美国人首先提出了CI(Corporate Identity System)企业视觉形象识别系统设计这一概念［1］。VI(Visual Identity)是CI 战略中的视觉表现，是一种具体化、视觉化的符号识别传达方式。它是以标志、标准字、标准色彩体系为核心展开的视觉表达体系［2］。其将机构理念、机构文化、服务内容、机构规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的机构形象［3］。在CI 设计中，VI即视觉识别设计最具传播力和感染力，最容易被公众接受的，故具有重要意义［4］。

本研究调查了上海市34 家三级甲等综合医院VI 系统责任部门对VI 系统的认知情况，通过数据分析，说明VI 系统在医院的使用情况。

1 资料与方法

采用不记名调查问卷方式对上海市34 家三级甲等医院VI 系统使用情况进行调查，通过电话访谈有效调查27 家，并利用SPSS 专业分析软件对数据进行分析。在问卷调查的基础上选择5 家医院进行实地考察，深入了解医院VI 系统运行情况。

2 结果与分析

2.1 医院使用VI 系统情况

从表1 可以看出，被调查的27家三级甲等综合性医院约89% 使用了VI 系统，说明VI 系统已经在全市各大型公立医院普遍使用。其中56%的被调查医院对VI 系统比较重视，使用情况较好。还有33% 的医院只是部分使用VI 系统。然而，其中有29%的医院使用VI 系统时间不长，只有1年～2年;37% 的医院从2008年就开始使用VI 系统，使用时间较长;但只有13%医院使用VI 系统时间超过5年。仍然有一半的医院对VI 系统的重视程度较低，甚至有21%的医院VI 系统负责人不清楚自己医院该系统使用的时间，说明他们并未重视或者并不了解VI 系统。上海市各家医院使用情况参差不齐，总体使用情况有待提高。

表1 上海市三级甲等综合医院VI 系统使用情况

2.2 VI 系统使用范围

表2 显示，各医院VI 系统主要应用于办公系统(信封、笔、文件夹等)，占比为71%;宣传系统(展架、海报、背景板等)，应用系统(院徽、杯子、伞、停车证、工作服等)仅次与办公系统，约占50%。而环境系统和事务系统使用率相对较低，仅占全部被调查医院的33% 和21%。这说明，多数受调查医疗机构对VI 系统的认知程度仍停留在较浅层面，对其促进组织文化建设的深层作用不够重视。

另外，42% 的被调查医院都是由宣传处负责VI 系统的开发与制作，还有50%是由院办负责的。通过调查了解到，这些由院办负责VI系统的医院，大部分是因为该院未独立设立宣传部门，故由院办负责。50% VI 系统归入院办的职权范围，可见其仍将VI 归于“琐碎的行政事务”范畴，并未认识到其重要作用。

2.3 VI 系统对医院的影响

各负责人对相关影响进行评分，其中5 分代表影响很大，4 分代表影响较大，3 分代表有影响，2 分代表影响不大，1 分代表无影响。详见表3。

表3 是针对VI 系统对医院知名度和员工归属感的影响力调查。调查分析显示，所有接受调查者都认为VI 系统对医院知名度和员工归属感有积极影响。半数以上负责人认为，VI 系统对医院知名度和员工归属感的影响力较大，具有开发和维护的价值。

从表4 数据可看出，大部分医院对VI 系统建设积极性较高，认为VI 系统的系统化建设对医院与患者都有很大帮助。但由于一些客观原因，很多医院尚未建立完善的VI 系统，从而导致其在知名度、品牌效应等方面有所欠缺。

表2 上海市三级甲等综合医院VI 系统具体使用情况

表3 VI 系统对各医院的影响力

表4 各医院VI 系统系统化建设认知

3 讨论

通过调查上海市34 家三级甲等综合医院(有效调查27 家)对VI系统的使用情况和认知程度发现，上海市医院的VI 系统使用的总体状况不容乐观。可以看出，绝大多数受调查医院，都意识到导入VI系统对提升医院品牌形象、促进医院文化建设、提高员工忠诚度、患者满意度的正面作用。然而近八成医疗机构对VI 系统的认知程度仍停留于较浅层面，只是将之片面理解为“统一的LOGO”，尚未发掘VI 系统高层次的应用价值。

实际上，一套好的VI 系统能够帮助传播医院精神文化内涵。因此，VI 系统在视觉识别设计时应注意医院文化的承接与发展，视觉识别设计既要体现医院表层的文化价值，又要承载医院文化内涵，从企业文化的深层来提升企业竞争力［5-6］。

医院的VI 视觉系统不仅关系到“识途”问题，而且关乎患者体验、权利与安全［7］。为了给患者提供清晰的标识导视系统，可以从以下几点入手:第一，坚持“以患者为中心”，围绕患者体验、患者认知和行为习惯等，追踪患者动态及服务流程，站在患者的角度上设计医院标识导视系统。第二，坚持可视度和一致性两个原则。医院的吊顶式标识层高至少在2.4 米以上。如果层高在2.7 米以上，可将符号及文字并用。落地式标识应多借助墙体、柱子、亭子，符合平视习惯。第三，做到符号、文字、图形应用之平衡、信息简介内容周全，颜色和灯光应用之平衡，导视标志与辅助工具之平衡，导视标志与员工服务之平衡等。医院视觉识别系统是将医院精神、理念、文化等高度概括为具体图形或符号的识别系统，其成功导入是医院应对市场竞争最直接、最有效的手段，是医院健康品牌的展示［8］。在现代医院经营管理中，同级别医院在医疗技术、设备、环境、服务品质等方面日益趋同［9］。面对日益激烈的市场竞争，VI 视觉识别系统的开发和导入，能够使医院与其它医院区别开来。VI 系统属于医疗机构无形资产的一个重要组成部分，突出的VI 设计能给医院带来多方面的积极影响［6］，有助于在公众心中树立优秀的品牌形象，赢得广大患者的认同，从而获得更加广阔的发展空间。为此，导入VI 视觉识别系统是医院发展战略之一。

［1］李人杰，廉睿强.刍议企业VI 系统对企业管理的重要性［J］.企业研究，2013(4):60-61.

［2］Wang Feng，Hu Yiru，Guo Chen，et al.Enhanced phenol degradation in coking wastewater by immobilized laccase on magnetic mesoporous silica nanoparticles in a magnetically stabilized fluidized bed［Z］.Bioresource Te-chnology，2012:110.

［3］韩 鹏，仇玉青，任在方.加强VI系统建设树立医院品牌形象［J］.中国卫生质量管理，2011，18(6):102-104.

［4］Fan Yunxia，Ovesen Jerald L，Puga Alvaro.Long-term exposure to hexavalent chromium inhibits expression of tumor suppressor genes in cultured cells and in mice［J］.Journal of Trace Elements in Medicine and Biology，2012，26(2-3):99-103.

［5］于 婷.浅谈企业品牌开发战略中VI 设计的重要性［J］.天津经济，2013(11):71-73.

［6］祝静思.探析VI 设计如何体现企业文化［J］.现代装饰理论，2013(7):86.

［7］六脉网.美国医院的标识系统［EB/OL］.(2014-09-01).http://mp.weixin.qq.com/s.

［8］Liu Chen，Nanaboina Venkateswarlu，Korshin Gregory.Spectroscopic study of the degradation of antibiotics and the generation of representative EfOM oxidation products in ozonated wastewater［J］.Chemosphere，2011，86(8):12-17.

［9］赵瑞萍.导入VI 视觉识别系统塑造医院优秀服务品牌［J］.现代医院，2013，13(2):107-108.