基于人性化管理的高校学生公寓管理研究

刘家金

摘  要：高校领导和学生工作部门历来十分重视学生公寓管理工作。但是，学生公寓管理工作如何在严格管理、规范管理的同时，满足学生的需求，维护学生的切身利益，是当前高校学生公寓管理部门和从业者需要思考的问题。只有秉承一切为了学生的工作理念，以生为本，实施人性化的管理手段和措施，才能使高校公寓管理水平不断提升，确保学生公寓的安全稳定。

关键词：学生公寓;人性化管理;安全稳定

一、人性化管理的内涵

人性化管理是指在管理过程中，以人为中心，尊重人、理解人、关心人，从满足人的最根本的需求出发，调动人的积极性，发挥人的潜能，从而推动企业的发展和社会进步的管理方式。

人性化管理理念是从泰罗的科学管理延伸而来的，科学管理强调的是严格的管理秩序和制度，通过规范管理，提高生产效率。但是科学管理无视人的主体性，把人当做机器来使用，压抑了劳动者的积极性和创造性。人性化管理则强调在管理过程中，要把人的需求、欲望、兴趣放在第一位，注重对管理对象心理、行为的研究，满足管理对象的日常需要，减少管理对象的抵触情绪，激发管理对象的工作自主性和自觉性。 因此，对于高校学生公寓管理来说，要提高管理水平，更好服务学生，维护学生利益，必须把人性化管理理念放在首要位置并贯彻落实。

二、高校学生公寓管理人性化缺失的表现

（一）管理者素质不高，服务意识不强。当前，我国高校的学生公寓管理人员以外聘人员为主，管理人员素质参差不齐。一般每栋宿舍楼的管理人员为3—6名，个别高校甚至更少。聘请的人员绝大多数是临时工，文化水平太低，年龄偏大，素质不高，能力不强，没有经过严格的岗前培训。而学生公寓的管理对象为思想最活跃的，知识文化丰富的大学生，学生遇到的心理、思想上的问题不能及时处理和解决，使宿舍管理人员在管理实践中逃避问题，不想管甚至不管，有的甚至激化矛盾，导致问题越积越深。

（二）重管理、轻教育，公寓文化活动单一。传统的学生公寓管理实践中，以严格管理作为工作评价的标准。要求学生只能这样，不能那样，对于公寓管理中出现的问题，以堵为主，没有合理地进行疏导教育。导致管理者与学生矛盾不断激化。很多高校就曾发生过学生因不满学校某些管理措施而打砸东西，起哄闹事等。另外，学生公寓文化活动内容单一，且停留于表面，不能从一定程度上引导学生，不能充分发挥公寓文化陶冶学生情操，提高思想觉悟的作用。

（三）学生自我教育功能没有得到充分发挥。高校学生公寓管理对象多，单纯依靠宿舍管理部门是不可能完成的。而且在学生公寓中，学生的思想状况才能最真实地体现，而学生之间的问题和思想状况只有学生自己才最了解。但我国高校学生公寓管理过程中，往往忽视对发挥学生自我管理、自我教育、自我服务的功能，对于学生干部的培养力度不够，学生干部素质不高，得不到其他学生的拥护，学生自我管理机制不健全，使学生公寓管理的深层次问题得不到反映和及时解决。

三、加强高校学生公寓人性化管理的对策

（一）改进公寓管理思维方式，增强服务意识。加强学生公寓人性化管理，必须转变管理的思维方式，要以管理为主向以服务为主的管理方式转变，学生公寓管理者要改变以往的管理者、检查者的形象，不能一味地将处分、训斥作为管理的手段，减少学生对管理措施的消极抵抗情绪。因此，公寓管理者要从转变观念入手，以服务育人为宗旨，用热情、细致、周到的工作态度来解决学生面临的问题。在日常管理中，要关心和爱护学生，把学生当做自己的子女来对待。学生违反管理规定，要以劝导为主，而不是训斥。通过公寓管理人员的热情服务，处处为学生着想，帮助学生，从而取信于学生，使学生在接受服务的同时陶冶情操，完善自我。

（二）提升学生参与意识，实现学生的自我管理。加强学生公寓人性化管理，需要及时引导学生树立自我管理和积极参与决策的意识，让学生干部发挥模范带头作用，激发学生干部的工作热情，集思广益，形成齐抓共管的局面。要发挥学生的自我管理功能，依托学生宿舍管理委员会等学生自我管理组织，发挥学生组织联系学生和学校管理部门桥梁和纽带的作用。要完善学生自我管理体制，通过建立学生宿舍管理委员会—学生宿舍楼栋长—寝室长的三级管理体制，使学生自我管理落到实处。要在学生公寓实行党员、干部挂牌制，通过党员示范寝室、党员工作站等形式发挥学生党员的先锋模范带头作用，影响其他同学积极参与学生公寓管理，规范日常行为。发挥党员干部全心全意为同学服务的作用。

（三）健全制度，打造一支业务精、能力强、素质高的管理队伍。要完善公寓管理制度，公寓管理制度的制定要广泛征求学生的意见，各项规章制度在日常管理工作中要严格执行。要提高公寓管理人员素质，对于人员的聘用，要采用“公平、公正、公开”的原则实现竞聘上岗。要对新上岗的人员加强业务培训，在职业道德，消防安全知识教育，规章制度学习等方面作出明确要求。要实施激励措施，提高管理人员的工作积极性，要制定各项考核评比办法，通过开展业务能力评比竞赛活动，提高业务水平。要发挥学生的监督作用，把学生的意见作为工作业绩考核的重要衡量指标，做到让学生满意、家长放心。打造一支业务精、能力强、素质高的学生公寓管理队伍。

（四）开展公寓文化建设，提升公寓文化品味。要加强公寓文化建设，发挥公寓文化的教育引导功能，改变公寓管理重管理、轻教育的现状。通过开展公寓文化活动，打造公寓文化品牌，营造温馨、友爱、文明的公寓文化环境。高校学生公寓文化活动的开展要贴近学生生活，开展学生喜闻乐见，能真实反映学生思想状况的文化活动。可以通过开展“星级文明寝室”、“特色寝室”、“寝室美化大赛”等活动，提高学生整理内务的积极性，促进学生宿舍良好舍风的养成，为学生搭建创新思维、创新能力的舞台，满足学生自我完善、自我发展的需求，丰富学生的大学生活。

我校开展的第十一届“中国移动杯”公寓文化节中，主要由消防安全演练、安全知识竞赛、“平安校园”知识讲座、“幸福瞬间”微电影、学生公寓公益广告设计大赛、公寓达人秀、寝室吉尼斯、闭幕式颁奖晚会等活动组成，旨在丰富广大同学的课余生活，同时也为在校同学提供一个展现自我和相互交流的平台。同时，要求各学院广泛发动，将本次公寓文化节活动传达至每个学生宿舍;各楼栋长和层长广泛宣传，带领本楼栋学生开展好此次公寓文化节活动。

总之，学生公寓人性化管理对于和谐平安校园建设，培养高素质人才，起着至关重要的作用，是加强和改进大学思想政治教育工作和提升办学水平的需要，高校要进一步理顺思路，健全工作机制，为培养高素质人才而不断努力。

参考文献：

[1] 沈东益.情感管理视野下高校学生公寓管理研究.吉林大学[D].2014（4）

[2]卢艺思.我国高校学生工作人性化管理研究. 燕山大学[D].2013（5）endprint