浅谈装表接电在电力营销工作中的重要性
2015-01-08张浩洋
张浩洋
【摘 要】随着我国搞活开放力度的不断加大,电力企业的市场化经营业也不断深入,电力营销工作逐步成为电力企业经营管理的一个重要的环节,电力企业生产经营的目的是把生产出来的电安全、高质、经济的输送到客户的用电地点,而装表接线工作是营销过程的最后一关,也是最为关键的一个环节,装表接线工作不是想象中的“装表接线,大事完毕”那么简单。本文就装表接线在营销工作中的重要性进行分析,给电力企业营销人员一些启示和建议。
【关键词】装表接线;电力营销;重要性
随着中国经济的不断发展,各行业对电的需求也越来越大,在市场经济下的电力企业要抓住时机,对内要在加强内部管理上勤修炼,对外要从优质服务上下功夫,提高电力企业的知名度。因此作为电力企业的窗口部门的装表接线工作更加显得重要。在电能的供应和使用环节,保质、保量、安全、经济的输送到用电户的用电场所。
一、装表接线的工作责任重大,具体装表接线有以下具体工作
1.装表接线工作人员负责按照用户要求对新装表、增容、改装及临时用电计量装置的设计图纸的审核、检查、验收,包括对接线的验收工作。装表接线工作是电力企业营销过程的最后环节,电力企业的营销人员与用电户达成用电买卖合同后,由电力企业的技术人员按照用户的要求,对用电户实际用电量、用电户与电源的距离等进行校对,最终通过设计出图,接线人员按照设计人员的设计图纸要求如线径、电表型号、互感器的型号规格等进行施工。
2.对于增容、扩建的用电户要负责对电表和互感器进行更换和检查。
3.为了保证计量装置的精确度,对电的计量装置和互感器装置要定期轮换,并且做好下一个周期的计量表和互感器的需要计划。
4.对安装电的计量装置和实际用电量要定期进行校验,确保电表的准确性。
5.做好售后服务工作,对线路、电表及互感器进行维护和管理,保证电表和互感器等电器设备的正常运行,同时对用电户的用电情况进行检查,防止窃电行为的发生。
装表接线工作一旦完成,电力企业和用电户的合同就开始正式执行,作为电力营销售后服务工作便正式开始,装表接线工作并不是把电表装上,把线接通就大事完毕,更主要的是要对电的计量设备及其它附属设备进行全程跟踪,以保证电计量设备的正常运行和计量准确,对用电户进行全程的售后服务。
二、为了使用电户在使用方面更加满意,要做到以下几点
1.要经常对安装的计量装置和其它电器设备进行检查,一旦发现用户错误使用和超量使用,应马上予以更正,并且耐心的按照国家相关的技术规范对用电户进行指导,并且对超量用电的危害和安全隐患进行讲解,减少用电事故的发生,同时对安装的电表及其它设备进行检查,是否存在质量问题,如存在质量问题应及时更换,以免给顾客造成经济损失。
2.接到用户反应的问题要及时到达现场,对电的计量设备及附属设备、线路等出现的问题及时处理,以免给用电户造成巨大的经济损失,处理结束后还要进行跟踪,保证用电户各种电器的正常使用。
3.对老、旧电的计量装置要及时的进行更换。电的准确计量一方面对用户负责,另一方面对电力企业负责,有些老、旧的电表及其它电器设备要进行及时的更换,或者增容,或者更换新型的节能表,这项工作是接线装表工作的比较重要的一部分。
4.装表接线工作是电营销工作售后服务的一部分,也是电力部门窗口服务的一部分,因此电力企业的人员要改变以往“电老大”的作风,要树立事事为用户着想、处处为用户办实事“的思想,端正服务态度,提高服务质量。随着电力企业市场化进程的不断深入,电力企业高质量的服务对电力营销越加显得重要,用电户在购买电力产品时不但希望能够带来安全、高质量的产品,同时还希望能得到满意的售后服务,因此装表接线人员要深入的研究客户的心里,在如何为客户提供优质服务上下功夫,更好的完善服务措施,创新服务项目,提升电力企业的客户满意度,树立电力企业形象。
5.对于装表接线人员另一个重要工作是反窃电工作。随着科技的不断发展,电子科技水平的不断提高,窃电犯罪行为更加隐秘和猖獗,给电力企业造成很大的经济损失,使装表接线人员在工作中的重要性凸显,装表接线人员在装表接线过程中一定要不给犯罪分子留有余地,同时在巡检过程中对可疑现象及时检查,及时发现,及时取证,以便对窃电分子进行严厉打击,窃电方法再隐蔽,设备再先进,只要装表接线人员认真的检查和仔细的工作,就能揭开其伪装,使其暴露在光天化日之下。随着中国经济的快速发展,人民的生活水平不断提高,用电量也不断提高,随着改革的不断深入电力企业走向市场经济,同时一些电的替代品如液化气、太阳能等也抢占部分能源市场,因此电力企业要转变思想,加强电力企业的管理水平,提高电力企业的营销质量,适应市场需求,提高供电质量,降低供电价格,提高服务质量,增加电力能源在市场上的竞争能力,才能在市场竞争中利于不败之地。
三、结束语
装表接线工作是电力产品营销的一个重要的组成部分,是电力产品营销的窗口部门,直接与客户接触,具体的工作和一言一行都关系到电力企业的健康发展,因此装表接线人员在认真工作的同时要做到急为用户所及,想为用户所想,为用户提供高质量的电力产品,为用户提供高质量的服务,为电力企业树立良好的企业形象。
参考文献:
[1]申晓留,陈洁.地市级供电企业的全面风险管理[J].中国电力企业管理,2009年第30期
[2]李鑫.浅谈现代电力营销[J].黑龙江科技信息,2011年第24期