互动管理模式在妇科护理管理中应用效果分析

范丹丹

项城市中医院妇产科，河南项城466200

互动管理模式在妇科护理管理中应用效果分析

范丹丹

项城市中医院妇产科，河南项城466200

目的分析在妇产科护理管理中实施互动管理模式的应用效果，为护理管理水平的提高，提供依据。方法随机抽取40名护理人员参与2013年5月—2014年5月的互动管理模式活动，并回顾性分析该院在妇产科护理管理中实施互动管理模式前后的护理管理、满意度情况。结果实施互动管理后制度管理、基础护理、病房护理等情况均明显优于实施互动管理前，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施互动管理后护理质量满意度评分、护理模式满意度评分明显高于实施互动管理前。结论在妇产科护理管理中实施互动管理模式通，能够提高护理人员的专业知识和护理积极性，提高其护理人员的工作能力，激发其责任心，从而提高护理质量提升医院信誉。

护理；妇产科；管理；互动管理模式

实施有效的护理管理模式对患者的安全和护理的质量有着决定性作用[1]。互动护理模式主要是通过护理人员沟通互动等心理机制，对管理对象展开有效的管理的一种管理方式。在企业管理中，通常运用互动管理模式，激发员工活力信心、通过和谐的沟通关系，为员工营造一个良好的工作氛围，从而提高组织战斗力，提高管理效能[2]。此次研究随机抽取参与2013年5月—2014年5月的互动管理模式活动的40名护理人员，并实施互动管理模式的管理研究，分析比较实施互动管理前后护理效果，以探究在妇产科护理管理中实施互动管理模式的应用效果。现报道如下。

表1 实施互动管理模式前后护理质量和满意度情况比较[（±s），分]

表1 实施互动管理模式前后护理质量和满意度情况比较[（±s），分]

注：与实施互动管理前相比，*P＜0.05。

时间基础护理评分病房护理评分制度管理评分护理质量满意度护理模式满意度互动管理前（n=40）互动管理后（n=40）84.3±3.4 (94.2±1.6)*88.5±1.8 (96.8±1.8)*87.9±2.8 (97.2±1.5)*96.3±2.5 (98.6±1.2)*92.1±2.8 (97.35±1.9)*

1 资料与方法

1.1 一般资料

所选的40名护理人员均为女性，年龄20～43岁，平均年龄（32.5±3.1）岁；职位：12例主管护士，13例护师，15例护士；护理人员学历：8例为本科，28例为大专，4例为中专。

1.2 方法

在护理人员的管理过程中，通过实施立体式的心理管理，即通过组织与管理对象间的有效沟通从而实施行为管理措施。护士长是管理模式的中心，在管理的过程要起到领头作用，在具备专业护理知识技能的基础上还要了解患者疾病及所有护理人员的基本情况，加强护患沟通，促进人员间交流，并根据实情合理的安排人力资源。在互动管理中必须注重以下几点。

1.2.1 护士长与护理人员的互动①护士长应从多方面了解护理人员的家庭背景等情况，及时帮助护理人员解决实际困难，解除后顾之忧，并按照护理人员的实际情况，合情合理安排班次。②护士长与护理人员保持有效的沟通，及时告知一些想法和做法，以及这样做的原因，以坦诚的心态通过沟通交流的方法赢取护理人员的信赖和支持，从而提升管理效能和护理质量。③护士长应通过早会等方式，听取护理人员工作中遇到的问题以及护理意见，通过讨论交流，及时给予解决办法，同时还要鼓励护理人员积极发表意见。④护士长可以制作交流本，并通过匿名留言等方式向护理人员讲解工作内容。⑤护士长应每月分析统计总科室表现突出的护理人员予以表扬。

1.2.2 护理人员之间的互动加强护理人员间的互动，使护理人员之间相互信任、鼓励，相互帮助，建立和谐的工作环境，从而提升团队的凝聚力、战斗力。①责任心护理：建立护理一人责任制，每个人员都应承担对护理及患者的职责，从而增强护理人员的责任心。②工作能力互动：护理技能和专业知识是护理人员基本的职业素质。护士长注重护理技能和专业知识的培训，从而带动和影响其他护理人员，促使其相互学习、鼓励、进步，以达到减少护理不良情况，提高护理质量的目的。

1.2.3 护患间的互动①护理人员应向患者提供优质的护理服务，通过交流沟通、讲解疾病知识和护理治疗方法消除妇产科患者焦虑、紧张等不良情绪，从而促进护患关系的建立。②护士应秉持以人为本的护理理念，在护理过程中应加强与患者的沟通，了解患者家庭背景、饮食情况、病情资料、睡眠质量等，及时解答妇产科患者的疑问。通过加强护患互动，促进和谐护患关系的建立，提高护理满意度，减少护理纠纷事件的发生。

1.3 观察指标

依据护理质量管理标准对实施互动管理模式前后的护理质量情况和满意度情况进行评估，主要包括基础护理评分、病房护理评分、制度管理评分、护理质量满意度评分、护理模式满意度评分等。

1.4 数据处理

采用SPSS 17.0统计学软件进行数据统计处理，计量资料用(±s)表示，配对t检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 实施管理模式前后护理质量情况比较

实施互动管理后制度管理、基础护理、病房护理等情况均明显优于实施互动管理前，实施管理前后相比，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 实施互动管理前后满意率比较

统计可知实施互动管理后护理质量满意度评分、护理模式满意度评分明显高于实施互动管理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3 讨论

临床护理管理中应用科学有效的护理管理模式对提高临床护理质量有着非常重要的作用[3]。互动管理模式与传统的护理管理模式相比，更注重于双向交流心理管理，其不仅能提高护理人员的责任性和积极性，改变管理者工作理念，还能在一定程度上提高护理人员的学习能力和护理技能，从而为患者提供更优质的护理服务，提高医院的信誉度[4]。

3.1 在妇产科护理中实施互动管理模式能有效改善护理质量，提高满意度

传统管理模式，属于单向管理，护士只能按照常规护理的要求给予患者护理措施，护理属于被动护理，管理者与被管理者之间缺少交流沟通，易产生隔阂，导致管理与护理实际脱节，不利于提供针对性的护理服务[5-6]。而互动管理模式是双向人性化管理模式，通过护士、患者、护士长间的双向交流沟通，改善护士与护士长的关系，相互理解，便于护理工作的安排与执行。该研究数据表明，实施互动管理后护理质量满意度、护理模式满意度评情况均明显高于实施互动管理前，差异有统计学意义（P＜0.05），说明在妇产科护理中实施互动管理模式能有效改善护理质量，提高满意度。且实施互动管理后制度管理、基础护理、病房护理等情况均明显优于实施互动管理前，实施管理前后相比，差异有统计学意义（P＜0.05），说明实施互动管理模式有助于改善病房内基础护理质量。

3.2 实施互动管理模式能有效提高护士的职业素养

①护理人员之间能通过彼此帮助、鼓励，有助于建立和谐、默契的工作团队，同时也有助于护理人员养成扎实认真、互帮互助的学习态度；在工作中和同事坦诚合作，真诚的对待患者，从而能够改善工作氛围，提高护士的工作品质和职业素养[7]。②互动管理模式通过公布护理人员优良差的方法能大大激发护士的学习欲望，培养其学习能力和敬业精神。互动管理模式有助于护士养成良好的行为举止，在临床护理中发挥优势，针对护理中不断变化的环境和护理要求，以提供优质护理为目标，不断学习提高临床护理质量。③互动管理模式能够提高护士沟通能力，培养其良好的心态[8]。实施管理模式后，护士之间互教互学，互帮互助，不仅能提高其观察、随应变的能力，还能提高其承受能力，且有助于护士养成良好的工作心态，坚持以人为本的护理理念，影响和改变患者的心态，在临床护理中给予患者无微不至的护理服务，从而提高护理质量。

3.3 妇产科护理管理中实施互动管理模式能有效增进科室间的凝聚力

实施互动管理模式通过单人分工，责任明确，提高了护理人员的积极性。护士长按照科室分派管理工作，应根据各护士的能力情况，因材施教，充分发挥每位护士的自身价值，既能提高护士的信心，又能增强其敬业奉献的精神。护士长通过定期开展研讨会，针对护理中出现的问题，讨论分析后制定详细的处理措施，从而改善护理方法，增强护士的归宿感和凝聚力。

综上所述，在妇产科护理管理中实施互动管理模式通过加强护士、护士长、患者间的沟通，能够提高护理人员的专业知识和护理积极性，提高其护理人员的工作能力，激发其责任心，从而提高护理质量，提高医院信誉。

[1]叶佩如，欧惠娴.对妇科患者进行护理安全管理的效果分析[J].当代医药论丛，2015，35（4）:106-107.

[2]周慧.护理安全管理在妇科围手术期患者护理中的应用价值[J].当代医学,2015,21（7）:114-115.

[3]李海荣,万芙蓉,蔡莉,等.互动管理模式在妇科护理管理中的应用[J].中外医学研究，2015,13（20）:94-95.

[4]姚启娥，殷淑华，张广侠.无缝隙护理模式在妇科患者管理中的应用效果[J].当代护士，2015，7（7中旬刊）:53-54.

[5]郭金玲.妇科病房无缝隙护理管理应用效果观察[J].临床合理用药杂志,2013,6（4）:118.

[6]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，8（12）:73.

[7]于红娣，张韶琴，吴晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志,2012,5（10）:108.

[8]曾建英.互动管理模式在妇产科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2014,22（8）:1286-1288.

Observations of Application Effects of Interactive Management Mode in Gynecological Nursing Management

FAN Dan-dan
Obstetrics and Gynecology Department,Xiangcheng traditional Chinese medicine hospital,Xiangcheng，Henan Province, 466200 China

ObjectiveTo analyze the application effects of interactive management in gynecology and obstetrics nursing management mode,In order to improve the management level of care,and provide evidence.MethodsWe randomly selected 40 nurses participating in interactive management activity from May 2013 to May 2014.and we made a retrospective analysis of our hospital management interaction management model of nursing before and after nursing management in obstetrics and gynecology including satisfaction situation.ResultsAfter the implementation of interactive management system management,basic care,ward care,etc.were significantly better than before the implementation of Interactive Management. the difference was obvious(P＜0.05).After the implementation of interactive management of nursing quality satisfaction score, care model satisfaction score were obviously higher than before the implementation of Interactive Management.the difference was obvious(P＜0.05).ConclusionThe implementation of interactive management in obstetrics and gynecology nursing management,By strengthening communication of nurse and head nurse,and the communication among patients,can improve the nurses'professional knowledge and nursing enthusiasm,Improve nurses’ability to work,and Stimulate their sense of responsibility.And then improve the quality of care and the reputation of the hospital.

Care;Obstetrics and gynecology;Management;Interaction management mode

R47

A

1672-5654（2015）07（b）-0073-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.20.073

2015-06-11）

范丹丹（1981.9-），女，河南项城人，本科，主管护师，主要从事妇产科护理工作。