公共图书馆第三空间新服务功能用户认可度调查*

吴琼，杨九龙

公共图书馆第三空间新服务功能用户认可度调查*

吴琼，杨九龙

空间转型特别是向第三空间发展使得公共图书馆有可能提供更多的创新服务。通过调查用户对新服务功能的认可情况，认为公共图书馆需转变馆内布局，营造交流空间，提供个性化的信息素养和职业素养服务，并实现空间服务的相互融合。

新服务功能 第三空间 公共图书馆 用户认可度

0 导言

2005年美国图书馆与信息资源委员会公布的报告指出：“图书馆的空间定位、功能和作用正在发生变迁。”[1]“第三空间”是指不受功利关系限制的公共空间，其特征为自由、宽松、便利[2]。吴建中在2012中国图书馆年会提出今后要更加注重图书馆作为城市第三空间的价值[3]。近年来，第三空间的构建、管理和服务已成为国内外公共图书馆空间转型的主要方向。

相比其他类型图书馆，公共图书馆所能体现的“第三空间”特征更明显，因而有关该主题的讨论应优先。但公共图书馆在提供“第三空间”新服务功能时，也应当有所取舍。有研究表明，公共图书馆空间服务的中心将逐渐从阅读向更广泛的素养转移，更加突出信息素养和技术素养的重要性[4]。而信息素养尤其是技术素养是目前公共图书馆服务功能中所缺失的。本研究调查用户对公共图书馆这两类新服务功能的认可程度，促进公共图书馆在实践中不断创新。

1 问卷设计及样本情况

1.1 问卷设计

本研究自编问卷，问卷分三部分：第一部分是身份甄别和基本信息题；第二部分参考施国洪等人在《新信息环境下我国公共图书馆服务功能定位研究》中对图书馆社会功能的分类，重新设计用户对公共图书馆各项功能认可度量表题；第三部分将公共图书馆已提供或将来有可能提供的新服务功能介绍给被调查者，调查用户认可情况。

1.2 样本情况

笔者于2014年7-9月利用“问卷星”、微信链接和邮件回收等方式进行网络调查。调查对象为“每月都会去公共图书馆”的用户。共发放和回收问卷700份，有效问卷675份，问卷有效率96.43%。样本涉及23个省份；样本性别、年龄、职业占比情况和地区分布分别见表1、图1。

表1 样本性别、年龄、职业占比情况

图1 样本地理位置分布

2 调查结果分析

2.1 图书馆主要功能认可度分析

调查要求被调查者对公共图书馆7项功能的重要性打分，分值为1～5分(5分代表该项功能非常重要)。被调查者在该项调查中的各重要性打分数量及占比见表2。

根据表2的数据，进行加权平均运算，公式如下，其中f1+f2+f3+………+fk=n。

7种功能的加权平均认可度见表3。由表3可知，用户认可度最高的功能为传统的书刊资源功能，其余依次为信息服务功能、社会教育功能、读者交流功能、组织活动功能、职业培训功能和休闲娱乐功能。用户对传统服务功能的认可度依然较高，而职业培训和休闲娱乐类新服务功能也得到用户肯定。20-30岁的用户对图书馆的书刊资源功能和组织活动功能认可度较低；31岁以上的用户更认可组织活动功能、职业培训功能和休闲娱乐功能。公共图书馆提供休闲娱乐服务逐渐得到学界和业界的认可；但职业培训功能很难真正实行。20-30岁以下用户更认可信息素养新服务功能；31岁以上用户则更认可职业素养新服务功能。

表2 公共图书馆7项功能用户认可度情况

表3 7种功能认可度加权平均值

2.2 新服务功能宣传信道分析

公共图书馆在为用户提供新服务时，如何宣传是新服务功能能否实现价值的重要因素。图书馆用户接触到新服务功能的渠道可分为三种：图书海报和图书馆服务手册等纸质媒介；图书馆APPs和图书馆微博、微信等新媒介；图书馆培训和咨询馆员等深度宣传。这三种渠道占比分别为36.73%、36.46%和26.01%。图书馆纸质媒介宣传手段的优势地位正在被削弱，新媒介手段呈现与之相匹敌的状态。深度宣传手段因其覆盖能力低、信息量有限，占比最小。

虽然图书馆提供多种宣传手段，但用户对于新服务功能仍持不乐观态度。25.56%的用户表示乐意接受新服务，且这些服务已成为他们获取信息和休闲娱乐的重要途径；而74.44%的用户表示这些新服务可被其他方式取代。

2.3 新服务功能认可度分析

2.3.1 信息素养提升途径认可度

用户通过新服务功能获取的信息内容与传统功能有差别，其中新闻资讯、健康知识、图书馆文化活动信息和就业信息的获取比例有所提升，用户更认可新服务功能提供的这些信息，见表4。

表4 传统服务功能与新服务功能获取信息对比

2.3.2 职业素养新服务功能认可度

本研究根据图书馆的资源，提出7种培训内容。用户对7种培训的认可度见表5。

表5 7种职业技能培训认可度

技巧类培训最受用户欢迎。计算机、网络知识培训是我国公共图书馆普遍开展的服务，与技巧类培训认可度基本持平。手工艺类、设计类和财务类培训的认可用户也达到30%。美容、美发和家电维修培训是用户认可度较低的培训内容。不同职业的用户对各类职业培训有不同的认可度，本研究将调查用户分为三类：国家、企事业单位工作人员、农业牧渔服务业工作人员和科研人员及学生。前两类人群对计算机、网络知识培训认可占比超过60%，并且都对技巧类培训较为认可；农林牧渔服务业工作人员对财务类培训认可占比达56.95%，科研人员及学生最认可技巧类和手工艺类培训。

2.3.3 其他新服务功能认可度

除上述新服务功能外，公共图书馆还能为用户提供其他多种服务。上海图书馆开放“创·新空间”，该服务为用户提供小型研讨空间和可供授课的会议设施。72.18%的被调查者表示从未听说过“创·新空间”；完全了解的仅占2.26%。但经研究者介绍后，66.17%的用户表示非常有兴趣，很愿意与同伴一起尝试。

国外图书馆也为用户提供了许多创意服务，本调查也就这些服务向被调查者征求意见。比如莫斯科陀思妥耶夫斯基图书馆提供植物寄养服务，5.11%的被调查者表示愿意接受该服务；26.32%、32.33%、56.39%和24.81%的被调查者愿意接受汽车图书馆服务、儿童早教服务、电影放映室服务和平面造型展览与拍卖活动。

3 对策建议

3.1 转变馆内布局，营造交流空间

公共图书馆的“黄金空间资源”应为用户提供使用网络、座位、电子设备、研读间等服务，可尝试提供“创·新空间”、信息共享空间、影像多媒体阅览间等空间服务。在该空间服务布局下，到馆率将取代借书量成为衡量公共图书馆利用率的重要指标。图书馆不仅需要为用户提供安全、舒适、宁静的场所，更需要有声的讨论空间。用户在图书馆的行为将变得多样化，既包括研究、扫描影印、获取信息等个人行为，也包括团体研究讨论、社交等交流行为。无声与有声空间应结合起来，形成互动关系。图书馆“第三空间”中，用户的思想火花不断碰撞，相互激励，达到提高全民信息素养之目的。

3.2 提供个性化信息素养、职业素养服务

国际图联强调图书馆应为民众公平获取信息、参与发展创造条件[5]。公共图书馆应根据区域内用户的特征为不同的年龄群提供个性化信息。比如，为30岁以上人群提供金融理财信息、财务知识讲座服务；为银发族举办卫生知识讲座和现场评测身体机能的公益活动；开通青少年信息服务平台，从就业、心理、娱乐等多方面提供信息；将适合家长和孩子阅读的不同书单整合，为家长和幼儿举办亲子读书会。

提升职业素养这一功能在国外图书馆非常普遍。《美国2013年图书馆现状》显示，3/4的公共图书馆提供软件等其他资源，帮助读者填写求职申请、寻找求职信息，90%以上的公共图书馆提供技术培训[6]。我国图书馆还没有实现为用户提供就业指导和职业培训的功能。公共图书馆可先提供受众面较广的计算机、网络知识培训及面试技巧类培训，弥补服务功能空白。在有鲜明特色的地区图书馆可根据需求调研为用户提供职业素养服务，如外来劳动力密集城市的公共图书馆可提供办公自动化培训，制造业园区内的公共图书馆可提供装配、维修、机械操作类培训。

3.3 空间服务相互融合

图书馆室内设计应将传统服务空间与第三空间相融合。图书馆的馆藏、阅览、交流空间的比例发生逆转，书籍与无处不在的网络缺一不可。休闲区、儿童阅读区、PC使用区、馆内交通道路等有声空间应与阅览室、研读间相区分，但可将不同功能区域打通，扩展视野，使得区域间动静结合、相映成趣。信息时代的图书馆应是新旧媒体共存、互动的场所。图书馆作为公共建筑应该承担起更多的社会责任，成为市民的公共会客厅。

[1]Freeman，Geoffrey T.The Library as place：Changes in Learning Patterns，Collections，Technology，and Use [M]//Library as Place：Rethinking Roles，Rethinking Space.Washington D.C：Council on Library and In formation Resources，2005，1.

[2]李浩.免费开放后的公共图书馆要逐步走向天堂──借鉴星巴克理念打造“第三空间”的思考[J].图书馆建设，2011（10）：74-76.

[3]吴建中.新常态新指标新方向（2012中国图书馆年会主旨报告）[J].图书馆杂志，2012（12）：2-6，67.

[4][6]吴建中.城市图书馆的挑战、创新与未来[N].解放日报，2014-03-08.

[5]国际图联.国际图联关于图书馆与发展的宣言[EB/OL]. [2014-11-20].http：//www.ifla.org/node/7982.

An Investigation on Users’Recognition of Public Library’s Third Space Service

WU Qiong，YANG Jiu-long

Space transformation，especially the development of third space，makes it possible for public libraries to provide more innovative services.According to the investigation on users’recognition of public libraries’new services，it is suggested that public libraries should change their internal layouts，create comfortable space for communication，provide personalized services with respect to information literature and professionalism，and integrate different space services.

new services；third space；public library；users’recognition

格式 吴琼，杨九龙.公共图书馆第三空间新服务功能用户认可度调查[J].图书馆论坛，2015（3）：59-63.

吴琼（1991-），女，西北大学公共管理学院研究生；杨九龙（1970-），博士，硕士生导师，西北大学公共管理学院副教授。

2014-11-20

*本文系陕西省社会科学基金项目“社交网络工具在图书馆服务中的应用研究”（项目编号：12M012）研究成果之一