论新时期高等教育质量管理体系的构建

卢晓天

摘 要：IS09000标准是在全面质量管理理论和实践基础上发展起来的质量管理新模式。针对众多高校采用传统教育质量管理模式而问题突出的情形，提出应借鉴IS09000标准构建我国新形势下高等教育质量管理体系的观点，对构建该体系的意义、方法和过程等问题进行了探讨。

关键词：高等教育  质量管理体系  IS09000  教育质量  过程质量  全面质量管理

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（a）-0190-01

IS09000族标准是发达国家的质量管理经验的总结，最大的特点是流程管理和持续改进。

本标准适用于质量管理教育的有效途径，以保证和提高高等教育质量。目前国内外还没有从实施IS09000标准的小型学院，同时，也有一些教育工作者如何实现高等教育研究IS09000族标准。

1 构建高等教育质量管理体系紧迫性

1996年，中国已经成功在北京举行的“高等教育评估与质量保证”的国际研讨会的主题。此后，高等教育的质量受到广泛关注。特别是1999年高校扩招后，招生快速扩张导致了越来越多的高校不能满足传统的管理模式，背后可怜管理水平的一些领导干部的思想和一些教师，学校的整体办学使命和缺乏了解它的使命，等等。因此，当务之急是西方大学在中国全面质量管理模式，并引进推广的共同点。

2 构建高等教育质量管理体系可行性

IS09000质量管理，因为丰富的现代教育教学质量为主要依据的多所高校建立自己的教育质量管理体系及其意义的制度。

2.1 “学生的担忧，”教育服务的理念

在原则上IS09000质量管理体系首先强调，“以客户为中心”“组织依赖客户，因此，组织应理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。对于学校，客户是指学生，家长，社会各界。当然，学校主要是学生，要以学生为焦点，根据学生学习，并努力为他们服务。

2.2 教育质量流程管理概念

过程是在研究质量管理活动的基本单位。IS09000质量管理体系“通过使用资源和管理”变换输入转化为输出，可以视为一个过程。典型地，从一个过程的输出直接形成输入到下一个过程。“和”的活动和相关的资源作为过程，可以更有效地得到想要的结果管理，因此提出了“鼓励采用过程方法管理组织”。

2.3 教师基础观教育相互依存的质量

管理的一个重要概念，是以人为本，调动人的积极性和创造性。每一个大学院系，各部门等都会直接或间接地影响人才的培养质量。所以IS09000标准要求所有家庭成员参与质量管理，学校的目标层层分解落实到各部门环节，直到每个人。从大学的主要功能分析，教师应该毫无疑问是高等教育相互依存的品质的一个重要力量。

3 高等教育的质量管理体系基本组件

3.1 系统概念

建立教学质量管理体系的理念是基础，教学质量管理。首先，总的国家教育政策的目标，制定的合格建设者和可靠接班人的社会主义事业的德，智，体，美全面发展：第二，要检查整个学校的人才培养目标，特别是培养目标：第三，全面质量管理理念为指导，以人为本，预防为主，质量控制的全员，全程，全要素的实施。

3.2 组织系统

组织的教学质量管理体系主要由学校领导，学院院长，教学委员会，教学督导组（A组），教师和学生。哪个学校领导通过讲座，接待日，邮件等方式，监控教学质量：教学质量监控教务中心执行戏剧组织，协调，分析反馈和教学中的作用的各个方面的总体安排和监控各教学单位实施：指导专家负责深入了解课堂教学和其他领域的情况，要进行专项检查，指导教学。

3.3 系统的方法

方法包括流程管理系统的法律，项目管理方法和目标管理法。流程管理法主要是指教学管理形成的素质的各个方面，如在录取过程管理，过程管理和考试等方面的组成部分：项目管理法主要是指每个具体工作的管理，如各类比赛，特别评估;MBO主要是指一种方式来达到理想的控制目标和管理，可分为官僚管理，项目管理，矩阵式管理。

4 高等教育质量管理体系的施工意义

构建高等教育质量管理体系，但学校的管理，纠正了一定的缺点提高办学水平，具体而言，主要有以下功能：

4.1 调节的教育过程中，要避免随意性

企业管理过程通常能够管理经验，科学和文化管理三个阶段，包括科学管理强调规范化，制度化，制度化，具体表现为：部门职能，职责，奖惩办法，如运行程序都有相应的规范。通过质量方针和目标的发展，并通过以了解学校的运作状况评估了IS09000质量管理体系，确保教育在正常工作状态的整个过程，所以它可以理顺职责范围和权威的大学单位和部门，规范管理，各级，确定工作应遵守的程序，使各部门，岗位和人员类别的规则遵循，以避免一些教师在某些方面武断，并最终提高教育质量服务为一体。

4.2 有利于保持教师的稳定性

IS09000质量管理体系推进人才激励“质量第一”的理念，强调“对影响产品质量应是能够胜任。”，而学校应“工作，确保受灾人员的产品质量具备必要的能力。”，它可以促进学校的教育人员相关知识培训，企业管理，质量管理等创新理念和教学方法，加强其业务能力：这也有利于提高教师的素质深化学校认同，从而稳定士气在不断变化的环境。

4.3 所学校能提高竞争力，促进高校的可持续发展

ISO0000系列重视学校的可持续发展，他说：“最好的”只是一个暂时的标志，“更好”是永恒的追求，而学校应该是主要的目的是使认证教育教学的学校各方面对更高的目标迈进。因此，着眼于过程性评价IS09000整个系统连接成一个良性循环的整体，它有利于改善和下班后的完美。通过家庭IS09000认证标准往往意味着教育机构管理，按照国际标准，它的内部运作有非常规范，学生必须有一个初步的，这对于所有的考生和家长，应考虑提供能力保证，确保学生通过正常的学习周期应该只成为一个合格的有用。

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