中职“电信服务” 课程教学中的企业培训理念的运用研究

汪宜

摘 要： 中职教育教学改革正如火似荼地进行，但与企业需求仍然存在一定差距。现代企业培训模式虽然和中职学校教育有一定区别，但是企业培训中重视实践创新、以人为本，强调自主终身学习的理念，对中职学校专业课教学具有十分重要的借鉴意义。

关键词： 企业培训理念 中职“电信服务” 课程教学

近年来，中职教育正朝着如何培养适应企业和社会需要的人才方向努力。从教育的大环境看，目前职业教育已经逐渐转变学历教育的陪衬者角色，越来越多地获得社会的肯定。但是从教学实践看，中职教育在发展过程中还面临很多亟待解决的问题，最突出的问题就是专业课教学模式仍然没有摆脱对普通教育教学模式的沿袭阴影。能不能考虑结合普教和企业培训的各自优势，根据本校学生的特点，制定出一套适合他们的教学模式呢？把企业培训理念引入专业课课堂教学，搭好学校和企业之间的桥梁，缩短学生就业时的适应期，这对学校和学生来说都大有裨益。

1.现代企业培训理念

企业培训是企业根据其行业特点和发展状况而“量身定制”的专门培训，课程可以以企业内部中高层管理人员为主要培训对象，也可以在基层员工精神面貌、工作精神及心态等各方面进行培训。企业培训中使用的某些手段（如案例教学、游戏分享、角色扮演），在目前中职教学中虽然会使用，但是仍然存在为了使用手段而使用的生搬硬套的现象。究其原因是没有真正理解企业培训的理念。

现代企业可以从“训”和“培”两个层面理解。训主要指训练，包括训诫、教训，注重的是知识和技能的传递和接受，指学生被动地接受技能。在以往的职业教育教学中往往过于强调“训”，而不重视“培”。“培”是培育、培养，强调的是平等互动、相互学习的模式。训是培的基础，但是企业往往更重视“培”，以调动员工的积极性和主动性。从“训”与“培”的关系而言，企业培训理念主要可以概括为以下几个方面。

（1）以人为本的理念。企业培训不仅要将知识传递给培训对象，而且要在知识传播过程中以企业文化感染员工，调动员工的主动性。培训师要树立发现培训对象的类型、需求和挖掘潜力的理念。

（2）企业文化和团队意识的培养。企业文化是在一定条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业培训理念要求在企业培训中，培养员工对企业文化的认同，因此形成对企业的归属感和忠诚感。

（3）自主学习、终身学习的理念。在企业培训理念中重视实践与学习相结合，知识不脱离实践。通过学习、培训，不断否定自我，激发提升自我的欲望，这是终身学习的真谛。

2.取长补短，培训理念融入教学

我校自2009年开始与江苏电信南京分公司正式达成企业订单式培养协议。按照教学计划，电信基础知识作为一门核心专业课在中专二年级上学期开始授课。该门课程从教材的编写到授课的模式都完全处于摸索阶段。我虽然专业知识储备绰绰有余，但是如何让一群“零起点”的学生激起学习兴趣，真正主动地学习才是关键。在思考和调研了很久后，我决定走“企业培训模式”这条看似崎岖的道路。

当然，选择这种模式前的准备工作是很必要的。我对自己在南京电信公司进行企业培训的内容进行了反思。当然这种反思并不仅仅局限于教学内容，而是站在教师角度，从课堂氛围营造、教学内容选择、组织教学活动等层面提炼出企业培训与我校教学的不同。结合我校电信班学生的年龄和性格特色，我制定了独特的教学模式。

探索一：角色转变的新方法。从学生到职业人角色的转变不仅仅是为了这门课的教学顺利开展，更是为了帮助学生从学校这个象牙塔走出，来到社会这个大舞台。过去在某些学科的教学中，很多老师都尝试过采用在环境布置或者其他方面模仿企业，试图营造类似企业环境的方法进行教学，但是往往由于学生无法真正“断乳”，造成教学效果不佳。这就需要教师经过在一个长期阶段，真正转变学生。

当然硬件是十分必要的，同大家一样，我在开学伊始的第一节课上就对学生提出了要求，大到教室内的布置，小到服装、发型，都要和电信营业厅一致。学生一开始都很兴奋，因为这是他们一年多来第一次穿上真正的制服。同时我给每个学生都发放了一个模拟工号牌，在工号牌上标明了星级。每个人的起始星级都是一星，根据学生的后期表现星级逐渐提升，直至五星。

我将学生分为四个小组，每个小组就是独立的小公司。每周一，其中一个小组负责布置实训室，要求符合电信的特色，而且要体现电信最新的发展方向。结合学生一年级学习的POP海报的制作，我要求他们设计出电信最新业务套餐的海报并且张贴在醒目位置。一个月一循环，每次走进实训室，学生都很兴奋，因为他们总会发现一些新鲜元素，在无形中提高了他们对这门课的兴趣。

当然仅靠这些还是无法维持孩子们的职业感，需要不断营造职业氛围。如每节课上课时，不是让孩子们鞠躬喊“老师好”，而是按照企业培训要求，大家起立鼓掌齐喊电信的服务理念“用户至上，用心服务”，从称呼上也是以营业厅的职位作为称呼。我的角色已经不再是老师，而是经理，组长的角色转变为店长。一开始孩子们还有些不习惯，喊的时候会嘻嘻哈哈，但一个月后，经过一轮竞争循环，孩子们自然而然地融入角色。

探索二：教学节奏的转变。我们在传统教学模式下往往更侧重学生究竟学到多少，能掌握多少，教师的教学围绕着学生的接受度服务。从一定意义上说，学生其实主导了教师教学的节奏。但是在企业培训中，尽管受训者的接受度是一个重要的考量标准，但是企业更侧重事先已制定好的授课流程，它并不会因为个别员工的理解能力欠缺而修改日程。

对于现在的授课对象我显然不能直接照搬企业培训流程，在调研了该班学生学习能力基础上确定了教学内容。通过与班主任和部分任课老师交流得知，该班学生90%以上能力不错，有几个男学生有惰性，不是学不好而是懒得学，这个班的学生有一个明显的特点：每个人都很关心就业。

利用他们的兴趣点，我在前几节课就给了他们一个下马威。我把这几个学生平均分在每个组。第一节课上，我讲授的课题是“电信企业文化纲要”，如核心价值观、服务方针等，又多又拗口，很多内容要记录。某些学生感觉节奏快，有的记着记着就趴下了。我并不立刻责备他们。在第二节课上分组活动时，我让他们作为小组代表随机背诵上一节课的知识点。结果这几个学生都让自己的小组丢了分。此时，我并没有责备他们的懈怠，而是给他们看了我在电信企业培训时的笔记本和上课视频。一开始学生还奚落我笔记的字迹潦草，当我告诉他们一节课内记录了三十页时，他们都沉默了。在看视频时，电信培训师的语速和授课速度让他们咋舌。这时我借机说明了企业培训的强度，并且帮助这几个男孩打了圆场，将他们的懈怠解释为对企业培训强度的不适应。私下我和他们个别谈话，明显感觉到他们对于将来有很好的期望，但是又有畏难情绪。学生感谢我没有责备他们，我乘机和他们达成共识：一定要努力适应将来的授课速度，为了美好的将来，在接下来的日子里，这几个男孩的学习态度有了改变，不再喊苦喊累。通过这件事情，我在以后的教学中明白了一个道理：有时候，事实胜于说理。

探索三：课堂作业的改革。在这门课中，课堂作业既不能流于形式，成为孩子们笔记的翻版，又不可能成为没有知识支撑的空中楼阁。因此，我把作业场所由课堂搬到营业厅。周一时我先提出一个专业问题，1～4小组的学生在午间到校园内的营业厅见习，每组一周，让他们带着问题观察。当然此时的见习还处于观看阶段。到了学期中旬，学生学习了具体套餐知识后，营业厅的人员开始让学生帮忙办理一些简单的如话费充值等业务。这样既激发了孩子们的兴趣又帮助了他们在动手中复习专业知识。实际教学过程中的细节不再一一陈述，2014年3月的电信企业培训中，我们的孩子得到了电信培训中心的好评，他们的受训时间比起社会招聘人员缩短了一半。某些孩子在受训期间就被瞻园路、鼓楼等营业厅提前预订。培训结束一个月后就安排他们参加电信的工号考试，也就意味着他们成了正式的电信在职人员。

3.结语

人才的培养需要教师为之付出艰辛的劳动，但是我们不能抱着“兢兢业业”的教育理论过一辈子，有时候需要跳出学校这个圈子看一看外面的世界。我们的孩子并不是我们想象中那么孱弱，他们在理想的支撑下挖掘自己的潜能。只要教师努力探索尝试，敢于创新，就能收获意想不到的成果。

参考文献：

[1]孙宁.企业培新常用的八种方法.中国职业教育，2005（3）：58.

[2]BruceJoyce，MsrshaWell.荆建华译.教学模式.中国轻工业出版社，21-22.

[3]秦玉海.中等职业学校教学改革初探.科技创新与应用，2012.9.