网络时代高校图书馆信息服务的创新研究

郭琼

（河南理工大学图书馆，河南 焦作 454000）

网络时代高校图书馆信息服务的创新研究

郭琼

（河南理工大学图书馆，河南 焦作 454000）

当今的21世纪是知识经济、网络技术、信息技术迅猛发展的时代，高校图书馆如何利用网络技术进行信息服务创新，为师生提供满意的服务是当前高校图书馆面临的重要问题。本文概括了图书馆信息服务的含义，分析了目前高校图书馆信息服务工作存在的问题，然后从管理、信息服务模式、数字化馆藏与平台建设、馆员业务素质四个方面提出了信息服务的创新点。

高校图书馆；信息服务；创新研究

1 图书馆信息服务的含义

图书馆信息服务的含义是指图书馆根据读者的需求，应用现代信息技术，组织、开发和管理图书馆各项信息资源，为读者提供优质信息，最终帮助读者解决问题的活动。其本质就是利用信息技术获取、处理、传输、应用知识和信息资源，使得图书馆的服务更强和收益更多的一个动态过程。

高校图书馆信息服务一般可分为三个部分：一是传统意义上的读者借还服务，即通过向读者提供书刊等文献，被动地服务于读者；二是通过编制二、三次文献向读者提供以题录信息和书目信息为主题的信息开发服务，以及科技信息咨询为主的信息咨询服务；三是利用计算机等先进技术，建立文献信息网，提供以联机检索服务为主题的信息检索服务[1]。网络时代的到来，丰富了图书馆原有的信息服务内涵，也给图书馆信息服务创新带来了机遇和挑战。

2 高校图书馆信息服务创新的必要性

在数字网络时代，知识经济迅猛发展，信息技术得到广泛的传播应用，网络的影响力不断扩大，读者的信息需求发生了巨大的变化，信息需求的过程及内容、接受信息产品的方式均发生了变化[2]。大家获取信息的途径更多地将从传统图书馆转向网络，传统图书馆正在逐渐失去以往学习中心、知识中心的地位，而日益陷入可有可无的境地。百度、谷歌现象真实地反映了人们正逐渐地更多地享用网络信息存取和信息服务的便捷，用户的需求呈现综合化、个性化、高效化等特点。

对图书馆的信息服务要求转向多元化、网络化，他们迫切需要超越时空限制、地域限制的电子资源和多媒体信息资源[3]。用户不但需要传统的纸质文献借阅和参考咨询服务，而且需要网上虚拟的电子文献、文献检索、文献传递、信息参考咨询服务等多种服务方式。因此，在日益激烈的信息社会竞争中，高校图书馆要实现可持续发展，创新是图书馆信息服务的必由之路，这是高校图书馆教学科研发展的需要，也是当前信息社会发展的需要。

3 高校图书馆信息服务中存在的问题

目前高校图书馆信息服务创新是各个高校图书馆的一项重要工作，但是，我们应该首先找出图书馆信息服务工作存在的问题，从而针对问题提出创新举措。结合对现有文献的调研和笔者从事高校图书馆信息部工作的经验，从而总结出当前高校图书馆信息服务工作中存在的问题。

3.1 信息传播不到位

目前，各高校校园网的发展、图书馆门户网站的建立，图书馆为用户提供了较多的信息服务，设立了与学校教学、科研密切关联的信息部，提供了相关信息服务，如文献传递、馆际互借、移动阅读，科技查新、代查代检等。

各个图书馆也比较重视电子资源的建设，纷纷购买了知网、维普、万方三大中文数据库，以及读秀、超星等数字图书馆，Springer、Elsevier、EBSCO、SCI等外文电子数据库，但是，大部分用户并不知道这些资源和服务的存在，或者知道但不能很好地利用。比如，一些馆员都不太清楚文献传递、馆际互借这些文献资源的获取途径，更何况一般的读者。还有的高校读者主要通过信息检索获取文献，但是，由于读者数据库的选择、检索水平、数据库的检索语言的不同，检索结果会有差异。这方方面面都体现出图书馆信息传播不到位的结果，这会大大影响信息服务的效果。

3.2 数字化进程缓慢

随着知识经济的发展，网络的广泛普及，图书馆也应用了很多新技术，逐渐实现了数字化。到2000年时，高校图书馆基本实现了馆藏资源数字化，联机公共目录查询系统（OPAC）被广泛应用，其检索效率也大大增强，一定程度上提高了读者入库检索的效率，但是，OPAC书目数据简单，只列出书名、作者、价格和出版社，而书中的一些其他信息没能得到显示，这样的数字化对于庞大读者的巨大需求来说，还只是杯水车薪[4]。同时随着网络的发展，图书馆信息服务方面更应该呈现数字化、自助化，读者应能在线书目查询、催还、预约、续借、即时通知等读者服务；应建设数字化平台，如微博、短信服务平台、email、wiki、RSS等，加强与读者的沟通交流。目前建有这些数字化平台的图书馆较少，同时由于经费和人力限制，不少高校并没有把这些数字化的平台纳入建设，这不可避免地会影响高校图书馆的数字化信息化进程。

3.3 联盟合作模式有待加强

所谓的联盟合作模式指高校图书馆馆际之间为了实现资源共享所建立的服务模式。但目前联盟合作中存在的问题是，联盟合作的高校少，不少高校不愿意把本校的资源与其他高校共享，担心自身的利益受损。不能把图书馆定位到整个知识的出版发行这样的产业链上，而是孤立的定位本馆只为本校师生服务，这种一校一馆、分散封闭的模式已经严重影响并阻碍了高校人才的培养和科研水平的提高。同时，目前也没有多少人会使用联盟高校的文献资源，其利用率也没达到预期的效果。因此，联盟合作模式有待加强，利用率亟待提高，这是当前高校图书馆信息服务面临的一大问题。

3.4 信息服务人员配置不合理。

在不少高校，图书馆还没认识到信息部的重要性，信息部服务人员配置较少。虽然图书馆成立了信息咨询部或信息服务部等，可能是对图书馆信息服务工作深层次的内容及重要性认识不够，没有定位好信息服务的范围，在实际工作中并没有引起足够的重视，在配置人员时，首先是没能合理分配图书馆信息服务部人员所占比例；其次是人员知识结构和专业水平不够理想，高层次的人员较少[4]。不少高校信息部只有四五个人甚至更少，而要开展的业务并不少，如咨询服务、扩展服务、定制服务、上课、培训等，有的还承担了阅览部和流通部的部分工作。如此少的人员配置，要承担起为全校科研与教学提供高水平信息服务的工作，实属不易。

4 高校图书馆信息服务工作的创新举措

目前，高校图书馆信息服务创新方面较于前些年有了一定的改进，但创新的力度仍待加强。当前，时代的脚步越来越快，只有顺应新的网络环境，才能满足读者的要求，才能更好地发挥图书馆的作用，才能在竞争中略胜一筹，立于不败之地，为此，提出如下优化创新的措施。

4.1 加强管理方面的创新

随着网络时代的到来，各单位各部门的管理思想、管理方式和管理制度将不可避免地受到影响，图书馆也不例外。可以说，管理创新是图书馆持续发展的不竭源泉。管理上的创新会使图书馆改善管理工作流程，提高管理工作的效率。随着我国经济体制与政治体制改革朝纵深发展，图书馆运行的内部和外部环境已发生巨大的变化，鉴于此，图书馆原有的管理方式方法已不能适应新时代的特点，图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的管理方式进行革新[5]。从而建立起一套崭新的管理运行模式，以此来适应网络时代发展的需要。

4.2 完善信息服务创新模式

提及图书馆信息服务创新模式，国外图书馆起步较国内早，值得我们学习借鉴。2000年，日本的富山大学图书馆就开发出手机的OPAC书目查询系统，此后又提供了在线书目查询、催还、预约、续借、即时通知等服务[6]。美国在20世纪初就推出了公共文化移动服务平台。最近几年，我国在信息服务创新方面也做了不少工作。如为了实现图书资源的优化配置与共享，高效利用图书文献资源，目前很多高校之间开展联盟合作建设资源共享平台，很多高校也开通了馆际互借与文献传递业务，以实现资源的共享和有效利用。

4.3 加快馆藏资源数字化与平台建设

馆藏资源数字化与数字化平台建设是数字化与网络化发展形势下的独一无二的选择，当前大部分高校都建立了图书馆数字化服务平台，但是，图书馆数字化的馆藏内容较少，应该加以补充和丰富。随着网络信息技术的发展，数字图书馆在使用上的普及和方便程度将会逐渐超过实体图书馆。积极开展数字图书馆的建设，进行特色馆藏的数字化建设是必由之路。如建设电子阅览室、多媒体视听室；还可结合本学校的课程特色，购买或者自建特色资源库，如文库、本校硕博士论文库和优秀的本科毕业生论文库。为方便读者了解利用图书馆资源，可以通过图书馆的Web站点开辟新书通报、好书导读、资源及服务介绍；通过网络完成各项借还及预约图书手续；还可以利用web2.0技术建立交流平台，更好地方便师生与信息服务人员的沟通交流，避免信息传递不到位的问题。只有馆藏资源丰富了，才能解决师生文献信息不能获取的尴尬，才能更好地发挥图书馆的信息服务作用。

4.4 提升馆员素质，加强业务创新

随着图书馆馆藏的数字化、信息传递的网络化，操作的电脑化，高校图书馆在服务育人实现读者至上的信息服务创新过程中，会涉及较多的新领域，应用到大量新技术，这就要求信息服务工作要有拥有专业技术的馆员来做，这样才能更好地保证各项业务的有效运行。高素质高技能的馆员是网络时代图书馆信息服务的主力军，馆员应具备强烈的事业心和责任感；了解和掌握现代信息处理技术，熟悉信息系统；拥有广博的学科知识，才能对读者开展好服务导读工作，满足读者多层次、个性化的需求[5]。因此，要加强馆员的进修与培训，提高馆员的知识结构，专业技能，外语水平，切实提高馆员的整体素质与业务技能，从而适应网络时代的要求，进而更好地满足读者多层次、个性化的需求。

5 结语

网络给图书馆信息服务带来了巨大的变化，图书馆的信息服务工作又将贯穿于图书馆各项业务工作的始终。高校图书馆信息服务人员一定要与时俱进，强化信息服务意识，提高自身服务能力，创新服务手段，有效地开发信息资源，为全校师生开展信息服务[7]，实现图书馆知识创新、传播与利用的目标，使我国高校图书馆事业朝着现代化的方向飞速前进。

[1]彭文梅.大数据时代高校图书馆信息服务创新与发展[J].河北科技图苑，2014（3）：14-16.

[2]胡绍军.现代图书馆信息服务模式个性化、差异化研究[J].图书与情报，2007（4）：92-94.

[3]谢丽华.Web2.0环境下高校图书馆的信息服务研究[J].农业图书情报学刊，2010（12）：348-351.

[4]周玉铭.地方高校图书馆信息服务现状与问题分析[J].南京晓庄学院学报，2012（6）：113-116.

[5]王晓丹.论知识经济时代高校图书馆信息服务创新[J].大学图书情报学刊，2007（2）：37-39.

[6]赵夏丽，李峥.移动图书馆的发展和前景分析[J].软件导刊，2012（7）：130-131.

[7]蔺晓霞.高校图书馆信息服务的创新及发展[J].甘肃科技纵横，2005（3）：72-73.

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1671-0037（2014）12-56-2

郭琼（1980.9-），女，助理馆员，硕士，研究方向：情报学。