湖南省导游培训管理系统的设计与应用

方海霞

（湖南广播电视大学，湖南长沙 410004）

随着我国经济水平的提高，旅游业也获得了飞跃式的发展，与之相匹配的旅游服务质量的提升就跟导游从业人员的素质有着密不可分的关系。因此，各地都相当重视导游从业人员的培训工作，其中持证导游人员年审培训工作已经常规化。根据我国2002年实施的《导游人员管理办法》要求：持证导游人员必须参加当地旅游行政管理部门组织的年审培训，累计学习课时应在56学时以上并通过相应考试才能合格通过年审。一般的培训方式都是在省级旅游行政管理部门的组织下，将授课教师和培训学员集中在具体的某个地点和某段时间进行。这种方式往往给受训人员和组织部门带来很多不便，需要耗费不少人力、物力和财力，而随着导游从业人员队伍的壮大，这样的弊端也越来越明显。为摆脱以往组织人员集中授课培训给导游人员和组织单位带来的巨大不便，节约有限的资源，满足越来越庞大的导游从业人员的培训需求，开发经济、便利和高效的导游培训网络管理系统已是大势所趋。

湖南省导游培训网络管理系统自2011年上线使用以来，累计培训导游人数超过5万人，平均合格率为91.36%。本文主要是介绍湖南省导游培训网络管理系统的主要开发技术、系统功能构成和应用情况，希望为其他省市尝试导游远程培训平台开发提供参考。

一、系统设计的关键技术

（一）主要网站开发技术

目前，网站建设主要采用动态网页开发技术，包括ASP（ASP.NET）、JSP和PHP。

ASP是Active Server Page的缩写，称为“动态服务器页面”，它可以与数据库和其他程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。ASP.NET不仅仅是ASP的升级版本，也是一种建立在通用语言上的程序构架，能用于一台web服务器来建立强大的web应用程序。ASP（ASP.NET）技术的开发工具强大且多样，用户使用便捷，但使用组件易引发安全问题，且只能运行于windows平台，无法实现真正的跨平台操作。

JSP是Java Server Page的缩写，它在动态网页的建设中有着强大的跨平台能力，具有较强的伸缩性。JSP虽然采用了多种技术对动态web页面加速，但内存消耗较大，复杂性较高。

PHP的全称是Hypertext Preprocessor，是一种HTML内嵌式的源代码开放语言。PHP的资源丰富，简单易上手，拥有不错的平台兼容性，但其提供的数据库接口不统一，数据库升级后需要修改相应模块，维护相对不方便。

通过对当前几种主要网站开发技术的优缺点比较，我们决定采用ASP.NET技术对湖南省导游培训网络管理系统的业务逻辑和数据访问部分进行开发。

（二）数据库技术

湖南省导游培训网络管理系统数据库设计采用PowerDesigner工具建模，并生成数据字典。数据库采用的是美国Microsoft公司推出的一种关系型数据库系统——SQLServer 2005，将复杂获取使用频率高的SQL语句封装到存储过程中。选择SQLserver数据库的原因是其具有以下优势：高性能设计，可充分利用Windows.NET的优势；系统管理先进，支持Windows图形化管理工具，支持本地和远程的系统管理和配置；强壮的事务处理功能，采用各种方法保证数据的完整性；支持对称多处理器结构、存储过程、ODBC，并具有自主的SQL语言。

（三）其他技术

湖南省导游培训网络管理系统界面部分使用Dreamweaver、Flash、Photoshop设计，客户端交互功能使用JavaScript、css、XHTML、xml等技术。

二、系统功能

该系统主要的功能分为三大模块：学习模块、管理模块和支持互动模块。

（一）学习模块

图1 学习流程图

学员需先使用自己的身份证号和导游证号进行网站注册和激活账号，并使用注册成功后系统自动生成的密码登录学习培训系统。学习过程如图1所示。从流程图可以看出，学习管理模块内部各子模块的联系非常紧密，同时各子模块的设计也十分注重操作简便和信息共享。查看学习进度模块中学员可以查看近三个年度的年审培训成绩，并能对比培训课时合格要求，确定是否达到年审刷卡要求；年审考核模块中需要先判断学员培训是否合格，达到标准的学员在打印年审考核表时，将自动显示学员相关信息和年审培训情况；退出系统模块也设定了学员结束本次学习或中断当前学习，必须单击“退出系统”按钮，才可在平台上正确记录学习情况和累计学习时间，直接关闭浏览器或断电等非正常退出系统，将不能正确记录学员的学习信息，同时限制该学员20分钟后才能再次登录学习。

为了让学员能专心学习，设计了在线作业模块：每个视频在观看的过程中会随机弹出在线作业题目，试题类型有判断题、单选题、多选题等；学员提交答案后，系统会提示是否回答正确并计入相应成绩，回答正确计“2”分，回答错误计“0”分。课程评价模块是在课程视频播放结束后，弹出课程评价框，学员可以对该视频有且仅有一次教学效果评价机会，评价分为一般、中等、较好、好、优秀五个等次，依次用一到五颗星表示。学员还可对视频进行100字以内的评语，评价结果将显示在“评课论教”栏目中。

（二）管理模块

管理模块由学员管理、教师管理、课程管理和管理员模块组成。

1.学员管理模块。主要由学员信息表、审核评价表、课程情况表等数据表组成，记录学员的相关信息。

2.教师管理模块。教师管理模块则包括添加和管理教师、评语和论文审核两大主要模块。添加和管理教师模块主要存放录制了课程教师的介绍和相关资料，评语和论文审核模块则是为了学员对授课教师进行评价，学员完成学分后，必须提交一篇论文，论文选题围绕旅游实践、学习心得和工作体会三个方向，授课教师可对学员所提交的论文进行点评与审核。

3.课程管理模块。整个课程被分为“基础课程”、“提升课程”和“拓展课程”三类，课程管理模块采用课程管理、视频资源管理和试题管理三个子模块来分别管理三类课程的讲义、视频和试题。进入课程学习界面后，学员可以自主选择喜欢的课程进行学习，但必须完成在线作业与课程评价后才能取得学分。为了便于学员清楚的知道课程是否已完成，在课程列表中用三种不同的状态图标进行区分：表示此课程视频已学完并取得学分，不需要再学习；表示此课程视频已学完但没有取得学分，需要再次观看视频学习并完成在线作业以取得学分；表示此课程视频从未进行过学习，需要观看视频学习并完成在线作业以取得学分。

4.管理员模块。主要功能是平台数据统计并查看最近登录的人员，修改错误导游人员信息和添加新导游证人员信息。

（三）支持互动模块

为了帮助导游人员在参加培训的过程中解决遇到的各种问题，建立了完善的学习支持服务体系，组建了客服团队，专门负责对导游培训人员在学习过程中遇到的问题进行在线答疑和远程辅导。导游网络管理平台设置了三种方式为用户提供学习支持服务：

1.论坛交流。学员可通过发帖和跟帖的形式进行咨询交流，取得各自所需的信息；授课教师可以从学员论坛的帖子中了解到学员对课程的建议；管理员和开发者也可以获取用户对该网络培训平台的意见或建议。

2.留言板。通过匿名留言的方式发布留言，设置专门的客服人员予以回复。

表1 2011-2013年湖南省导游持证人员年审培训系统应用情况

3.信息发布。以公告通知的形式，向所有使用者发布学习须知等信息；以浮动窗口的形式在首页面提示用户重要告知内容。

此外，在首页底端公布客服电话和企业QQ，方便学员与客服人员进行直接联系，据统计90%以上的导游培训人员喜欢使用电话和QQ咨询方式，因为这两种方式最直接、最实时也是最有效。

三、系统应用情况

湖南省于2011年率先在全国采用了网络培训方式进行导游持证人员年审培训，经过3年的实践证明，这种灵活高效的培训方式已经得到广大导游人员的肯定。湖南省导游持证人员年审培训管理系统应用三年来的情况如表1所示。

不难看出湖南省导游持证人员年审培训系统的使用人数年年攀升，平均在线学习成绩逐年提高，合格率逐年降低。这意味着该系统的使用率在增长，培训效果在提高，通过率在降低，培训质量得到了很好的保证。很多学员在完成90分的合格分后，又继续进行了学习，表明导游人员的学习自觉性因平台的方便性得到了很好的提高。同时也表明在远程教育环境下，培训资源得到了优化配置，学员的学习时间更自由，可完全自我掌控，也免除了常规培训的各种旅途劳累和经济负担，很好的解决了工学矛盾，给学员提供了极大的方便。

四、结语

新的网页制作技术几乎每天都会出现，对于一个网站设计者来说，必须学习跟踪掌握网页设计的新技术如Java、DHTML、XML等，根据网站的内容和形式需要合理地应用到设计中。虽然湖南省导游持证人员年审培训系统目前运行良好，但是仍然需要在系统的安全性保护、精品化课程设置、在线缴费等方面做进一步的完善。新的“云”技术也将为远程培训管理系统的开发提供新思路，“云客户端”和“云管理”模式也许将成为未来管理系统开发的一个新方向。

[1]庄惠阳，陈能，朱宁.虚拟现实导游系统的开发与应用[J].中国教育信息化，2012,（07）：76—78.

[2]唐建雄.基于WebGIS的西湖景区导游系统开发[J].计算机工程与设计，2007，（15）：3803—3805.

[3]林杰斌，刘明德.管理信息系统[M].北京：清华大学出版社，2006.

[4]木林森.C#和ASP.NET程序设计教程[M].北京：清华大学出版社,2001.

[5]Acegi Security[EB/OL].http://acegisecurity.org/reference.html

[6]廖信彦.ASP.NET交互式Web数据库程序设计[M].北京：中国铁道出版社,2001.

[7]杜小荣.智能化动态网站开发平台的构建与应用[J].信息与电脑，2013,（04）：83—84.

[8]刘容，杜小丹，鄢涛.统一建模语言UML在管理信息系统开发中的应用[J].成都大学学报（自然科学版），2005，（1）：32—35.

[9]姚丹.现代远程教育环境下自主学习的研究[J].现代远距离教育，2008，（3）.

[10]那小红.远程开放教育环境下网上课程教学资源建设的策略分析[J].吉林广播电视大学学报，2011，（2）.