电力营销中存在的问题及解决措施

孟鹏

摘  要：就目前的电力市场而言，由于受诸多因素的制约，普遍存在着电力监管工作滞后，用户需求的满意度欠佳等问题。本文结合电力营销的现状以及存在的问题，在营销理念、策略、以及服务质量等方面做了一些探讨。

关键词：营销;电力;市场

一、供电企业营销现状

目前，我国的经济蒸蒸日上，各用电单位对供电的安全及质量的要求也在不断的提高，由于受到传统管理方式及供电模式的阻碍，当前电力企业的电力营销管理模式比较单一，在管理机制上缺乏创新，市场化水平和营销管理水平的核心竞争力与国外企业相比还有很大差距。因此，需要供电企业加强市场的发展导向，提高企业管理创新力度，不断加强基础的管理，从而提高市场占有率，这样才能使企业的效益最大化。

二、供电企业营销工作中存在问题

（一）居民用电市场开拓难。居民用电市场拥有着巨大的发展前景，同时也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争激烈，特别是天然气、太阳能等逐渐进入居民家庭生活。如何迎接挑战，提高市场占有率，是当前供电企业营销工作的重中之重。目前，居民用电市场开拓主要问题表现在对市场不敏感，供电产品种类多年不变，产品的策划、设计、销售手段跟不上能源市场的发展，满足不了消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。

（二）電费回收工作压力较大。一是由于收费人员责任心不强导致收费不力，所以产生用户欠费。二是用户的经济条件困难时，容易产生用户欠费。三是季节性排灌用电、流动性用电户，容易发生用户欠费。四是中小型企业及私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发状况，容易产生拖欠电费。五是法制的不健全及用户交费意识薄弱，容易产生用户欠费。

（三）供电合同管理复杂。一是供用电合同管理工作的环节比较繁琐，没有固定的合同签定人员，而且人员频繁变动，供电合同的签定工作标准参差不齐，工作质量较低。二是由于供用电合同涉及的用电客户及签约数量都很大，在一定程度上就有可能存在重修签率、轻修签质量;重高压合同、轻低压合同;供电重心偏向城市、轻农村;注重电子版签约、而容易忽略书面签约的现象。三是供用电合同修签程序不够规范，相关部门管理缺席。

（四）线损管理尚存不足。一是关口抄表规章制度问题，存在不按时抄表现象标。二是计量问题，个别计量设备质量不合格，从而导致电能表不能正常走字、跳码，低压动力表超期使用现象非常严重。三是素质问题，工作人员对新型表轮不是很了解，造成抄错现象。四是线损管理组织结构不合理，管理与一线生产脱节，管理降损与技术降损脱节，调度、生产、计量、营销、稽查等线损有关单位信息及管理脱节。五是线损管理的绩效考核中存在这注重指标考核、轻视计划管理、统计分析、机制创新等现象，线损管理专职人员在某种程度上只起了线损统计员的作用。

（五）电力营销信息管理系统存在风险。目前，电力营销信息管理系统有着三大安全风险：一是技术风险，电力营销信息管理系统本身在设计上就有一定缺陷，造成系统安全漏洞较多。二是误操作带来的风险，误操作风险主要是由系统维护和操作人员无意识误操作带来的风险。三是违规操作风险，指个别系统在维护和操作人员可能利用工作之便，使用隐蔽的技术手段，对某些重要数据进行更改而造成的危害。

三、提高电力营销工作的措施

（1）要努力提供质量优良、价格便宜的电力商品，尽可能的去减轻消费者负担。对乱搭车、乱收费这种不合理的现象要从主观上主动地去清理和整顿。有些电力大户要实行“边际成本法”让客户得到更多的实惠，作为供电企业要积极参与研发电力新产品，对新的节能产品要做好推广和宣传工作，应该促进和鼓励客户多用电。（2）要与时俱进，树立科学技术是第一生产力的观念，充分认识到科学技术是提高经济效益的重要前提，没有科学技术的支持就谈不上供电企业的发展。（3）对于营销环境而言，外环境国家有政策，内环境则靠供电企业自身。因此供电企业要有提供优质服务的意识，树立电力企业良好形象，对内增强自身人员的素质，对外树立企业和个人形象，把最优质的服务提供给客户，树立企业信誉。探求并制定电力营销市场增长计划既长期的战略方针，小到每时每刻的营销方式。当然在任何时代一个企业都必须要有忧患意识和市场竞争意识，以上两种意识对供电企业都很重要。企业必须依法治企、以德治局，要做到法中有情的人性化管理。能够敢于去创新、乐于去创新、善于去创新的企业，它才能在商业的领域内置于不败之地。（4）任何企业中效益都是保证其生存和发展的根本，对于供电企业而言也不例外。这就要求供电企业的员工都要把企业的利益放在首位，因此全局上下要把企业效益放在心中，质量要人人把关，企业员工齐心协力，维护好企业效益，挖掘供电市场的潜力，创造一个人人为企业效益负责的良好氛围。在开拓电力市场上，要敢想、敢做、敢于创新。在增供扩销上要有新思路、新举措，要进行一系列适应性的改革，如服务理念的转变、供电业务流程的重组、管理模式和技术的创新、管理方式和方法的改革等。

结束语：由于电力营销是供电企业生存和发展的关键，所以电力企业在不断提高服务质量的同时，还要优化营销理念，创新营销局面，为电力营销创造新的增长点。