浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务

陈生英　乔海春

摘 要：随着电力行业发展速度的不断加快，电力市场得以不断完善，电力行业之间的竞争也越来越激烈。在这种情况下，优质服务则会成为供电企业在竞争中取得优势的关键。所以需要供电企业深入市场，及时调整电力营销策略，从而更好的满足用电客户对供电企业的服务需求，为用电客户提供优质、高效的服务。文中对当前电力营销所要实现的目标进行了分析，并进一步对电力营销优质服务提升策略进行了具体的阐述。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；策略

前言

近年来，我国经济建设的速度不断加快，人民群众的物质文化生活水平得以不断提升，对电能的需求量不断增加，在这种新形势下，供电企业需要在激烈的市场竞争中加强电力营销能力，通过科学的营销策略，来进一步加强供电企业的服务水平，以优质的服务更好的满足电力客户的需求，使供电企业实现经济效益和社会效益双赢的局面。

1 当前电力营销所要实现的目标

随着电力市场的不断完善，供电企业要想在市场中占有一席之地，则需要深入市场，做好调查、分析和预测工作，时刻跟踪电力市场的变化，这对于供电企业开辟新的供电领域具有极为重要的意义。特别是在当前城市化建设进程不断加快的情况下，新兴起的商业、住宅等都是供电企业潜在的客户群。供电企业需要将这些潜在的客户群做为营销工作的重点。同时可以通过建立电气化小区、组织参观等多种方式来加强宣传，让市民更好的了解到使用电能的优点，更加乐于享受电气化的生活，从而增加对电能的使用量，为供电企业增加新的增长点。在供电企业电力营销工作中，还需要将一站式服务工作进行落实，将用电过程中的报装、使用和维护等环节的服务做好，从而确保电力客户在用电过程中的满意度得以提升，使供电企业能够树立良好的企业形象。

另外在电力营销工作中，还可以充分的借助媒体平台，加强对用电常识的宣传和普及，使客户能够合理、安全用电，同时要对客户在用电过程中节约的技巧进行积极的引导，赢得客户的信任，这样才能更好的推动供电企业的健康发展。

2 电力营销优质服务提升策略

优质服务作为供电企业电力营销成功的关键，在电力营销工作中发挥着极为重要的作用。供电企业在发展过程中，需要通过加强自身的管理，树立良好的外部形象，这样才能更好的赢得客户的信赖。这就需要电力企业要具备良好的服务意识，特别是在当前激烈的市场环境下，供电企业更需要通过增大自身的服务成本、拓宽缴费渠道来为客户提供更加优质、便捷的服务，确保电网能够安全稳定的运行，进一步降低电力企业运行的成本，加快推动供电企业良性发展的步伐。

2.1 建立、健全新的电力营销体制

在当前新形势下，供电企业旧的营销体制已越来越无法适应当前电力行业发展的需求，所以供电企业需要建立现代化的电力营销体制，进一步对电力管理机构进行完善，加快电力营销职能的转化，在供电企业业务发展及新产品的开发利用基础上，要进一步强化供电企业的优质服务，同时对营销过程中的售前、售中和售后服务进行加强，将为客户提供优质服务作为电力营销的核心内容来抓。

2.2 了解用电客户的服务需求

供电企业客户数量较为庞大，而且客户身份、年龄和职业也各不相同，但作为电力客户来讲，其在用电过程中，对用电方面的专业知识是较为欠缺的，如现在的远程抄表、远程费控等知识需注意事项等，作为供电企业就需要对这种已实施新技术的客户服务需求及时掌握并加强宣传，从而及时为客户在用电过程中遇到的难题进行解决，为客户提供优质、高效的服务，减少因服务不到位引起的投诉。

2.3 调整用电策略

对于供电企业来说，电力营销占着重要的位置，电力营销经营的好坏直接影响到供电企业的生存及发展，因此，电力营销的开展应该以技术作为支撑，以电网作为基础，然后进行科学的管理，并且为客户提供优质的服务。当前，供电的供需矛盾得到进一步缓解，而供电企业的体制也有了相应的改变，因此，供电企业要抓住商机，扩大环保能源的开发及利用，除了以新的营销体制代替旧的营销体制外，还要对技术的支持系统进行不断改善，使支持系统能够跟上社会发展需求。除此之外，电价政策还可以灵活多变，可以把用电市场划分为价格刚性市场、敏感市场、价格弹性市场等。所谓的价格敏感市场，就是通过价格策略使营销市场得到扩大，因此，供电企业对用电策略进行调整非常关键。供电企业要把大工业的用电市场稳定下来，对于用电大客户，供电企业可以采取超基数优惠价或者丰水期季节折扣价的措施进行优惠。同时，供电企业还可以把分时的电价差拉大，进一步占领农村用电市场；对于居民的用电，则要进一步完善分时电价或者阶梯电价的机制，更好地满足不同用电客户对用电的需求。供电企业要掌握未来的营销方向，明白未来的电力营销市场是以买方为主，因此，供电企业只有改变营销观念，建立起一套能够随时随地可以为客户提供优质服务、价格低廉、在管理上能够法制化、在运营上能够商业化的市场营销体系，使供电企业的电力营销系统能够充满活力。

2.4 加强电力营销队伍的建设

2.4.1 可以由供电企业的管理者带头，组建由调度自动化、负荷控制、财务、设计等各个版块组成的营销管理信息系统，并对网络系统进行实时信息的反馈，进一步实现可靠的信息网络，使信息网络能够反应及时、灵敏，进一步提高市场营销的监控，促进营销策略决策能力水平的发展，对客户提供优质服务，并进一步为市场提供可靠的信息。

2.4.2 吸收高级人才为企业做出贡献。加强对博士、硕士等紧缺专业人才的招聘，加强对懂经营、懂技术、懂管理等复合型人才的培养，才能够提高企业人才自身的专业技能和业务水平。根据需要开设相关的培训班、进修班，并加强对相关人员进行营销知识的培训，打造一支责任心强、政治素质水平高、管理水平高的电力营销队伍。

2.4.3 企业还要建立相关的奖罚、约束机制，采取相应的措施提高营销人员的主动性、积极性以及创造性。对于现有的营销人员，企业可以采取竞争上岗、优胜劣汰的方式进行竞争，并且大力引进专业的科技、管理人才，建立起能够留住人才的机制。在进行具体操作时，首先要对现有的人才进行优化，进一步形成多层次、全方位的人才网络系统，针对营销人员制定出工作质量的相关标准，在供电企业职工中形成奖优罚劣的自然原则，把奖罚机制进行充分发挥。

3 结束语

随着电力体制改革的不断深入，电力市场的发展日益完善，供电企业在激烈的市场中需要寻求更好的生存和发展，则需要对当前市场经济环境有个清楚的认识，对电力市场进行充分的了解，从而做到与时俱进，及时调整企业电力营销过程中的策略，利用现代化管理手段和方法，并在管理工作中不断进行创新，从而更好的满足客户不断增长的需求，赢得客户的信赖，只有这样，供电企业才能在市场中获取利益的最大化，并得以健康、持续的发展。

参考文献

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[3]李春颖.客户关系管理在供电企业中的应用[J].赤峰学院学报（自然科学版），2009（2）.