新进员工如何提高职场的人际有效沟通

许权耀

摘 要：人际的有效沟通直接影响到工作的效率，特别是对新进职场的员工来说首先必须面临的问题。本文拟通过新员工初入职场沟通遇到的障碍及如何克服障碍及如何与职场上级及同事沟通的技巧分析，以促进新进人员在职场沟通上的自信，希望对刚刚步入职场的新员工的工作及生活具有一定的指导意义。

关键词：新进员工；职场；人际沟通

沟通是人与人打交道必备的技能，沟通不解决就无法很好的开展工作，对于刚从学校毕业的新员工来讲更是如此。新员工到一个新的工作环境，首先要学会与人沟通，不仅要与上级沟通也要与同事沟通。新员工如果能结合自身的实际情况与上级及同事有效沟通，建立并保持良好的关系，必将达到事半功倍的效果，同时对自己较快的适应新的工作环境以及将来在职场中的成功与发展都具有重要的意义。

一、新员工初入职场碰到沟通的问题

新进员工初入职场经常因为环境不熟悉、工作与生活的习惯差异、单位文化与个人喜好的不同、自身焦虑、对职场承诺及未来发展的不确定性等原因，导致工作生活沟通不畅，进而影响工作，导致工作效率低下，更严重的情况导致单位经济效益受损，而个人因职场人际关系太复杂而心地憔悴，最终以战败离开职场。

二、职场沟通的定律及克服的障碍

（一）沟通的定律。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通暢。而有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。

职场上的沟通定律：彼得.德鲁克说过：沟通中最关键的是要弄懂言外之意。职场上的沟通时最重要的：不是评判对方“讲得是否正确”，而是要搞清楚“讲话的目的”。在职场上要确定：你在说什么，你是怎么说的，你有哪些身体语言。沟通是双向的，通过：“发出者 信息接收者—解释者—发出者信息 接收者—解释者—发出者 ”再回到开始形成沟通的互动模式。

（二）跨越职场沟通中的障碍。沟通是是思想、观念和信息的分享。然而在现实职场沟通中经常碰到各种障碍，见到上级或同事时常见的障碍表现为：“紧张、恐惧、胆怯、羞涩、顾虑”，想表达的意思表达不清楚表达不出来，甚至不敢去表达，这样的结果可想而知。如何克服这种障碍，首先要把沟通的位子摆正，明确沟通要达到什么目的，要通过“自信、勇气、大方、真诚、热情”来克服“紧张、恐惧、胆怯、羞涩、顾虑”等障碍。

（三）职场沟通的三个行为。职场沟通的三个行为：“说、听、问”。说：准确传递信息；听：反馈信息，确定自己传递信息到位；问：进一步确定传递信息是否被对方理解及反馈信息是否是要得到的信息。

作为职场人员，在“说”的时候，要向专业人士那样说话：“讲普通话、速度放缓、神态专注、声音成熟、交流互动”，避免“声音刺耳、呼吸声大、语气太平、鼻音太重、口吃不清、太快太慢、声音太大太小”。

在“听”的时候，要鼓励对方：促进对方表达真实意愿；善于询问：以探索的方式获得更多的信息；适时作出反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思；适当的时候重述：特别适用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。

在“问”的时候，要注意提问的方式。提问的方式根据所需达到沟通的目的，选择采用的提问方式。提问方式一般有开放式问题及封闭式问题。

三、与上级及同事沟通的技巧

（一）与上级沟通。职场中与上级沟通有礼比有理更重要。在职场沟通中常常被上司错怪时怎么办：（1）要理解——谁都会错误，要知道老虎也有打盹的时候。（2）态度要端正，第一、认真恭敬地倾听，理解上级表达的确切意思；第二、说出真相，自己是怎么想的，怎么理解的；第三、主动承担，如果是自己理解错误的话，主动道歉，并表示以后会注意；第四、不在意，上司批评不要太在意，工作中出错是正常的。 （3） 最后，不可求上司认错，职场上有一条潜定律，不要指望上司给你认错。

在于上级沟通时把握好三种“上上策”：不要当面争论、不背后讨论或说道、不逆来顺受。

（二）与同事沟通。与同事沟通从欣赏开始。掌握职场中与同事沟通技巧：多了解少评论，不要动不动在背后议论同事，向上级打小报告；在同事遇到问题及压力时学会安慰和鼓励，多站在对方的角度思考问题；当遇到事情时遇事勤向同事求援，要知道人都好为人师；要学会成人之美，不要对别人得到的东西及奖励嫉妒和不满；不要得理不饶人，大事讲原则，小事讲风格；私心不能太重，凡事要想到大家；在工作之余，可以与同事交流一些生活琐事，增进情感的交流。

职场沟通中的黄金和白金定律。职场沟通中的黄金定律：“你想怎样被对待，你就怎样对待别人。所以，首先请设身处地地倾听。”职场中的白金定律：“以别人喜欢的方式对待他们。”

参考文献：

[1]张军果、任 浩.有效沟通的障碍及对策研究[J].管理宝鉴 2005.10

[2]丁 奕、杨锡宝.新员工引导管理方略[J].商场现代化2006年6月（上旬刊）