职能混合型图书馆的服务创新

张玲

摘要 介绍国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的职能混合型图书馆——深圳大学城图书馆，面向科研人员、高新技术企业、社会大众、政府机关等不同对象开展的一系列创新服务，为高校图书馆服务社会提供借鉴。

关键词 深圳大学城图书馆 深圳市科技图书馆 高校图书馆 职能混合 服务创新

深圳大学城图书馆（深圳市科技图书馆）是国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图书馆，该馆尝试着面向不同受众创新服务，取得了良好的效果。

1 图书馆职能混合的背景

2000年，深圳市政府为实现深圳市高等教育跨跃式发展，加速高层次创新人才的培养，增强科技创新能力和发展后劲，提高经济质量、人口素质和文化品位，创建了深圳大学城。将深圳大学城定位在“建成以高层次教育为核心，研发中心凝聚，国内一流、国际知名的大学园区，成为高层次创新人才的培养基地和高水平科研开发平台，成为科技创新的重要依托，成为高等教育开放办学和国际合作的实验场。”深圳大学城引进北京大学、清华大学和哈尔滨工业大学，按市校合作方式在深圳创建研究生院，深圳市政府提供相应办学条件，这使得大学城在办学模式与运行机制上有别于国内其他大学城，也使得与之相配套的深圳大学城图书馆在定位与建设思路上独具特色。“统一规划，资源共享；体制创新，汇聚优势”是图书馆建设的基本思路，定位在为深圳大学城各研究生院的教学与科研提供信息服务。考虑到图书馆的建设与运行经费完全来自于深圳市政府，图书馆应当对深圳市有所回报。以大学城各研究生院校本部图书馆为依托，充分利用大学城网络优势与人才优势，建设一个面向高层次人才培养和科学研究，提供高水平文献信息服务的现代化专业型图书馆，为深圳市高科技企业、研究人员以及深圳市民提供公共图书馆服务。2006年6月，深圳市政府批准成立深圳市科技图书馆，原深圳市科技情报研究所整体并入。图书馆隶属深圳大学城管理委员会办公室，接受市科技信息局、市文化局的业务指导，与深圳大学城图书馆实行“两块牌子，一套人员”的管理模式，为市政府全额拨款的事业单位。

2 职能混合型图书馆的服务定位

根据深圳市政府要求，以改革创新的思路为出发点，结合科技图书馆与大学城图书馆的特点，深圳大学城图书馆提出“集专业性、研究型、数字化、全开放为一体，面向深圳科技、面向经济发展、面向高新技术产业、面向高层次人才培养和科学研究、面向广大市民，提供科技文献保障和科技信息服务，促进知识创新、技术创新、知识传播和知识应用”的基本定位。

3 面向科研人员的服务创新

3.1 利用职能混合的优势汇聚文献资源

通过与国家科技图书文献信息中心（NSTL）合作，在图书馆建立深圳服务站，依托NSTL强大的科技文献资源，通过文献传递保证广大企业研发人员的科技信息需求；依托全国高等教育文献保障体系（CALIS）网络，与各大学成员馆合作，通过文献传递方式满足读者对高校馆藏文献的阅读需求。

3.2 创建科技查新站服务科研人员

2009年3月，深圳大学城图书馆获得教育部科技查新工作站资质，结束了深圳地区没有国家级科技查新机构的历史，也结束了市内科研人员为了课题需要必须到广州、北京、上海等外地进行科技查新的历史。我馆科技查新业务量增长迅速：截至2009年12月底，共完成科技查新项目195项，年增长率为232%，其中企业和社会科研机构委托160项，占比82%；截至2010年12月底，已经完成科技查新267项，同比增长130%。

3.3 为科研人员办理“鸿儒卡”

“鸿儒卡”活动最初是为了推广NSTL服务站而发起，得到了市人力资源和社会保障局的大力支持，并列入深圳市高层次人才配套服务政策。为贯彻落实深圳市委市政府《关于加强高层次专业人才队伍建设的意见》（深发〔2008〕10号）精神，进一步完善我市高层次专业人才配套服务政策，为高层次专业人才创新创业工作提供科研文献信息支撑，深圳市人力资源和社会保障局联合深圳大学城图书馆推出面向深圳市高层次专业人才的文献信息服务计划。

“鸿儒卡”的服务对象：经深圳市人力资源和社会保障部门核准认定的高层次专业人才和深圳市博士后流动站、工作站、创新实践基地在站及出站博士后。我馆会为其办理“深圳市高层次人才鸿儒卡”（简称“鸿儒卡”），并邮寄给人才所在单位。

“鸿儒卡”的服务内容：

（1）图书借阅；可在深圳大学城图书馆借阅图书20册，借期30天，可续借2次，每次可续借15天；可在深圳市内开“通借通还”服务的图书馆借阅中文图书2册，借期30天，并可在任意一家图书馆归还。可登陆深圳大学城图书馆网站进行借阅查询、续借、预约、图书荐购等。

（2）远程文献检索与获取：使用“深圳文献港”、“学术资源门户”检索电子资源，并通过远程文献传递等方式获取全文；

（3）在线浏览：直接在线使用“超星数字图书馆”等部分数据库资源；

（4）资源获取：由大学城图书馆提供一定金额的经费资助，高层次人才可获取国家科技图书文献中心（NSTL）、高校人文社会科学文献中心（CASHL）、国家科学图书馆（CSDL）、国家图书馆等文献信息资源；

（5）检索培训：为高层次专业人才或其所在企业提供免费文献信息检索与使用培训；

（6）引证分析：为高层次人才提供科技查新、发表论文查收查引等引证分析服务；开展包括科研课题立项、科技成果鉴定和奖励、申请专利等查新和咨询。科技查新、文献检索和文献调研可以贯穿到高层次专业人才科研活动的全过程，为其提供全方位的文献信息服务。

（7）个性服务：定制个性化文献信息服务，如馆际互借、检索辅导、文献调研、专题文献定题跟踪与推送、专题信息分析、专利分析等；

（8）其他相关配套服务：免费IPV6远程接入服务；云计算、测试平台等服务。endprint

我们相当于将图书馆里几乎所有优质资源都推送给全市的高端科研人员，并使他们享受最优质的文献服务。

4 面向高新技术企业的服务创新

4.1 设立馆外服务站，将服务延伸到企业

为了方便高新技术企业使用图书馆资源，深圳大学城图书馆自2007年5月开始，在高新技术企业集中的地区设立馆外服务站，减少这些企业的科研人员利用图书馆资源的时间成本，深受欢迎。截至目前，已在深港产学研基地、高新技术园区、龙岗留学生创业产业园、中科院深圳先进技术研究院、宝安留学生创业园设馆外服务站5个。服务站提供文献阅览、预借送书、电子资源利用、数据库培训、信息能力培训、信息情报推送等服务。有效发挥了服务站作为公共资源服务平台的作用，远程服务方式受到高新技术企业的欢迎。

4.2 为企业开展培训服务

授人以鱼，更授人以渔。在为企业提供高品质信息服务的同时，针对企业研发人员重点推出系列培训活动，以提升他们的信息获取能力。我馆将深入企业进行培训列为图书馆的日常服务项目之一，制定培训计划，组织培训活动。我们积极向企事业单位提供免费预约培训，接受培训的企业包括华为、迈瑞、赛百诺、中集、中建钢构、新飞通、中航科技、比亚迪等著名公司。培训的内容大都贴近企业实际，是他们最为需要的资讯，包括专利、标准、商情信息的检索与分析技巧等。通过努力，提高了图书馆在深圳本土企业中的影响力，也让这些企业享受到图书馆带去的便捷高效的信息服务。

5 面向社会大众读者开展科普教育服务

这里所说的面向社会大众读者的教育服务，是图书馆不定期举办的“名家讲座”活动，该项目是图书馆一直以来致力于打造的“金牌”项目，也是深圳大学城图书馆汇聚国内顶尖高等学府的智力资源，将其回馈给社会的最好缩影。讲座每期都会请到国内最顶尖的专家学者针对他所在领域的最新发展趋势或最热点的问题作深入浅出的介绍，带给读者启发和思考，讲座平均每年都会组织十多场，场场爆满，提高了图书馆的影响力。

6 面向政府机关提供情报研究服务

由于肩负科技图书馆的职能，同时在人员构成上馆里也有很多前情报所的精锐力量，深圳大学城图书馆在情报工作方面也得到了深圳市政府相关机构的倚重。在相关机构的委托下，我馆先后完成《循环经济综述》、《智慧城市：城市发展的新舞台——智慧地球研究综述》、《未来的深圳产业之路，路在何方——前瞻性产业综述》等课题；编辑《国内外教育文摘》（基础教育版和高等教育版，月刊，市教育局委托）、《海外反腐动态》（月刊，中纪委及深圳市纪委预防研究室委托）；完成《科技新名词手册》（深圳市科技工贸和信息化委员会委托）编撰工作；完成生物医药动态刊物的预研，为深圳市重点扶持的生物医药产业提供更好的信息服务。这些情报服务都得到了相关单位的好评，提高了图书馆在政府决策层中的声誉，从而能够更好地推动图书馆良性发展。

参考文献

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