热电厂：管理有温度

○ 文／许 忠 刘俊兰

本文图片均由刘俊兰摄影

乌鲁木齐石化公司热电厂除了抓好生产经营外，更加注重制度管理、健康管理、情绪管理，给传统管理增添了新的元素，探索出人本管理新模式，企业管理有了温度更有深度，因为多彩而更加精彩。

制度管理简到“大白话”

作为乌石化的动力源，热电厂有着22年历史，厂房、设备大多投用多年。走进一个个车间，厂房虽老却无破墙残砖，设备虽旧但整洁无锈。无论走进哪个车间，总有一道道黄色标线如影随形，无声提醒行人远离危险。

“黄线是谁都不能逾越的警戒线，是保障安全的生命线。”安全环保科副科长张勇说，“在这里，黄线就是制度，是从管理手册落到生产岗位地面的制度。”

● 岗位挂牌、照牌巡检让烦琐的工作变得简单明了，避免了漏检现象。

黄线来历，源于对以往险情的反思。利用锅炉蒸汽发电的热电厂，工作环境高温、高压、高危险，不小心误碰哪个开关、按钮、阀门，都可能引发事故甚至灾难。早在10多年前，热电厂就建立HSE管理体系，形成了规范完整的规章制度系列，但违章行为仍时有发生，事故、险情、非计划停工难以根本杜绝。

问题出在哪儿？热电厂分析查找原因，发现制度都有，但员工没记住，“说起来都知道，忙起来全忘掉”。

规章制度不能只停留在制定上，关键要执行到岗位上。热电厂开始注重对制度的管理，采取培训、考核、上墙等措施，努力让员工知晓制度、遵守制度。“规章制度，只有记住了才能执行。”热电厂厂长石金江说，“好记性不如烂笔头，制度上墙，不怕你记不住。”

为了不让生命线褪色断线，热电厂安全部门组织专人定期检查，及时补画警示黄线。制度进车间、到岗位，热电厂员工“三违”行为明显减少，却又发现了新问题。

按照规定，进入厂区要求“劳保护具穿戴整齐”。可是，不同的员工穿戴不同，不是少了这个就是丢了那个。同一制度，为啥执行出不一样结果？热电厂找到了症结：员工不同，制度理解不同。

“没有准确的理解，哪来正确的执行。”针对容易引起歧义的规章制度，热电厂发动员工展开大讨论，把生硬的文字条款翻译成通俗易懂简洁明了的“大白话”，方便员工理解执行。

“劳保护具穿戴整齐”，被翻译成了6句“大白话”：“请戴安全帽”、“请戴耳塞”、“请戴手套”、“请穿工作服”、“请系安全带”、“请戴口罩”。一句“大白话”配上一张示意图，制作成卡牌，挂进车间岗位。员工上岗需要穿戴什么，一目了然。

不同设备不同部件挂上“明白卡”，标明温度、压力、流量等关键参数。员工只需照卡巡查，即可判定是否正常。“请勿靠近危险设备”，被转化成一道道黄线，引导员工沿着正确路线行走，站在正确的位置操作。

针对设备巡检点多、线长易漏检，热电厂推行“挂牌巡检法”，把巡检点编号挂牌，员工按牌巡检，不会遗漏。操作车间还推行“喊话工作法”，员工操作时两人以上同行，监护者唱票念读一条操作规程，操作者复诵一遍再执行，并接受监护者监督。

“人不是机器，难免有打盹的时候。”55岁的司炉工常钦建对这些“工作法”有自己的理解，“好就好在简单、管用。”

● 只要你有才能，就给你展示舞台。图为热电厂举办员工手工艺品展览。

从制度上墙进岗位到“大白话”“明白卡”，热电厂做的每一步都从推动制度执行出发，遵循人的思维规律，方便员工记住规章制度，正确理解规章制度，从而遵守执行规章制度。189句“大白话”、194张“明白卡”，覆盖8个车间181个岗位，随时随地，无声提醒。长此以往，企业的规章制度烙印在员工脑海里，最终变成生产中的自觉行动。

健康管理考核定指标

锅炉车间55岁的司炉工常钦建的责任田，是3台30多米高的炉子，每小时都要巡查一遍。沿着扶梯，迈过189级台阶，转过26个弯，方才到了1号炉顶。常师傅如履平地，气息匀称。而同行的笔者虽年轻15岁，还没爬上一半早就气喘吁吁。

“好身板是游泳游出来的，游泳嘛是厂里逼出来的。”常师傅拍打着胸膛向笔者展示结实的身板，末了说起了厂里“逼着游泳”的故事。

2003年体检，热电厂发现部分员工体质差、毛病多，甚至肺部出现阴影。大夫建议多游泳，说若不加控制任病情发展后果将很严重。

“没有健康的员工，哪来健康的工厂？”石金江被体检结果警醒，说服班子成员，从此把员工健康锻炼纳入企业管理中。

健康管理从游泳锻炼起步。热电厂给350名“健康亮灯”员工发放游泳票，规定每名员工每月游泳8次以上，每次1小时以上，并规定若完不成任务，轻者挨批评、重者受处罚。

游泳也要考核？员工不理解：“私事也要管，管得也太宽了。”“游泳是个人私事，也是厂里公事，锻炼好身体，不仅为自身，而且为企业。”石金江态度坚决，“考核只是手段，目的就是引导大家养成好习惯，锻炼好身体，最终干好本职工作。”

在奖惩考核的推动下，员工们坚持游泳。几年下来见到成效，肺部阴影现象不见了，员工身体普遍转好。尝到甜头的员工们被动变主动，游完规定指标还不过瘾，不少人自掏腰包多游泳。

目前，热电厂涌现出166名游泳爱好者，成为乌石化游泳员工最多的单位。化水车间女工盛莲体质较弱，以前经常因为感冒、拉肚子请假。如今，她爱上游泳，享受游泳：“游泳10年，身体好多了，干工作也有劲了。”在2013年9月的第16届全国成人游泳锦标赛上，她获得50米、100米仰泳两个第五名。

“锻炼好身体，维护好健康，员工、企业都受益。”石金江要求两级干部像抓生产经营一样管理员工健康，多办实事呵护员工健康，“没有健康身体，就生产抓生产难以奏效。”

为让昼夜倒班员工吃出健康，车间岗位里建起小餐桌，配置微波炉、冰箱。场地设施上，干部带领工人自己动手，把废弃厂房改造成健身馆、活动室，配套健身器材。文体活动上，引导员工成立游泳、篮球、排球、羽毛球等群众性运动协会，月月有活动，季季有比赛。定期体检并建立健康档案，针对倾向性问题采取干预措施，引导员工养成科学饮食习惯，坚持身体锻炼。

如今的热电厂，成为乌石化体育强队，运动赛场经常摘金夺银。生龙活虎的员工，在生产岗位里精神抖擞，多次在生产经营上扛旗夺冠，呈现出良好的发展态势。

情绪管理干预到心理

2011年，一名生产骨干摁错开关，险些酿成事故。事后细查，不是员工不会干，而是因为邻里闹矛盾，思想开小差，动作走了样。

“思想决定态度，态度决定行动，行动决定结果。”“开关事件”引发石金江的深度思考，“干好工作，需要良好的心态。”

拥有心理学硕士学位和国家二级心理咨询师资格证的田甜，那时刚参加工作不久。热电厂交给正在车间倒班的田甜重任：开展员工心理健康状况大调研。半年后，调研结果令人吃惊：全厂830名一线工人，超过一半感到压力超过承受能力，觉得压力不大的只有15%。

员工上班，8小时在工厂，16小时在家庭、在社会。8小时以外的事管不好，也会影响8小时内的事。热电厂领导班子树立了“8+16=0”的新观念，如果只盯着生产管生产，忽视了岗位以前的情况，结果可能会是零。

“员工心事，关系安全大事。”石金江说，“心态失衡，可能导致行为失控，进而威胁安全生产。”热电厂2012年4月成立“阳光心态工作室”，从此把员工情绪纳入管理，开通QQ、电话、邮箱、网站等多种渠道，宣传心理健康知识，接受员工心理问题咨询，并针对不同时期重点工作、突出问题，从心理学角度提供指导，帮助员工甩掉思想包袱，解开心里疙瘩，保持健康心态。

热电厂推行“走动式管理”，要求机关、车间两级干部积极参与到“员工心态管理”，每天下车间巡检，在检查生产经营重点工作部署落实情况的同时，更加关注员工精神状态，多方了解员工工作生活家庭困难，及时发现不良情绪苗头，并采取针对性措施。

员工失恋、失眠，与人吵架，家庭闹矛盾，工作受到批评、处罚，在热电厂都要接受心理辅导，不让负面情绪拖后腿。一名骨干回家面对叛逆期的女儿，说不了几句话就吵架，结果孩子管不好，工作出纰漏。车间干部家访开导，并请“阳光心态工作室”支招，后来一家人不再顶牛，孩子安心学习，大人放心工作。

2013年夏天，24岁的青工小王失恋受打击，一度产生轻生念头。在“阳光心态工作室”的心理干预下，他才走出情绪低谷，恢复自信并投身学习工作。2012年以来，“阳光心态工作室”已成为深受欢迎的“心理保健大夫”，先后有10多名员工通过这里驱散心头雾霾，迎来阳光心态。

工厂不只有冷冰冰的机器，还有活生生的人。“心平方才气顺，气顺方才劲足。”石金江对情绪心态管理有自己的体会，“员工有了良好心态，工作才会积极主动，工厂生产经营才能健康平稳，顺风顺水。”

两年多来，“阳光心态工作室”已成为热电厂员工喜爱的“心灵诊所”，负面情绪通过这里正转化成维护生产安全的正能量，维护着员工队伍的稳定，促进了企业生产安全平稳运行。

无论是制度管理、健康管理还是情绪管理，热电厂的这些多彩的管理都是以人为本的管理。正是因为有了人性关怀的温度，才让他们的管理更加有深度。