村民信赖和拥护的调解能手——记荣获“2013年天津市最美人民调解员”称号的天津市西青区程村党总支副书记兼村委会副主任、村人民调解委员会主任王学芳

王学芳同志现任天津市西青区程村党总支副书记兼村委会副主任、村人民调解委员会主任。

近些年，她坚持学用结合，依法参与村中各项管理工作。积极组织党员、村民代表利用党日活动集中学习法律法规知识，并结合当前形势聘请专家教授做专题讲座，同时借助党员远程教育这一平台让党员和村民代表及时了解到国家最新的政策法规和政治实事，并进行学习交流，既增进了相互的友谊，又加深了彼此的信任和理解，形成了创先争优、弘扬正气、抵御不良风气的浓厚氛围。

为及时了解村民的思想动态以及存在的困难等情况，妥善处理矛盾纠纷，切实维护程村和谐稳定，她创新工作方法，注意联系服务群众各项相关工作的有机结合，实施党员联系户、党员承诺制、党员志愿服务活动并举，调动党员、村民代表和调委会等队伍积极参与到为群众服务中来，让广大群众得到实实在在的好处。结合程村实际和党员自身情况，制定了党员联系户工作职责，并将党员和入党积极分子分为9个党小组，每个党小组下设一个组长，每组党员和入党积极分子每人负责一个楼门栋，每月走访两次联系户，每季度组织一次汇报统计。在党员联系户活动中，王学芳负责的楼门栋共有12户村民，每次走访时她热心地与村民谈心交流，利用群众易于接受的方式及时、就地调解村民矛盾纠纷，把大事化小，小事化了，关心村民疾苦，热心解狭群众困难，做村民的知心朋友，防止了矛盾激化。村民朱某的丈夫陈某病故，陈某前妻的3个儿子因财产与她发生矛盾纠纷，经副书记王学芳多次上门调解，最终使她们达成共识，解决了朱某的家庭矛盾纠纷。

对于群众来说，喊十句口号，不如做一件实事。在走访过程中，她根据当前村里的形势，以“致广大村民一封信”的形式，向村民发放关于村民自觉维护小区环境卫生的有关宣传内容。在与村民谈心交流，不失时机地向村民宣传程村大好形势和有关规定、法律法规、反邪教知识以及健康教育等知识，及时掌握村民的思想动态，了解村民的想法和存在的问题等情况。村民陈某因病去世，他的4个儿子和6个女儿因财产分配发生家庭纠纷，王学芳白天上班没时间，就利用晚上为他们协商调解，做深入细致的思想工作，经她多次上门调解，最终使他们达成共识，化解了他家的矛盾纠纷。不仅如此，每次党员联系户反映的问题汇报上来，她都积极协调，尽心去办，她为40、50的村民解决就业5人，帮助外来务工人员子女就学2人，为困难户送去帮扶资金和帮扶物品，不论事情大小，只要政策允许，她都尽心尽责地去解决。她对待每一个反映问题的村民，面对矛盾不回避，公平、公正地提出自己观点和意见，努力化解矛盾纠纷，把不稳定因素消灭在萌芽状态，群众看到党员干部尽心在帮助自己，心平了、气顺了、意见少了。

在创建美丽村庄活动中，程华欣苑小区楼顶两侧有22户露天阳台私搭乱建现象，存在严重安全隐患，为了确保环境清整的工作顺利开展，她积极组织党员、村民代表召开会议，分组每组3个人分别走访做违建户的思想工作，王学芳亲自负责一户，她白天上班，下班后与同组人员耐心细致地向违建户解释有关创建美丽村庄活动的意义和程村相关政策，经多次上门，她负责的违建户最终签订了拆违协议。在这次拆违工作中，22户违建户其中20户签订了拆违协议，还剩2户工作做不通，王学芳召集党员、村民代表召开会议讨论，想办法，分别将与两户有亲戚关系的党员、村民代表由领导带头每天轮流做两户违建户的工作，同时她发动与违建户关系要好的朋友分别做他们的工作，动之以情，晓之以理，一回不行，就去两次，她没有硬碰硬，而是面带微笑、和声细语耐心地做他的工作。通过谈心交流，使违建户理解了村委会为群众搞发展谋利益的苦心和难处，明白了局部利益与整体利益的关系，也把她当成了知心干部，最终使违建户心悦诚服地与村委会顺利签订拆违协议。

作为一名共产党员，王学芳同志始终牢记宗旨，模范履行党章规定的义务，真正发挥了共产党员的先锋模范作用，因此也赢得了广大村民的声声称赞。她以对党的一片赤诚之心感动着全体村民，以对党的铮铮誓言践行着党的宗旨，以强村惠民的满腔热情身体力行，她是我们党的好干部，更是我们群众的贴心人！近5年，先后多次被评为市、区级人民调解先进个人、优秀党务工作者，“三八”红旗手等荣誉称号。

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