河北省快递业运作模式研究

刘芳

摘要：快递业配送是指在一定的合理区域范围内，根据客户的要求，对快递货物进行分拣、包装、分类、组配等作业，并以最短的时间送达指定地点的物流活动。近年来，电子商务的飞速发展带动了快递业的发展，但学术界给予物流如何支持电子商务发展的建议很少，造成了许多电子商务网站销售与配送脱节的状况。本文通过分析河北省快递企业运作模式现状找出其问题所在，并找到适合各快递企业发展的运作模式，使其在激烈竞争的行业环境中脱颖而出。从配送管理的角度出发，结合快递业配送的基本知识和快递业配送管理的基本方法，在对前人研究的基础上，提出基于快递业配送现状的运作管理模式。

关键词：快递业；物流运作模式；管理模式设计

1.现阶段河北省快递业发展现状

河北省注册的快递企业至少300家，其中既有国有企业，又有国有控股的企业，还有已经进驻中国多年的国际快递业巨头，此外还有20多家全国连锁的国内品牌等。除了这些还有相当一大批作坊式的小公司……丢物毁货、拒绝赔偿等投诉更是屡见不鲜。

2.现阶段河北省快递业物流运作模式研究

2.1 省内快递企业的物流运作模式

为了使研究更为准确合理，我走访了几家快递企业，详细调查了他们的运作模式。下面将列举中国邮政速递、联邦快递和圆通快递的运作模式。

联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值90%的区域，能在24小时到48个小时之内.提供门到门的国际快递服务。公司无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，其运作模式是相当于一个转运中心，将接受到的货物集中到一个配送中心，然后根据客户需求利用其庞大的运输网络尤其是飞机航线的运用，将货物配发到各地。这也是联邦快递迅速发展的奥秘。

中国邮政快递是邮政部门的一个分支机构。经营快递业务基本上依赖的还是原有的邮政营业网点，运作模式仍然主要依靠营业网点，等客上门，然后依靠其庞大的投递网络进行运输。只有例如雅芳、戴尔等大的集团客户才能享受邮政速递公司提供的上门服务。我们都有很深的感受，早上去附近的邮局发出邮件，对方第二天就会收到。方便快捷，有保障，顾客放心。

圆通快递是目前河北市场上信用和时效不错的一个民营快递企业。其运作模式是客户通过电话向业务中心提出服务请求，业务中心即通过电话或短信的方式指派区域内的收件员上门取件，然后利用其投递网络将物品寄到收件人手中。其基本没有营业网点，他们相应地建立一个或多个业务中心，以及销售网络、收件络、和投递网络。这三个网络在功能上是独立的，但在具体操作上又可能是融合的。投递人员在投递过程中，就可以接触在的客户，主动销售。收件员也兼做投递员。圆通速递基本达到了接到服务指令半小时上门的水平，受到广大客户的好评。

2.2 物流运作模式定位分析

从快递企业运作模式可以归纳出河北省快递市场上存在的运作模式，我将其概括为四种。

（1）网上配送交易模式。这种模式有利于发挥资源共享的优势，是一个电子化的运输市场，是利用互联网技术，为货主和第三方物流公司提供一个可供委托的网络，为供需双方提供一个实时中立的交易平台。在这种模式下，快递企业更易发挥自己的经营特色。企业可以把有限的资金投入到某一特定领域的运输，如药品配送、精密仪器运送等。但这种模式要求的电子商务技术比较高，网上付款效率低且信用度要求高，大型的快递企业和口碑很好的民营企业适合这种模式，否则会给企业造成困难。

（2）电话营销加投递模式。采用这种模式的多是些民营企业，他们没有配置完备的物流设备，只是用电话这种联系方式甚至只是收件员的一个手机号，通过自己建立的各地投递网络犹如接力赛似的传递运输，以商务文件、小包裹为传递内容；采取了“门到门”的服务方式，快递企业在发件人预约后派人上门取件，每个路段就有两名服务人员，一个为投递员，一个为上门收件员。民营企业的业务员有时还为客户提供专门的收件服务，这是邮政企业做不到的。正是这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，在一个较短的时间内获得了快速发展。这也是河北快递市场上普遍存在的一种运作模式。但是由于快递业发展过快，有利可图使大多数人进入，而相应的监管和法规并没有跟上，造成丢物毁货、拒绝赔偿的现象也屡见不鲜。

（3）自建现代化的配送中心，提高物流产品服务能力。配送中心是连接托运人（制造商）与客户的中心环节，是快递企业供应链管理能力、信息处理能力的综合体现。中等规模以上的快递企业已拥有较为定的客户群。他们目前的任务是如何为稳定的大客户量身定做物流配送解决方案，在此基础上再承接一些有临时配送需求的小客户。

（4）传统的邮政物流运作模式。邮政拥有全国甚至世界上最庞大的投递网络，近15万人的投递队伍，这是国内任何一个行业或企业都无法相比的。这就造就了其独特的物流运作模式。他们不用利用网上交易模式，也不会像民营企业那样只有一个办公桌就可以接单，而是依靠其长久以来特有的优势—营业网点，庞大的投递网络来运作。但这种运作模式已经明显跟不上行业的发展。

3.快递企业运作管理模式设计

3.1 适合邮政快递的运作模式——进行业务整合和建立物流平台交易系统模式

3.1.1 建立这种模式的意义

在邮政业务结构上，从广义上讲，速递、物流、包裹这三种业务同属物流业务，并且在网络建设、人员配备等方面也各具有一定的相似性，因此将三者进行有效的整合，将速递产品范围扩大，有利于资源的优化组合和提高通路的利用率。

中国邮政具有良好的品牌优势，其优良的服务已得到广大民众的认可，优良品牌意味着邮政服务的及时性、可靠性、安全性和便捷性，而这些服务品质正是物流服务本质上所要求，而其他企业难以达到的。因此利用电子商务技术建立网上交易平台依靠其良好的信用度可以拉来好多客户，避免了传统的只等顾客上门的缺陷。

3.1.2 具体运作模式

（1）对个人客户，可以采用电话和信件营销，使他们在自己需要物流服务和他们所在单位和企业需要物流服务时首先想到中国邮政，首先想到邮政物流。对企业客户，根据企业的规模和产品性质，选择不同的营销方式。同时，中国邮政在发展过程中，与政府部门、事业单位和众多国有企业建立了良好的关系。邮政可以充分利用这些关系和在这些单位的良好信誉，展开关系营销，承接他们的物流业务。

（2）利用电子商务技术与顾客进行网上交易。运用BtoC模式，获得第一手市场信息。物流配送人员接触终端客户，理解消费者的喜好、消费的倾向等；他们可以将市场动态的信息反馈到企业，企业的有关部门可以预测市场动态的变化，预测信息有助于企业做出明智的决策，这样就更有利于企业的发展。

（3）建立数据交换系统和ERP系统的物流平台。利用数据交换系统对在运物品进行实时监控，以确保邮件安全准时的到达。

（4）国际特快主要产品定位是轻件、小件物品和函件类， 国内特快主要定位是以函件类为主， 同时要加大力度发展体现邮政全程全网和联动作业优势的代收货款和集中到付等高端业务。

3.2适合民营企业的模式——加盟或与大快递企业合作模式

3.2.1 建立这种模式的意义

民营中小企业必须尽快做大做强。目前低端的国内快递市场， 已经由暴利时期进入了微利时期， 民营快递公司在原始积累过程中主要依靠“加盟”、“连锁”等形式发展， 这是一种松散的合作方式， 发展到一定规模后很难继续向前发展。在目前的资金和技术条件下，民营快递企业仅仅依靠自身的力量， 从内部寻求改变力来做大做强对绝大部分民营快递企业来说很困难， 只有通过企业间整合及建立战略联盟的伙伴关系， 才有可能做大做强， 为快递市场提供成熟而健全的服务体系， 否则将面临企业生存的危机。尽管现在的快递市场状况与当年家电及汽车制造业竞争一样， 是一条充满困难和坎坷的道路， 但中国民族的快递巨头只能从这些企业中产生， 随着市场的开放， 民营快递企业将逐渐分化， 重新洗牌， 这是快递市场发展的必然所趋。

3.2.2 具体运作模式

（1）依然发挥民营快递企业的灵活快捷的优势，采用门到门的服务，实行电话营销，招揽客户，同时配合大公司的网络信息系统，进行网上交易和联络。

（2）信息处理技术方面利用大型快递企业在全球性的货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键的信息管理系统来进行跟踪服务，达到客户满意度。

（3）利用大型企业强大的运输力，发挥自身覆盖面比较广的投递网络，来提高运量和速度，使自身的竞争力增强。

（4）借助大型企业的力量，做好末端物流服务。

结论

综上所述，河北省东临渤海，使物流富有渔盐之利和交通海外之便；而西依太行，与全国煤炭重工业基地山西省为邻；南部平原与河南、山东两省毗邻；北部坝上高踞，与内蒙古接壤；东北一隅，与全国重工业基地辽宁省为邻，再加上河北省经济和社会的发展，都为快递业提供了巨大的市场潜力，但是只有在遵循快递业必然的发展规律，在公平竞争、有序竞争的市场环境下，才能使快递业健康发展，建立起功能完善的快递企业，也只有这样才能给河北快递业带来机遇，推动河北的健康发展。

参考文献：

[1]周扬.国内民营快递业发展状况调查市场[J].市场周刊（新物流），2007（4）

[2]张洪斌.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购，2006（9）

[3]张世翔.我国物流企业服务价格现状分析与定价策略研究[J].价格理论与实践，2006（2）