促进零售业发展的思考

◎ 文/王智

促进零售业发展的思考

◎ 文/王智

进入“十二五”以来，党中央国务院陆续出台了一系列政策措施加快流通产业的发展。党的十八大后，中央更加重视流通体制改革的顶层设计，更加务实地改进流通工作。在这一背景下，在电子商务与网络零售迅猛发展的形势下，传统零售业如何通过创新培育和提高企业核心竞争力以寻求自身发展等问题，已经成为党政领导和业内普遍关注的问题。

历程

改革开放以来，流通领域进入市场化改革进程。目前我国零售业正面临行业“阵痛”和升级转型的发展压力。

1.零售业的发展经历了大约3次转折时期

第一次转折期始于改革开放初期，即30多年前，零售业主要依靠业态创新（如超市）与组织创新（如连锁经营），初步改变了零售业分散、小规模和管理落后状况，实现了初步规模化经营。

第二次转折期始于15年前，即改革开放不断深化时期，零售业对外资从局部开放转变为全面开放，我国零售业由此开始了本土范围内的国际化竞争，产权变革与资本市场开放极大地推动了我国零售业的发展，竞争的结果是，外资零售业发展由慢变快，内资零售业发展由快变慢。

第三次转折期始于全球金融危机时期，大体是我国“十一五”社会经济发展时期，面对复杂多变的国内外环境，零售业希望通过盈利模式转型与经营管理创新实现新的发展。消费品市场步入快速发展期，成为改革开放以来增长最快的时期之一。

2.零售业发展面临新挑战

改革开放以来，我国消费品市场得到持续快速的发展。社会消费品零售总额从1978年的1559亿元增加到2013年的237810亿元，增长了153倍，年均增长15.4%（名义增速），高于同期GDP9.8%的增幅。

近年来我国零售业增长和发展开始放缓，突出地表现为社会消费品零售总额增速开始逐年回落。“十二五”前3年增速分别为17.1%、14.3%、和13.1%，同比分别回落1.2个、2.8个和1.2个百分点。出现这一局面有3方面原因。

（1）由于各项刺激消费政策结束与经济增速放缓产生的叠加效应等因素影响，大型百货店及超市销售减缓，导致了净利润的大幅走低。

（2）网络零售的高速发展，不仅对百货店，而且对大型超市的经营产生了较大冲击，并已开始快速向二、三线城市蔓延。不断创新的网络零售对实体零售企业形成了前所未有的挑战。

（3）2012年以来，在全国零售业销售额、毛利增幅下降的同时，经营成本呈大幅上涨趋势，其中租赁成本、人力成本和融资成本的增长最为明显。特别是2012年以后掀起的新一轮房地产价格暴涨，使一些过度依靠租赁物业的零售企业受到较大影响。当经营成本增速开始超过销售和毛利的增速时，零售企业要么选择退出关店，要么就要忍受亏损的压力。

机遇

随着社会经济的发展，零售业的地位越来越重要，并将成为经济发展的拉动力、社会发展的支撑力和文化发展的承载力。“十二五”及今后相当长一段时期，我国零售业将面临良好的发展机遇：

1.扩大内需战略将为零售业发展提供良好的政策环境

扩大内需、建立扩大消费的长效机制是当前及今后我国经济发展的基本方针之一。国家把推动服务业发展作为产业结构优化升级的战略重点，零售业作为服务业的重要组成部分，将成为直接受益者。

2.现代信息技术为零售业发展提供新的技术手段

物联网等现代信息技术的应用，将有力地促进零售业科技进步和管理创新，推动零售业由传统产业向现代流通转型升级，促进新型营销模式和经营业态发展，促进店铺销售向网上销售、目录销售等多种形式拓展，从而带动零售业经营管理水平的大幅提高。

3.城镇化的推进将为零售业发展提供广阔空间

城镇消费具有量大、面广、层次多和升级快的特点，城镇化加快发展的趋势将为零售业扩大规模和增加网点提供广阔的空间。

4.城乡居民收入的不断增长将为零售业发展奠定良好的基础和条件

零售业直面城乡居民，而当前及今后一段时期扩大消费需求的重要举措是增加居民尤其低收入居民的收入水平，大力完善社会保障体系，充分释放居民的消费潜力。城乡居民的收入水平有了较大提高，且没有后顾之忧后将释放巨量消费需求，这意味着我国零售业大发展时期即将到来。

对策

2012年发布的《商务部关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》中指出，“十二五”时期零售业的发展目标是：商品零售规模保持稳定较快增长，社会消费品零售总额年均增长15%，零售业增加值年均增长15%；零售业发展方式加快转变与创新，各种业态协调发展；零售业结构布局更趋完善，城乡、区域间协调发展，基本形成结构合理、布局科学、竞争有序的现代零售业。笔者认为这只是一个近期目标，到“十三五”结束，也就是到2020年，这个目标应定位在：在开放环境下加快改造现有二元零售体系，使之升级转型为适应我国工业化进程发展和居民消费结构升级的城乡一体、内外融通的现代零售体系。为此，必须两条腿走路：一是着重解决现行零售体系如何适应工业化进程发展和居民消费升级的问题；二是面对经济全球化进程加快，如何提升我国零售业国际竞争力、加快零售业内外一体化发展、在开放环境下如何形成我国高效的现代零售体系的问题。构建具有中国特色和国际竞争力的现代零售体系，需要着手8个方面工作：

1.鼓励倡导并购重组，推动流通组织规模化发展

并购重组一直都是催生众多世界级零售巨头的主要推动力。我国零售业必须彻底打破地区、部门及行政管理的界限，实行大规模的兼并与重组，缩小与跨国零售集团的规模差距，以适应现代零售业的发展趋势；同时兼并重组必须追求整合后的高水准经营，以求得更好的资本回报，而不是仅仅为了规模上的扩张。从国内外发展情况看，大规模的连锁经营是零售商进行规模扩张的重要方式之一。可以通过强强联合、收购兼并、优化组合、与国外零售商合资合作等多种形式壮大实力，拓展企业规模；鼓励有条件的零售企业通过兼并、联合等形式进行重组，实现低成本扩张和跨地区发展，逐步改变目前零售业“小、散、乱、差”的状况。

2.转变零售企业经营机制，重塑零售盈利模式

零售的本质特征就是自营和服务，其核心是顾客，谁把握住了顾客，谁就占领了零售业的制高点。零售业要回归零售本质，不是简单地回到自营等经营方式上，而是在当前网络技术环境下，通过网络技术接近顾客，通过大数据技术了解海量的顾客需求，通过创新服务赢得顾客满意，通过模式再造降低顾客成本。紧紧抓住顾客第一这个根本，利用新技术和新模式赢得零售主动权。

3.发展自有品牌是零售业转型的战略抓手

自有品牌开发是零售商的一项核心经营技术，它可以实现零售企业之间的差异化经营，服务与锁定自己的目标顾客，在为顾客提供高性价比商品的同时获得良好的企业收益。目前我国零售业的同质化现象突出，发展自有品牌尚未成为主流趋势，究其原因：一是百货店的招商联营方式，使得零售店无需开发自有品牌商品；二是连锁超市收取供应商通道费的模式，阻碍了其发展自有品牌的积极性等。之所以说发展自有品牌是我国零售业转型的战略抓手，是因为零售业的转型，其核心是经营方式的转型，零售企业大力发展自有品牌时，就不可逆转地将经营方式转向了自主经营，自主经营是企业高层次的转型，它不仅可以改变目前零售企业盈利模式，也可以同时改善零供关系；既可避免零售商之间的恶性竞争，又可以与制造商品牌展开公平竞争与合作。

4.逐步实现零售企业线上与线下的有机融合

网络零售正成为一种新兴的商业零售模式，并开始挤压实体零售企业的市场份额。据有关研究机构测算，目前网络零售额中，60%以上是从实体零售商转移过来的。网络零售的快速发展，实质上是带来了一场零售业的新变革。面对新变革，传统零售业除努力发挥自身优势之外，其应对的策略无非是两个方面：一是实体零售商开展网上零售业务，尝试整合线上与线下营销渠道。二是实体零售商或品牌与电商企业形成良好的线上销售与线下销售的整合模式，达到双赢目的。目前电商与实体零售商都在利用各自的优势争夺消费者，但在竞争中也都暴露出各自的不足。要避免两败俱伤，发展O2O模式是大势所趋。电商与实体零售商只有合作与融合，协同创新，都把对方纳入自己的生态链和价值链，共同创造价值，共同应对多变的市场和多层次的需求，才是最好的选择。

5.加速发展现代物流，破解零售业发展瓶颈

零售业的变革一定会引发物流业的变革。由于将来零售业全渠道和全供应链的重塑，零售业销售方式和消费者购物方式的同时改变，物流将成为零售业发展的最大瓶颈。过去零售商争的是店铺，将来一定会争物流资源，谁掌握了现代物流资源，谁就会在服务消费者的过程中占据主动地位。因此，加速发展第三方物流，构建起适应零售业未来发展的物流体系，是当前零售业发展急需解决的现实问题。

6.调整零售业态结构，大力提高零售市场档次

在当前零售业态多样化背景下，要结合市场需求认真研究零售业态发展变化规律。既要在区域内进行零售业态的合理布局和总量控制，避免重复建设和盲目发展带来的业态之间的恶性竞争，又要用业态多元化满足消费需求多层次和差异化；要利用网络等新渠道的广域覆盖优势，创新定制产品规模化经营、商品快速化周转等新的模式。要稳定发展大型百货店，增加其服务功能，将目标顾客稳定在中高收入及特定的消费者；积极发展既能满足各种消费需求又能发挥商业经营特色的专业店和专卖店；努力发展连锁超市和大型购物中心，使其成为集购物、休闲、娱乐一体化的场所，进一步拓展零售业的功能；鼓励发展社区超市与便利店及支持规范网络零售等。

7.建立促进零售业发展的政策支持体系

完善扶持各类流通企业发展的相关政策。如对中小型零售企业在财税、信贷等方面的扶持与优惠；改变零售企业在能源使用、土地征用等方面的歧视性政策与规定，使其享受与制造业同等待遇。建立和健全零售与流通企业的市场准入制度，对涉及生命健康、经济安全及社会稳定等特殊行业和特殊商品实行严格的市场准入制度。对大型零售集团跨区域、跨行业发展提供政策支持。

8.加强消费新趋势研究，维护消费者合法权益

研究消费新趋势，无论对决策者，还是对零售企业，既大有益处，也是必须完成的“功课”。

（1）消费结构两极化。高端消费群体对品牌的追求带动了高端百货店、高端超市及各类精品店的发展；而随着生活成本的提高，普通消费者更加注重对价值的追求，希望物有所值和物超所值。

（2）消费意识品质化。现在消费者比以往任何时候都更加关注食品安全，维权意识明显增强，能够兼顾品质与价格的零售业态才能得到消费者的普遍信任与青睐。

（3）消费行为网络化。目前消费者的消费行为、购买过程与网络、移动终端的互动越来越紧密，一方面表现为新一代消费者对网络购物的热衷，同时说明消费者在购买决策过程中对网络的依赖。

（4）消费维权普遍化。目前我国新兴的消费内容、消费方式、消费活动和商业模式层出不穷。这种消费需求和供给方式上的变化，一方面使消费结构向高端化和细分化升级，另一方面由于商业诚信方面的问题依然较为突出，又使得消费纠纷案件不断上升。为适应新的形势和商业环境，我国立法机关通过了修改后的《消费者权益保护法》，今年3月15日正式实施。这不仅净化我国的市场环境，同时也在法律层面上助推商家回归诚信本质。

（作者单位：国家统计局贸易外经统计司）

编辑：云霞