细节护理对提高手术室护理质量与满意度的效果分析

潘莉玮

（佳木斯大学附属第一医院，黑龙江 佳木斯 154003）

随着医疗技术的发展及民众医疗观念的强化，民众对护理工作提出了更高的要求，加强护理、提升护理质量已经成为当前诊疗工作研究探讨工作重点［1］。本文以200例住院患者作为研究对象，着重分析探讨了细节护理对提高手术室护理质量与满意度的效果，具体分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2013-02～2014-02收治的200例住院患者作为研究对象，所有患者均接受手术治疗。按照患者住院顺序编号将其分为研究组与对照组，每组100例。研究组患者住院时间为2013-02～2012-08，其中男58例，女42例，年龄21～68岁，平均（34.6±2.5）岁，对照组患者住院时间为2013-08～2014-02，其中男57例，女43例，年龄20～70岁，平均（35.0±3.0）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面无显著差异（P＞0.05），有可比性。

1.2 护理方法

对照组患者住院期间仅给予常规护理干预，研究组患者给予细节护理，具体护理措施包括术前护理、术中护理及术后护理三大环节。

1.2.1 术前护理：对照组患者术前常规护理措施包括：对患者进行常规术前检查，询问了解患者一般情况，告知患者手术实施过程与方法，引导患者积极配合手术实施。研究组患者细节护理，术前确保患者衣着整洁，保证患者舒适；术前与患者沟通，沟通过程中保持微笑，谦恭有礼，了解患者基本情况的过程中要言语清晰，积极了解患者内心需求，针对患者心中顾虑给予耐心解答，术前多安慰、鼓励患者，还可结合成功案例劝慰患者［2］，引导患者掌握手术实施有利条件，尽量为患者手术的实施提供先进的医资力量与仪器设备。

1.2.2 术中护理：对照组患者术中常规护理包括：护理人员做好手术室清洁消毒工作，调节好手术室中的温度与湿度，准备好手术用品；术中护理人员协助医师对患者进行固定，并配合手术实施，术后对患者进行清洁擦拭，并将患者安全送达监护病房。研究组患者术中细节性护理：护理人员于术前做好手术设备准备，术前要检验保证各种手术设备可正常工作或运行；患者进入手术室后要亲切温和的对患者进行心理疏导，还要做好患者家属安抚工作［3］；术中询问患者对手术室内部环境的满意度，麻醉实施前先鼓励患者，并劝导患者配合手术实施；术中了解患者心理状况，并给予针对性指导，尽量避免对患者进行言语刺激，术中耐心与患者交流，缓解患者焦虑与紧张情绪；如有必要适当告知患者手术实施进程。手术实施完成后要耐心细致的擦拭患者身体，将患者安全送入病房，鼓励患者安心休养。

1.2.3 术后护理：对照组患者术后常规护理措施包括：术后对 患者进行常规检查与记录，患者出院时对患者进行出院指导。研究组患者术后细节护理措施包括：护理人员需要制定详细的术后跟踪寻访计划，亲切关心患者术后康复情况，了解患者心理不适，多与患者进行沟通，一旦发生意外情况及时告知医师进行临床处理。患者出院时指导患者掌握注意事项，密切跟踪了解患者康复情况，强化患者护理保健理念［4］，为患者出院后康复进程推进提供条件。

1.3 观察指标

术后采用笔者自行制定的护理质量调查评量表对患者进行问卷调查，护理质量评量表评分标准与内容具体包括：护理人员职业素养及专业素养、术前护理中手术信息宣教情况、患者知情度保证情况、护理人员心理护理工作落实情况、术后患者舒适度保证情况、术中护理专业水准、术后巡防工作落实情况、术后恢复指导等，各项评价指标按0～10分计算，用各项护理质量平均评分表示总体质量评分。另外患者出院时采用我院自行设计的护理满意度评量表调查患者护理满意度。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 两组手术室护理质量评分比较

研究组护理人员形象与职业素养、术前护理综合评分、术中护理综合评分、术后护理综合评分均高于对照组（P＜0.05），组间比较差异显著，有统计学意义。

表1 两组手术室护理质量评分比较（±s，n=100）

表1 两组手术室护理质量评分比较（±s，n=100）

注：与对照组相比，＊P＜0.05。

2.2 两组患者护理满意度比较

研究组患者护理总满意度为100.0%，对照组患者护理总满意度为80.0%，研究组患者护理总满意度明显高于对照组（P＜0.05），组间比较差异显著，有统计学意义。

表2 两组患者护理满意度比较［n=100，（%）］

3 讨论

随着现代医疗事业的发展，民众医疗服务理念发生了较大变化，从单纯的减轻疼痛转变为享受高质量的身心治疗与护理［5］，于此情况下，提高医疗护理质量与水平，尤其是对患者实施细节护理，不仅关系到临床诊治工作的开展效果，还影响着当前医务工作者业务水平。细节护理在一定程度上可以通过着手于细节来提升护理质量，细节护理作为一种新型护理理念，不同于常规护理，其应用价值最大程度表现为提升对患者的护理质量，此外，细节护理理念强调从患者核心利益出发，最大程度上尊重患者意愿，满足患者各项护理需求，并基于患者喜好为患者创造各种完善的医疗条件。临床实践证明，细节护理可以充分减轻患者痛苦，提升患者的身心舒适度，护理效果极佳。有文献报道［6］，手术室作为医院开展各项医疗工作的重要阵地，其护理质量直接关系到临床治疗工作的开展效果，严重的还会对临床治疗工作起着决定作用，决定着医疗工作成败。近年来，探讨手术室护理工作影响因素，制定完善的手术室护理措施，已经成为当前临床护理工作研究焦点之一。

研究发现，不同的护理模式下手术室护理质量与患者护理满意度存在明显不同。本次研究中研究组手术患者经过细节护理后手术室护理总质量评分高达（9.05±0.24）分，明显高于常规护理对照组（4.95±0.68）分；且经过细节护理后，研究组患者护理总满意度高达100.0%，远高于对照组的80.0%。本文研究结果与文献报道结果相近［7］，提示将细节护理模式应用于医院手术室护理工作中可以提升手术室护理质量与患者护理满意度，有助于提升医疗服务质量，护理效果极佳，值得推广应用。

［1］张勤，张铭玉.舒适护理在手术室护理中的应用［J］.中国当代医药，2012，24（31）：135-136，138

［2］张勤，张铭玉.人性化护理在手术室护理的应用效果［J］.中国当代医药，2012，34（34）：113-114，116

［3］周凤伟.细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响［J］.检验医学与临床，2013，12（02）：237-238

［4］米红梅.细节护理对手术室护理质量及患者满意度的影响［J］.中国医药指南，2013，18（20）：335-336

［5］陈晓晶，原英姿，姚晓丽.细节护理对手术室护理质量及护理满意度的影响［J］.实用临床医药杂志，2013，24（16）：174-176

［6］苏晖，高军，杨艳秋.护理满意度调查对提高手术室护理质量的作用探讨［J］.中国医药导刊，2009，15（01）：141-142

［7］刘晋，米彦军，王乃田，等.八项质量管理原则及其对提高手术室护理质量的效果评价［J］.武警医学，2008，14（09）：845-846