简述现代化图书馆如何使用微信公众平台

冯超

摘 要：本文通过对于微信公众平台自身情况的了解，总结和分析现代化图书馆应当如何使用微信公众平台，并以上海图书馆为例，具体提出其在使用中的不足和改进建议，以期待微信公众平台在未来图书馆的服务中发挥更大的作用。

关键词：图书馆；微信；公众平台；上海图书馆

0 引言

随着智能手机和移动设备的日益普及，越来越多的人开始使用各种移动端软件，而微信就是其中普及率最高、最为热门的一款应用。也正是看准了这一点，更多的企业和机构也开始利用微信公众平台来推广自身的品牌、产品和服务，以争取更多的商业机会。

而对于现代化图书馆而言，微信公众平台的使用才刚刚起步。本文将以利用现在上海图书馆已开通的微信平台为对象，阐述一下微信应用的方法和未来的发展方向，在不断完善的同时也对自己起到更大的推广作用。

1 微信简述

在展开具体论述之前，先让我们来认识一下微信。

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，它支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，还提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

截至2013年11月，微信注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。[1]

2 选择订阅号还是服务号

微信公众平台分为订阅号和服务号两种，以适应不同用户的需求。

服务号一般用来为客户提供服务，如银行或航空公司、酒店、医院就会选择用服务号；而订阅号则是为用户提供信息和资讯，一般企业使用的比较多。

服务号一个月只能群发一条信息，而订阅号每天都能发送一条，数量内容推广上更占优势。服务号发送消息会即时提醒用户，会在用户的通讯录中，订阅号不会收到即时提醒，同时出现在通讯录得文件夹内。最主要是服务号拥有自定义菜单而订阅号只有一项设置消息用来自动回复用户。服务号的服务中心有四项功能，其中有自定义菜单和高级接口两项是服务号独有的，订阅号的服务中心只有两项功能，而且这两项服务号也有，功能和操作方法都是一样的。服务号与订阅号的统计上会有一些区别，用户、消息、图文是两者共同有的，只是服务号多了一项接口分析。

虽然在两者比较中，服务号的功能会略多一点，上海图书馆需要建立微信平台就是需要对读者提供更便捷的服务，所以服务号更适合。

3 上海图书馆微信平台的建设

3.1 微信平台的现状及发展意义

近年来移动信息服务更是图书馆的研究热点，微信自2011年推出后就受到热捧，从年龄段来看，19～40岁的用户占到了被调查总覆盖用户人数的75%以上，其中，19～30岁的用户占整体用户的54.32%。微信用户呈现出年轻化的特征。从学历来看，大学本科以上学历的微信用户占整体用户比例超过一半，而初中及以下学历的用户则只有3%左右，微信用户呈现出高学历的特点。[2]

所以微信符合时代需求，如果利用在图书馆信息服务方面应该会有很大的应用需求量。

上海图书馆虽然已经拥有了微博，也在APPstore中建立过APP应用软件，但微信的建立和使用率是最高的，APP研发的工作量以及投入经费十分据他，需要针对不同移动终端操作系统进行研发，版本更新困难，而得到的关注量与下载量却与投入呈反比。[3]而且微信可在大多只能手机平台上运行，插件也都是免费的，成本低廉、传播力强、性价比高这对于图书馆推广来说无疑是最佳的选择。

3.2 上海图书馆微信平台已有的基础服务

上海图书馆从2005年开始就推出了短信服务，2009年推出手机图书馆服务，2010年建立了手机系统客户端，2011年又推出市民数字阅读平台，直到2013年注册了微信公众号。移动服务一路走来，不断创新，不断进步。

上海图书馆的微信平台主要提供书目服务、咨询服务、消息推送、信息推广。建立了我的图书、活动、发现三大板块。每一版块又包含了以下几下功能：

我的图书馆：图书查询、已借图书、图书续借、图书推荐。一旦您与读者证绑定了，就可以实现“一键续借”功能，方便快速的完成操作。

活动：我的预订、上图展览、上图讲座、读者培训。可以快速查询近期的展览、讲座、培训的内容信息，以及图片与名称组成图文列表的形式返回。

发现：附近的图书馆、资讯&反馈、数字阅读、帮助、点赞。在以往的功能外又新增了数字阅读和帮助、点赞功能。

3.3 上海图书馆微信现有功能的完善与建议

微信平台只推送对读者有价值的和读者有关的信息，绝对杜绝推销广告传播，不要让读者因为产生厌恶感理而流失掉。

面对现有的微信基础功能中，我在使用过程中发现几个小问题，例如：图书查询时，书刊显示的内容里没有借书的状态，不能直接知道此书处于归还还是借出状态，但是网络版的网站上就可以看到借书的状态，这样以免让读者白跑一趟。

除了已有的微信功能以外，我们还可以不断完善和新增功能，当读者身处某个楼层或某个阅览室，微信会向其介绍该楼层或阅览室的功能，告知他最近的图书、复印机。当他需要找个桌子使用电脑上网的时候，微信还能为他指引力他最近的空座位、插座、网口等。[4]虽然有些改善只是微不足道的，但是就是一些无微不至的服务反而更会让读者有归属感。至于如何实现这些创新功能，引入第三方软件，所以图书馆服务行业这一块还是有很大的潜力的。既然微信有语音发送功能，未来是否可以直接和官员进行对话呢，可以更直接的与读者交流，或者建立常见问题的知识库，让聋哑人也可以直接了解到一些基本问题的答案。

4 图书馆微信平台的未来发展与方向

虽然微信平台以上阐述了那么多的优点，但是用于图书馆的行业推广营销来说还是处于刚起步的阶段，目前也就一百多家公共图书馆和高校图书馆注册了微信平台。而且在一些经济不发达的地区就更少了，所以未来的推广和应用价值还是很大的。

微信的使用功能上，也可以通过对用户的行为喜好来进行记录与分析，就像现在很多网站一样，一旦你在淘宝上浏览过什么类型的物品，就会在你浏览的其他网站中跳出类似的宝贝推荐，了解你的习惯和爱好，会抓住更大的商机。如果将这项功能利用到图书馆的微信上去，分析读者经常会借阅的书籍类别，一旦有同样类型的新书上架或有关的展览和讲座就用微信更精准的推送给读者，让读者感受到有种更体贴更人性化的服务，一定会有更好的效果，可以在第一次注册时，填写有关的年龄，职业，感兴趣的方面，建立个人档案，有种私人定制的感觉。

5 结语

微信正在全球化的发展，使用人群的不断增加，需求量也会不断增加，需要开发和研究的内容也会更多，对于图书馆微信的服务平台来说，也一定会提供更好更全面的服务功能，未来的前景应该是美好的，科技总是不断的在进步的，因此，对于维护和研究图书馆微信的工作人员来说还是需要提出各种挑战的。

上海图书馆的微信平台虽然已经能比较全面的完成基础服务，但为了能与时俱进，所以也要不断引入新的元素，把更多人吸引到知识的海洋中来，增加馆藏的使用率，逐步提升读者服务的体验，服务更多的读者。

参考文献

[1]百度百科.微信http：//baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm

[2]阿丽艳.是谁钟爱着互联网时代的微产物——微信？中国互联网络信息中心

[3]陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究[J].图书馆学研究，2013（20）：71-75.

[4]王勇.洪斌. 微信及其在图书馆的应用[J].新世纪图书馆，2013（9）：49endprint