提出请求 锁住真情

李红波

这天大清早，可馨的爷爷就急匆匆来到办公室。只见他老人家满脸是汗，颤颤巍巍地靠在门边，焦急地对我说：“怎么办啊，李老师，我孙女太让我闹心啦，我差点把她的腿给打瘸了……”

我把老人家扶到沙发上，递上一杯温开水，说：“您别急，先缓缓气，再告诉我是怎么回事，我们一起来想办法，行吗？”

接下来，从可馨爷爷断断续续的描述中，我终于弄清了事情的原委。原来这两个星期六，可馨都打着学校歌舞排练的幌子往外跑，和社会上几个不务正业的人混在一起。爷爷很担心。

看着爷爷那噙着浊泪的双眼，我的心不由得阵阵紧痛。

“爷爷，我知道您很爱可馨。但可馨这么大了，打是不能解决问题的。况且，我还真担心会把她越打越远啊。您先在办公室里坐一会，我去问问可馨。”

我去教室叫出了可馨，微笑着牵了她的手，来到校园的一角，开始了与她之间的细语谈心。

“可馨，今天和爷爷之间怎么了？和李老师说说看。”

她不说话，眼神飘忽。

“可馨，今年暑假相继有4个女大学生失踪、丧命，听说你周六晚没回家，老师挺担心的。”我直接说出了我的感受。

可馨身体一震，抬眼看了我一下。

“我也不想往外跑，但我控制不住自己。”看来，可馨只是提醒自己不要外出，却不清楚具体怎样做，才能达到想要的结果。

“可馨，爷爷期待你成为一个好女孩。他用他的方式要求你如何做这，如何做那，这或许令你在家里呆着感觉很不开心。你有直接跟爷爷说过你想要什么吗？”我表达了对她心情的理解，并试着引导她学会表达需要。

“我好几次要他别唠叨，他却唠叨得更厉害，骂得更凶。”看来可馨没有清楚地告诉爷爷她的需要，也没有尊重爷爷，感受爷爷的需要，以致让爷爷无法接受。

“那你能和我说说吗？”

“李老师，我希望有人真正关心我，懂我。”我想，也许正是这种抽象的语言——关心我、懂我，才使得倾听者无法深入了解她内心的需要。

“在你看来，什么才是真正的关心？你能不能说得更具体点呢？”

“这说了有用吗？”

我深深地点点头，鼓励她说出心中的需求。

可馨如同竹筒倒豆般，一口气跟我说了很多。

“你如果能这样具体地表达你的想法，爷爷一定可以理解和接受。待会见到爷爷，好好地跟爷爷说说，好吗？”

我牵着可馨来到爷爷的身旁。

“爷爷，对不起，这阵子让您担心了！”

“馨儿，我担心你在外面学坏啊！”

“爷爷，其实我老是往外跑，只是想引起您的注意而已。”

“我不是每天都和你在一起吗？”

“我知道爷爷为了我能吃好穿好，每天里外奔波，很辛苦。但我想要的是：考试后，您不是打击我，而是鼓励我；淋雨后，不是唠叨我，而是提醒我赶快换身衣服；做错事后，不是杖责我，而是耐心地告诉我错在哪，以后该如何做；当我伤心难过时，您能抱抱我……”非暴力沟通理论认为，提出具体的请求，对方才能知道怎样做才能满足需要，才可以正确理解真实意图。

果然，爷爷摸着可馨的头说：“人老啦，思想也老啦，我一直认为‘不打不成材，一味地认为只有打和骂才能解决问题。我要早知道你需要我这样做，就不会……”

“可馨，你看，主动告诉爷爷你的想法，爷爷是能理解你的。但是，如果有些需要爷爷不能满足你，那你怎么办呢？”我追问道，希望她能懂得理解和需要是相互的。

“我也要尊重爷爷，试着听听他的想法和需要。”可馨回答说。

爷爷哗然落泪，用他那满是老茧的双手，紧紧地握着了可馨的手……

多么温暖的瞬间！一次相互的牵手，一些具体的请求，不仅使得孩子的心灵得到慰藉，也宽慰了家长不安的心。

多年的教育工作实践让我深深认识到：良好的沟通，是一家人和睦相处的万能锁，是师生交融的金钥匙。在发生矛盾和冲突时，运用非暴力沟通，在仔细观察、体会感受、明确需要的基础上，清楚地告诉对方你请求他做什么，才能得到称心的回应，这样，也就开启了心门，锁住了真情。

名师点评：

沟通是一门学问，更是一门艺术。李老师的教育叙事折射了“非暴力沟通”的特点。

李老师仔细观察、用心感受、表达需要，进而提出具体请求，一步步引导孩子走进内心世界，明白了自己的需要。在此基础上，李老师又敏锐地捕捉到，可馨不曾也不敢提出具体的请求是困扰她和爷爷沟通的最大障碍，于是李老师鼓励可馨大胆地说出自己的具体请求，让爷孙两人豁然开朗。更可贵的是，李老师还引导可馨悟出：当我们提出请求，对方没有反馈，甚至拒绝我们的请求时，也要尊重对方，更加用心地倾听对方的感受和需要。

“非暴力沟通”使李老师找到了解决矛盾，化解冲突的金钥匙，架起了一座爱与尊重的桥梁，使爷孙情意相通，和谐相处。

（长沙市一中 张鹏）