基于肥西县民营快递农村业务发展分析

孙婷婷，刘 蕴，许胜南，汪传雷（安徽大学，安徽 合肥230601）

民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政根本不能满足的服务。虽然民营快递在我国起步较晚，由于民营快递的价格便宜、方便快捷，民营快递发展前景仍然是美好的，而且在农村也已显现出广阔的发展契机。

1 农村快递业务需求的现状

1.1 农村的快递消费需求逐渐增长。随着社会经济的不断发展和城镇一体化进程的加快，农村的快递物流消费需求逐渐增长，并已经形成了一定的市场。一是我国已进入以工补农、以城带乡的发展阶段，2010年国内生产总值超过39万亿元，财政收入突破8万亿元，综合国力和财政实力不断增强，强农惠农力度将持续加大。二是我国工业化已进入中期阶段，“十二五”时期城镇化率将超过50%，对农业和农村经济发展的拉动作用将更加明显。三是经济结构战略性调整不断深化，扩大内需战略全面实施，城乡居民消费结构加快升级，农业和农村经济发展的空间将更加广阔。四是农村改革深入推进，体制机制不断完善，农业和农村经济发展的制度基础更加坚实，发展活力将进一步增强。

1.2 农村网购需求日益增加。随着青壮年主力军转战城镇，同时也不可避免引起了农村家庭的“空巢”，留守的妇女、儿童及老人与外出务工的农民工之间会不断进行钱款和物品的流动，钱款可以通过邮政或银联系统进行互流，而物品的流动除了邮政及同乡代捎，别无其他选择，即使有EMS，居住不很集中的农村也鲜能实现“门到门”的服务，高昂的费用也让农民工退避三舍，费用较低的民营快递的引入和发展迫在眉睫[1]。当人们在享受了网络购物的便利后，逐渐相信线上订单，线下取货的模式，并且在未来一段时间有很大需求，而就当前来说，农村流出青年人口，有网购返村的需求，有对当地特色农产品的小量快递需求，发展农村快递业既有当前需要，在未来，更有相当大的潜力。因此，快递企业应该顺应时势和市场需求，特别是针对农村快递物流的需求大力投资，开拓农村快递物流市场。

2 民营快递发展农村市场的阻力

伴随着经济的飞速发展，新农村建设的增强，民营快递走入农村是一条必然之路。农村相对于城市而言，是一片尚未被开发的市场，而这个市场的潜力则是无可预料的。虽然近些年来民营快递在急剧扩张，但是它们的主要业务还是集中在城市或者县城，而不能真正到达农村，农村快递还是主要由EMS来送达。民营快递则由于各方面的原因还不能为农村农民提供门到门的服务。从宏观层面来看，我国民营快递企业在农村业务发展所遇到的问题主要是国家政策的支持性弱，快递业务较为分散，快递企业担保难，融资难[2]，本文在此不再赘述。本文主要是从微观层面分析民营快递企业在农村发展中存在的问题。

2.1 成本过高。民营快递企业之所以可以在较短的时间内，发展如此迅速，甚至有望超过邮政速递，很大程度上是由于其在满足客户需求的条件下，价格比邮政速递要低很多。在城市，由于交通便利，快递业务量大，民营快递企业就会有利润的空间，单位快递物件的成本也较低。然而在农村，相对于城市而言，交通情况以及快件业务量都远远不能和城市相比，这样单位快递物件的成本就会过高，而民营快递企业如果想有利润空间就必须抬高自己的价格，这样反而失去了自己的核心竞争力，在同等程度下，农民可能更加倾向于邮政速递。

2.2 人才缺乏。相对于国际快递企业来说，我国民营快递企业在物流人才方面是处于稀缺状态，特别是随着近年来快递业务量的急剧增加，目前已经出现了快递人员用工荒的情形。不仅这样，民营快递企业的员工，仅有20%是本科学历，管理水平低下。如今，随着网购的热潮袭来，每年的双十一等节日，快递拥堵现象极为严重，管理人员很难处理好这些问题。如马云创建的“菜鸟”网络，利用更强信息技术推动快递业快速发展。

2.3 规模有限。民营快递在农村市场最主要的竞争对手就是中国邮政速递，EMS可以说是目前中国范围内最广的快递，到全国各大中城市为1～6天，到县乡时间约2～8天，在全国有2 000多个自营网点，任何地区都能到达。国家对于邮政速递的投入不仅使它在第一时间占领了农村市场，其广泛的业务范围也不是民快递企业所能达到的。而民营快递由于资金等多方面的原因，在农村无法过多建设自己的网点。如今，很多民营快递企业在农村采用加盟的方式来扩展自己的业务，而这些加盟商的规模非常小，并且均以派件为主。

3 安徽省合肥市肥西县民营快递发展分析

3.1 肥西县快递企业业务分布现状。肥西县全县辖9镇、4乡，有1个开发区、2个合作园区。共辖村295个，居委会29个，社区10个，总计334个基层自治组织。县境西宽东窄，南北长55千米，东西宽64千米，总面积1 961平方千米。总人口87.57万人，全县耕地面积为90万亩。

通过各大快递主页网站，在对主要快递网点的汇总结果如表1：

表1 肥西县民营快递公司分布表

从表1可看出，各大民营快递公司在肥西县都有网点，顺丰、申通、中通在肥西县均在4个镇上有网点及派送业务，汇通及韵达在两个镇上有派送业务。就肥西县乡镇来看，有6个乡镇民营快递没有开展业务。而在上派镇、三河镇、紫蓬镇开设快递业务的公司达到5～6个。

3.2 紫蓬镇及上派镇民营快递营业情况

3.2.1 营业模式。按照经营模式可以分为直营模式、承包模式、代收件网点模式。民营快递中，顺丰是直营模式，在上派镇、桃花镇、紫蓬镇、小庙镇均有直营店。而四通一达及其他快递公司均采用加盟承包的方式及增加代收点拓展快递业务。在紫蓬镇大学城附近有文达信息工程学院、安徽外国语大学、职业学院3所大学，附近有5个快递网点，均为加盟模式。其中：韵达3家、申通1家、圆通1家，韵达3家都位于紫蓬镇附近。代收件网点仅提供简单收件、完成顾客上门取件服务。

按照服务客户对象分，可分为三类。一类服务客户为工业区，其特点是客户集中，业务稳定，时效性要求高，快递公司服务规范。比如上派镇圆通、顺丰服务客户是上派镇工业园。二是承接电子商务，即承接线上电商，服务于大学学生等网购群体客户。此类服务网点接近最终客户，业务量大，客户集中。比如紫蓬镇文达信息工程学院内潮汐平台的申通、申通和安徽外国语大学、职业学院旁边韵达快递网点。三是服务于镇上及周围村庄居民。此类快递业务量小，客户分散，最后一公里配送成本高，基本上都采用客户自己取件方法，不提供送件上门服务。比如紫蓬镇的申通快递，仅是一家简陋门面，无电脑、无负责人员。日常收件由临近便民超市代为受理，快递员每天定时到网点收派件。

3.2.2 营业网点设施及管理现状。上派镇内有新港工业园、新型工业示范园。镇上只有顺丰、申通两家快递公司规模较大，管理规范。顺丰拥有保险设施，对高价值物品特殊管理，全面采用移动终端录入数据、操作区域配有摄像头，另外拥有包装设施等，快递人员分工明确，每天上下午各2次送取快递共4个批次。每天派件收件为1∶1，单证累计一月存箱，后集中销毁。另一家圆通快递员工数相当，但圆通仅有一台电脑，没有货架及其他信息设备。紫蓬镇上快递加盟点较多，管理混乱，业务量少，以收件为主。客户单证信息不能及时销毁。其他快递每天会固定派件过来，派件同时收取寄件业务，没有实体网点。而在紫蓬风景区附近，文达信息工程学院内有一处圆通、申通共用平台，共同服务学生，日均业务量大致相似。调查信息如表2：

表2 快递网点信息汇总表

3.2.3 网点业务流程。中转中心与加盟承包网点业务联系，镇上快递企业收件业务基本相似。在合肥中转中心与紫蓬镇各网点快件寄送主体不同，圆通公司学校内承包人负责到圆通公司合肥中转场去接收快件；韵达公司是由公司合肥中转中心派车送件。对于服务客户均主要为附近高校学生，乡镇及学校快递网点只接受顾客送件到网店，不提供上门取件服务。快递物品检查不规范，经过简单检查只要证明快递物品经过一般包装后不会泄露汽、污渍等污染其他快件便可寄送。韵达快件以B公司为紫蓬镇上快件集散点，当总公司派车过来时，在B公司处扫描上传跟踪信息，根据条形码特殊位号标志区域，相应分给A、C两家网点，同时过来收取他们所在区域快件。

韵达收、派件流程如图1、图2所示：

图1 韵达收件流程图

图2 韵达派件流程图

韵达各加盟网点之间联系。韵达各加盟网点运营示意图如图3所示，A网点位于紫蓬镇上，其于电信公司合作，仅作为代收发网点。C网点主要负责韵达在外语学院业务，B点是A、C两点的“中心”，每天，A、C网点均会过来送件、取件。

3.3 肥西县民营快递营业特点。利用营销组合4P理论从价格、产品、促销、产品位置角度分析民营快递在肥西县特点。

图3 韵达网点联系图

3.3.1 产品（服务）特点。产品是满足消费者需求的物品，可以是有形产品，或者是无形的服务。针对快递行业是指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。从各家快递在县镇区提供的服务以网上消费学生群体居多，寄送商品为一般货物，对服务时效性要求一般，各家快递都可以满足一般顾客要求。主要招致客户不满的是快件的丢失与错寄。这种情况在调查中发现是极少出现的。另一影响快递服务水平的是在客户取件时候的感受。取件距离，取件等待时间，工作人员服务态度都直接影响顾客体验。在所调查的快递中，韵达依靠其密集亲民的网络，同等水平的包装和时效性占据较大市场。

3.3.2 价格特点。民营快递企业之间价格竞争激烈。企业间突出优势不明显，除去顺丰快递主要服务公司办公楼区、工业园区、生鲜食品、时效性高、价格昂贵打出自己市场定位外，其他圆通、申通、韵达等一些全国性服务公司提供服务相似，价格战是必然的。各公司价格不透明，加盟代理商私改价格一直存在，在价格方面消费者敏感但很模糊。价格的竞争，会使双方都会受到较大的损失。

3.3.3 促销现状。民营快递业基本没有打折促销、维护老客户发展新客户促销活动，主要依靠加盟、承包方式的门店招聘，快递车辆公司标志自发宣传，促销手段缺乏。

3.3.4 网点位置特点。网点是以高校为据点，以工业区为对像，设在居民区和人流量密集的乡镇街市上。快递公司基本上呈现短距离聚集现象。

3.4 肥西县民营快递问题分析。从对肥西县民营快递分布、紫蓬镇和上派镇民营快递营业现状及特点，提出如下问题：

3.4.1 快递多集中于几个乡镇，同一乡镇内服务同质化严重。民营快递企业加盟形式混乱，哪里有客户，哪里就可以出现加盟点。不考虑当地客户类型，很容易面临淘汰。圆通快递主要是提供较低端亲民快递服务，但是在上派镇却存在提供给工业园区服务的加盟网点，与直营店顺丰展开竞争。工业园区客户对时效性、安全性要求较高，而圆通网点仅有一台电脑，没有任何货架、存储、扫描和包装设备，信息化严重落后，根本不是顺丰的对手，而顺丰在本地业务无论从管理人员学历、能力，网点信息化水平等都远远高于圆通。据顺丰网点负责人透露所有民营快递在农村相关业务基本处于亏损状态。直营店可以依靠盈利区利润来弥补非盈利区亏损，为公司业务长远发展做准备。而作为加盟网点，加盟商为了经营下去必须要保证自己利益，总公司不能对其服务水平做到完全控制，但乡村门到门配送成本居高不下，很有可能被淘汰，并且毁坏公司企业形象。

3.4.2 管理粗放、人员素质低。根据客户类型划分的第二类、第三类快递网点普遍存在长期工作员工仅有两人现象，人员变动大，快递业务知识匮乏。容易出现不能寄件的寄件了和经常损坏快件等情况。且在高校附近的网点面积很小，难以应付电商发动的双十一等促销假日的高峰期。

3.4.3 运力浪费。加盟同一品牌快递业务缺乏联系，运力存在很大浪费现象。乡镇快递业务量原本就低，单位成本派送费相对较高。各个加盟网点分别负责到地区中转中心运回本区域的快件，同时带上已收件。同一品牌的加盟网点之间没有采取共同配送措施，造成了各个加盟网点运力浪费和成本的提高。

3.5 民营快递农村业务发展建议。民营快递企业开展农村业务拓展时要考虑当地主要服务客户要求，并且衡量采用加盟或是代理模式能否满足服务需求，具有竞争优势。第二在加盟网点与区域中转中心进行收件或是派件的交接中可以尝试根据所辖农村业务量及网点区域分布等特点采用牛奶取货（送货）模式将快件送往一个个加盟点，同时收取快件，以节约各个网点支出，提高竞争力。第三在促销方面，可以继续推广实行区域价格优势，并利用广告宣传，在消费者中提高知名度。农村快递业务量现阶段较少，主要以收件为主，民营快递业可以拓展业务领域，为客户提供邮寄行李、市区乡村间一般商品的运输来提高业务量。

4 结束语

农村快递的业务量现在虽然还不大，但是随着电子商务的普及，农村快递业务量会逐步增加。截止2011年底家电下乡优惠政策已经结束，电子商务家电市场也会涉及到农村，未来民营快递进入农村市场是必然的选择。

本文仅以肥西县为例分析了民营快递在进入农村市场初步发展情况，利用营销组合的4P理论分析肥西县民营快递发展特点。目前农村快递市场仍是主要以派件来带动的，但是快递是双向的，所以在民营快递进入农村市场的过程中应以派件为主收件为辅，逐步带动农村快递业的发展。当然这也离不开国家政策的支持，这不仅体现在对于民营快递农村业务发展的补贴上，也体现在政府对于农村物流基础设施建设的投入。只有这样，才能使民营快递即使在经济不发达的农村， 也具有可操作性，使其尽快地发展起来。

[1] 杨利平.河南省农村民营快递发展需求分析[J].物流科技，2011(5):55-56.

[2] 李电生，贾金玲.我国民营快递业发展中存在的问题及解决对策[J].中国民营科技与经济，2008(10):64-65.

[3] 徐勇.探讨特许加盟模式民营快递转型发展的思路[C]//2011中国快递论坛论文集.北京：《快递》杂志社，2011:82-92.