公共图书馆科研支持服务建设研究

宁 阳

（湖南图书馆 湖南长沙 410011）

近年来，面对发达的网络信息和信息服务产业以及人们知识信息需求的改变，图书馆事业面临了前所未有的挑战，图书馆的转型势在必行。而公共图书馆利用自身资源及服务，为学校、研究机构、政府部门等组织机构及相关科研人员提供的科研支持服务就是图书馆拓宽服务领域，挖掘服务内涵的有效手段，也是提高图书馆资源利用率，提升图书馆价值的有效措施。本文利用网站调查方法，通过调研31个省、自治区、直辖市图书馆的专门或相关科研支持服务栏目，以此来了解目前公共图书馆科研支持服务的情况。

1 公共图书馆科研支持服务现状

1.1 服务机构情况

31个省级公共图书馆中,有5个图书馆没有公布其部门设置情况，其余的26个设置了相应科研支持服务的部门主要是通过“信息服务部”、“参考咨询部”“、信息咨询部”等部门来负责和开展科研支持服务工作。这些机构可分为专门的和非专门的科研服务机构。专门的服务机构是指是专门负责全馆科研支持服务工作的独立部门，在权责、职能及工作内容等方面有明确的规定，界限也比较清晰，比如吉林省图书馆设置的“信息咨询部”就明确规定，该部门负责为各单位团体及个人开展参考咨询、科技查新、课题检索、专题跟踪等服务。非专门的服务机构是指科研支持服务工作只是该部门工作内容的一个模块和分支，该部门还有其他工作需要负责和兼顾。比如部分图书馆的相关机构将科研服务工作与网站维护工作相结合，有的图书馆则将科研服务与相关的阅览、外借工作相结合。

1.2 服务内容情况

通过调研，公共图书馆科研服务内容在不断的拓展和深化，归纳起来，公共图书馆提供的学术研究支持服务主要有:①参考咨询服务。即图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道、文献传递、馆际互借等方式向读者提供事实、数据和文献线索。被调查的公共图书馆还有很多以参加各种联盟的方式进行多家单位的联合参考咨询，如江西省图书馆、广西壮族自治区图书馆、云南省图书馆、甘肃省图书馆等就加入了全国图书馆参考咨询联盟，为科研人员提供更为专业和深入的服务。②课题服务或定题服务。即针对用户的课题或是特定需求，向其提供专题文献及相关信息服务，如：各省图书馆都为两会服务，进行跟踪专题服务；国家图书馆为党政机关领导举办文化讲座；湖南图书馆为党政机关搭建信息服务及咨询平台等。③剪报服务。即图书馆根据馆藏报刊资料，依据用户需求，制作各种主题的剪报信息汇编，随着网络信息的发展，剪报服务目前也有电子剪报服务。如上海图书馆就编有《世博会剪报》，它是上海图书馆根据馆藏的400多种中外报纸，编辑制作的一个以2010年上海世博会为主题的剪报产品。④编制二、三次文献。通过编制各种书目、索引、文摘及综述、汇编、题录、信息报道等二、三次文献，为用户提供专项服务或是检索途径。如吉林省图书馆面向政府、三农、企业定期编辑《吉林文化舆情参考》、《涉吉文化报道月报》、《致富信息参考》、《集团高层决策参考》等信息产品;湖南图书馆也针对相关机构编制有《外媒看湖南》、《农村科技文摘》。⑤科技查新。科技查新是文献检索和情报调研相结合的情报研究工作，它以文献为基础，以文献检索和情报调研为手段，以检出结果为依据，通过综合分析，对查新项目的新颖性进行情报学审查，写出有依据、有分析、有对比、有结论的查新报告。为用户在课题申报、申请专利、奖励申报等环节中提供帮助。

1.3 服务设施情况

通过对31个省级公共图书馆馆舍布局的情况调研，发现只有4个图书馆设置了研究型阅览室或专家研究室，除5个没有查到相关的布局情况的图书馆外，其他的图书馆并未设置专门的场地和设施作为支持研究型服务的空间和环境。这说明公共图书馆在空间布局和服务设施方面，还未将科研型服务作为一个基本的、独立的服务去考虑和设置。因此，所提供的场地及服务设施也是与其他的服务及场地共同使用，公共图书馆为科研服务的硬件设施还有待提升。

2 公共图书馆科研支持服务存在的问题

2.1 网站建设有待优化

通过我们的调查，公共图书馆信息咨询服务的意识逐步加深，也主要通过参考咨询为主的方式来开展科研支持服务，31个省级图书馆中有24个图书馆都将“参考咨询”或“信息服务”等栏目在官网中设为一级栏目，使用户一目了然，但也发现这些栏目缺乏统一性和整合性。很多馆的官网一级栏目下，只是提供一些简单的咨询服务与文献传递服务，而另外开展的一些如课题服务、剪报服务、科技查新等服务又未整合到该栏目下，有的是作为单独的一级栏目设立，有的是作为二级栏目设定，这使得需要科研支持服务的用户不能够全面、深入的了解图书馆所提供的科研支持服务。也不利于图书馆进一步整合、建设系统、完善的科研支持服务体系。

2.2 服务体制有待完善

调研发现大多数公共图书馆并没有明确设置专门的科研支持服务机构，科研支持服务主要还是依靠以参考咨询为主的服务形式所设立的部门来开展工作，服务体制、机制的不完善，容易导致工作权责不明确，服务内涵不清晰，各项服务工作还各自为政，无法得到有效整合和提升，致使公共图书馆的科研支持服务工作缺乏系统、全面的组织引导及科学管理。

2.3 服务内容有待深化

调查发现我国公共图书馆的科研支持服务还主要留在简单的问答机制及文献传递方面，缺乏开展定题服务、嵌入式服务等延伸了传统文献服务的科研服务，逐渐丧失了信息服务中心的位置。也由于缺乏有较高素质的科研服务人员，服务处于只提供一些相关文献的低级层面，并没有起到信息归纳、整合的作用，服务的水平还有待提升。同时，服务方式还缺乏灵活性，大部分图书馆还是采取网站推介、接受读者委托的较为被动的方式，走出图书馆，主动介入到相关机构的服务意识还比较欠缺，主动出击的工作方式还有待加强。

3 完善公共图书馆科研支持服务的策略

3.1 完善科研支持服务的体制与机制建设

目前，公共图书馆尚未全方位建立起为科研服务的意识，因此，要先从完善科研支持服务的体制与机制建设入手。首先要整合图书馆的人力、资源、场地、设施设备建立专门的科研支持服务机构，明确工作职责、任务，集中人力、物力，建立完善、系统的科研支持服务体系。在工作内涵方面从以下几方面开展。①提供专门的学术研究服务场地，为科研工作者提供良好的科研空间和环境，同时，在本馆网站醒目位置建立专门的网页，系统介绍图书馆开展的各项科研支持服务，真正实现实体空间与虚拟空间的有效整合与对接。②制定或完善本馆各项科研支持服务的管理制度，并落实到位。③积极组织开展各种科研支持服务活动，针对服务对象的实际情况开展各种学术讲座，研讨沙龙等活动。如国家图书馆为党政机关领导举办文化学习讲座。④与人事部门合作，对馆内员工建立有关学科背景、学术能力、工作经验、业绩表现等方面的馆员学术资料档案。目前，高校图书馆都逐步设立学科馆员，公共图书馆可以参考借鉴，培养相关学科人才。

3.2 不断丰富、深化科研支持服务内容

公共图书馆除了满足用户简单的问答咨询外，还应不断丰富、深化科研支持服务内容，给予用户学术研究方面的全程服务。如：①在文献传递服务中，不能单纯的提供几篇参考文献即可，要深入到用户的需求中，在利用本馆资源的基础上，结合图书馆所参与的联盟系统数据库以及网络信息聚合成尽量完整及系统的参考资源，为用户提供高质量的文献传递服务。②论文撰写方面，目前，实证性的研究中会运用到一些可视化软件、聚类分析软件等，一些高校图书馆已经开展了相关软件的培训，公共图书馆可以开展一些免费的软件培训活动，还有有关各学科期刊的介绍，论文格式的注意事项等有关论文发表方面的服务或讲座。③在课题服务中，要注意全程的跟踪服务，不仅提供立项之前的查新报告，还要在科研课题开展中多与用户交流，进行中协助申报团队或个人解决学术研究工作中的问题。课题结项后，对各项资料进行整理、建档，为以后进行相关的科研支持服务进行数据分析奠定基础。

3.3 积极探索各种科研支持服务方式

科研支持服务方式的多样化有助于科研支持服务工作的有效开展，在服务方式上，应采取灵活、多样的方式，尤其是主动意识强，真正嵌入到用户科研活动中的服务方式应成为今后工作的重点。①做好传统、基础的咨询问答服务。咨询问答一直是图书馆最基本的科研支持服务，面对目前发达的网络信息和信息服务产业以及人们知识信息需求的改变，在方式方法上也要有所改变，如除了读者到馆的当面咨询、电话咨询外，还要结合网上实时咨询、微博、微信等多种多媒体方式。②做好信息推送服务及嵌入式服务。要改变以往坐等用户上门的思想，在做好阵地服务的同时主动做好针对用户需要的信息推送服务，如对本馆所更新的资源、服务等及时推送给用户，还可了解一些国内外免费的学术资源、立项信息、资助情况、获奖申报、期刊目录等信息推送给用户，对一些重要的资源在本馆网站上进行链接，供用户方便使用。同时，主动参与到解决用户问题的过程中，做好嵌入式服务，注重加强知识增值的服务方式及交互咨询能力的提升。如目前省级公共图书馆都会进驻各省两会开展信息服务，为参会代表提供各类专题服务。例如湖南图书馆针对两会热点，精心编印了经济、民生、文化、教育、环境保护、新农村等方面的专题文献，进驻委员驻地为其提供文献信息服务。同时，将进一步拓展服务领域，将服务延伸至省委、省政府、组织部、宣传部等更多的党政机关，更深入地了解、把握党政机关的信息需求，提供更深层次的咨询服务，为党政机关履职提供决策支持。③在服务方式上，还要更加注重与社会各界的广泛合作，不仅要与国内外的图书馆与情报机构合作，还要走进学校、社区、研究机构，与他们加强合作与交流，充分借用别人的资源来拓展我们的服务。以此来提升图书馆的社会价值，并进一步创新知识共享的模式。

3.4 重视学术研究道德教育

近年来，科研人员学术道德失范屡有发生，图书馆应将学术研究道德教育作为科研支持服务中的重要工作内容之一。在提供各项科研支持服务时，可以指导或提醒用户开展学术研究时，注意了解研究领域的情况，对已有的研究成果，要充分尊重他人的知识产权。图书馆也可开始一些讲座和培训，向用户讲授一些参考文献的标准著录格式，引用他人文章必须按照标准格式注明出处，要严格遵守学术论文的引用规则；成果署名，一般要按照参与程度、贡献大小排名，充分尊重他人的劳动成果；所研究的论文、课题、著作等要注意原创性、创新性，避免重复研究现象出现；成果参与一些奖项申报时，要客观、公正的阐述自己的成果，不要夸大或造假。总之，图书馆应肩负起普及学术研究知识、提高科研人员学术素养、规范学术道德的、净化学术环境的职责。

［1］ 百度百科.参考咨询[EB/OL].[2014-06-20].http://baike.baidu.com/view/181058.htm?fr=aladdin.

［2］ 吉林省图书馆机构设置 [EB/OL].[2014-06-20].http://www.jlplib.com.cn/jtgk/jgsz/.

［3］ 上海图书馆服务指南[EB/OL].[2014-06-20].http://www.library.sh.cn/fwzn/fwyl/index3.htm.

［4］ 百度百科.科技查新[EB/OL].[2014-06-20].http://baike.baidu.com/view/1646025.htm?fr=aladdin.

［5］ 李月明，邹序明，刘小花.公共图书馆为党政机关服务的实践和思考[J].图书馆，2012,（5）:112.