网络化管理及其对中国大学生志愿服务活动的意义

王为正

摘 要：网络化管理是一种新型的管理模式，这种管理模式的产生和兴起对传统的管理模式产生了一定的冲击，也正在影响和改变着人们的管理理念。中国大学生志愿者服务活动的开展应该秉乘着“充分认识、合理吸收、积极发展、有效利用”的原则，充分发挥网络化管理在中国大学生志愿者活动中的积极意义。

关键词：网络化管理； 应用； 意义

中图分类号： G647 文献标识码：A 文章编号：1672-9749（2014）04-0120-03

管理是指在特定的环境中，以人为中心，对社会组织所拥有的资源进行有效决策、计划、组织、领导和控制，以达到既定的组织目标的过程。任何一种管理活动都包含以下四个要素：一是目标，即管理是为了实现组织活动的目标；二是主体，即由谁负责管理；三是客体，即管理的对象；四是条件，即管理工作是存在于组织中的。

目前，网络已经成为人们生活的重要组成部分，与人们的生产、生活、工作息息相关。截止到2013年底，中国大学生网民数量已超过2700万，网络化已经成为社会组织发展的必然趋势之一。“网络社会”与现实社会相同，同样需要管理才能运行。而且网络化管理已经成为当前的一种重要管理方式，很多单位部门都在使用。所谓的网络化管理，就是指利用现代化信息手段对日常活动以及组织活动中的各环节、各阶段进行管理。网络化管理的主要媒介就是网络平台，与传统的管理模式相比，它在管理的主体、客体，内容、形式、方式、手段，时间、空间等方面，都表现出大幅度的转变，是一种全面的创新与发展。[1]

一、网络化管理的内涵

关于网络化管理的内涵，可以从其对传统管理模式的创新方面进行分析和阐述。网络化管理在管理理念、组织结构、管理手段和管理文化等方面实现了创新，发展了管理的内涵。

从管理理念上看，首先我们强调网络技术的应用和创新都要通过人来实现，因此需要将充分发挥组织中人的内在潜力放在首要地位。所以，处在网络化管理的具体节点上的每一个单独个体，才是真正管理活动的重心。因而，管理的实际任务就相对应地变为协助实现单独个人和整体组织的共同目标，基于这样的管理模式，我们认为网络化管理应该根据不同个体的具体情况和特点，坚持公平化、个性化和多样化的原则，了解不同个体的的需求到底是物质层面、精神层面，还是情感层面的，并以此作为分配任务的依据。这样可以达到事半功倍的效果，使每一个个体在实现自我的同时为组织和他人更好地服务。其次，网络化管理的出现还引发了一种新的管理思想——数字化管理。数字化管理是指利用计算机、网络、通信等技术，通过对管理对象和管理过程进行量化，来实现管理的计划、组织、协调、控制等职能。[2]最后，网络化管理使合作化理念为人们所重视。传统的管理模式是以竞争为基础的。随着管理理念的革新，竞争已经不再是管理活动的精髓，合作共赢成为新的管理活动的核心思想。因此，要想使组织活动得以顺利展开并取得成功必须要以合作为前提条件。

从管理组织结构上看，网络化管理中的管理层级少，组织的管理幅度小。组织由原来自上而下金字塔式结构转变为平行开放的矩阵式结构。这样，各层管理者相互之间可以直接联系，不需要传统的自上而下地逐层传达工作指令，每一项具体工作的执行者也可以摆脱传统的管理束缚，根据实际情况进行自主决策。而且在网络平台上，不同组织之间也可以相互合作，组成活动共同体，通过这样的网络化管理来实现资源共享。

成立组织的目的就是为了实现某一目标，组织的各部门、各单位之间需要互通信息，相互合作。网络平台在组织中的应用导致每一个执行工作任务的个体不再是以前传统意义上的纯粹的技术性操作，而是逐步形成具有一定组织功能的专家型工作小组和工作团队。这样，处于基层的具体工作的执行者就会获得更多的自主权。这有利于调动他们的工作积极性，有利于发挥他们的创新精神，能使组织活动的进展更为顺畅。

从管理手段上看，在网络化管理过程中，可以运用现代信息技术，对组织活动中的物流、资金、人员、信息流等四个主要方面进行组织和管理，此外还可以对具体的组织行动进行全方位的指挥，让活动实现现代化、便捷化和信息化。随着活动的每一个环节进入网络，传统的角色日渐模糊，组织的成本也因此而大幅度降低。

从管理文化上看，网络管理更重视网络经济需要的管理理念，更关注个体成员的精神方面的建设。网络平台的一大特点就是可以实现远程的资源共享，可以各抒己见，这有利于组织中的个体充分发挥自己的主观能动性，为组织的发展献计献策。科学的网络管理文化是在传统的组织管理文化的基础上的创新，主要表现在以下两个方面：一是营造团体学习的氛围，二是可以形成具有创新意识的组织文化。

二、网络化管理在中国大学生志愿服务活动中的应用

社会的网络化发展，为中国大学生志愿者服务活动的网络化管理提供了平台。我国的青年网民占网民的绝大多数，而其中大学生网民的数量又占有极大比例，截止到2013年底，中国大学生网民数量已超过2700万。基于这种情况，我国的大学生志愿者服务更应该积极利用网络媒介，动员、组织大学生进行志愿者服务，利用网络这一便捷平台为大学生志愿者服务进行实施宣传，以此为阵地去开展大学生志愿服务。具体可以从以下几个方面展开：

1.建立志愿服务网站

目前，除了中国志愿者网、中国青年志愿者协会网等国家级网站外，各省、市也分别建立了自己的志愿服务网站。这些网站依托政府资源，开展了一系列有影响力的公益慈善活动。随着社会网络化进程的加速，网络“草根”志愿服务组织的影响也呈现逐步加强的趋势。所谓网络草根组织，是由个人（或其他组织）自发创建的纯民间志愿服务组织，即借助各种创新技术和运作手段从虚拟空间走向现实，并能够超越政策、地域、机构注册、全职人员投入、管理经费等限制，动员大量公众参与公益活动。它们在服务经济建设、环境保护、社会进步中发挥着不可忽视的作用。[3]

大学生志愿者服务应建立、充实自己的网站，首先要让社会各界通过登录网站了解大学生志愿者服务的内容、意义等，通过这种了解，有服务志向的人会积极主动地申请加入大学生志愿者服务的行列中，进而壮大大学生的志愿者服务队伍；其次，还要把典型的、优秀的大学生志愿者服务活动通过网络介绍出来，为以后的活动提供一定的依据和参考；当然网站还要包括大学生志愿者服务注册、认证等功能。再次，大学生志愿者服务活动还应该充分利用各种网络化的交流形式，如开通大学生志愿者QQ群、设立大学生志愿者心得交流论坛、开通大学生志愿者博客等。这种交流形式打破了地域、时间等限制，为大学生志愿者服务提供了更为畅通的沟通、交流渠道。

2.开展有效网络管理

网络管理使人们的生活和工作更加便捷。目前，全国各地的志愿服务组织都在积极地采取各种切实有效的措施，促使志愿服务工作逐渐形成现代化管理模式，广泛利用现有的网络技术来进行志愿者的招募、注册、志愿者档案的管理、服务项目的需求分类、服务活动的宣传等工作。

首先，鼓励志愿者在志愿服务网站注册登记，不断壮大志愿者队伍。注册采取自愿方式，对姓名、年龄、服务时间、志愿持续度严格考核。据统计哈尔滨市目前已注册青年志愿者16万余人，建立各种志愿服务队、服务基地6000余个，累计为社会提供超过1500万小时的志愿服务。其次，通过建立快捷畅通的信息网络，利用媒体和网络发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，使广大市民可以上网了解活动信息和报名参加活动。再次，形成有效的激励机制。志愿者管理系统所提供的服务时间确认、生成记载和自动评“星”功能，形成尊重、褒扬和激励志愿者的浓厚氛围。

三、网络化管理对中国大学生志愿服务活动的意义

网络化管理具有高效、便捷、共享等特点，这一特点使得信息传播具有传播速度快、覆盖面广、共享性和超时空性。网络管理的这一固有优势，对于我国的大学生志愿服务活动产生了积极的推动作用。信息传播的速度快、覆盖面广有利于广泛号召和吸纳大学生加入到志愿者队伍中，使得志愿服务队伍进一步壮大；信息的共享性和超时空性不仅有助于大学生志愿者之间的相互交流、互学互帮，形成良好的志愿服务活动氛围，而且有利于大学生志愿者优化资源组合，最大限度地发挥其作用和价值。具体地说，网络化管理对中国大学生志愿服务活动有如下意义：

1.有利于壮大大学生志愿者队伍

网络化管理实现了组织的“无边界化”。所谓“无边界”是指没有框架式的边界，而不是指组织没有边界或不需要边界。在网络化的管理中，组织所需要的是一种具有较强的灵活性和可渗透性的边界，这一边界趋向于不受制约的无形和虚拟。其具体表现就是只要个体对某项志愿服务感兴趣，就可以直接参与其中。这大大提高了志愿服务的参与度，壮大了大学生志愿者队伍，使其社会化趋势明显。大学生志愿服务网络化的实现，给予大学生网络形式的志愿服务组织宽松的发展空间，为大学生网络志愿服务组织的发展提供了良好契机。

在我国的大学生志愿服务群体中，网络志愿者是一支新生力量，他们因“网”而生，由“网”而结，广泛通过网上论坛、BBS、QQ群等网络交流方式，自发形成志愿服务群体。仅一个网站内部就可以形成众多志愿服务组织，一个帖子就能促成一次志愿服务活动，完全不受权力的指使，没有领导的束缚，参与凭兴趣、费用大家出、活动无功利。互联网上的平等、自由、开放、共享的网络精神在这种方式的活动中得以充分体现。

2.有利于加强大学生志愿者的沟通交流

网络化管理的超时空性打破了信息传递在时间和空间上的限制，有利于大学生志愿者之间的交流。大学生志愿者可以通过网站留言、论坛、QQ群、微博等网络交流方式随时随地进行交流和讨论。通过网络分享志愿服务的心得体会、介绍志愿服务的经验、传播志愿服务理念、遇到问题向其他的志愿者进行求助等，以网络为媒介奉献自己、帮助他人、助人助己、乐人乐己，真正实现“相互学习、共同进步”的需要，从而更好地在志愿活动中奉献自己的爱心。

3.有利于对资源进行优化整合

网络化的管理模式下信息传播的速度快、覆盖面广、共享和超时空性等特点，将零散的大学生组织加以整合利用，从而最大程度地发挥出大学生志愿者组织的各方面的潜能与价值。大学生志愿服务组织的网络化管理在资源的优化组合上主要体现在如下几个方面：

首先，网络所具有的广泛性优势，因此，可以将不同类型、不同个性、不同兴趣爱好的大学生志愿者吸纳进来，并通过沟通找到与自己志同道合的伙伴。这样结合而成的大学生志愿服务群体更加稳定，群体各成员在共同的兴趣爱好下，互相学习、取长补短、团结协作，为志愿服务事业奉献自己。其次，随着我国大学生志愿服务的不断深入发展，志愿者服务的专业化程度不够的问题日益显现出来。志愿者服务的专业化对于志愿者自身的知识结构、能力水平、素质层次等方面的要求相对较高。不仅仅要具备无私奉献的志愿精神，还要具有一定水平的专业知识、技能。大多数大学生能达到志愿服务中专业化的基本要求，他们基本具备了一定水平的专业知识储备、有一定专业实践的能力，因此通过网络公开招募不同专业的大学生来满足多种志愿服务活动的需要是组建专业化志愿服务队的有效途径。目前，大学生群体在网络空间活动非常活跃，这对于宣传、号召广大大学生加入到青年志愿服务队伍中来提供了良好的基础。最后，网络让大学生志愿者可以打破地域和时间方面的限制，组建成各种能够充分利用自身的地缘优势和历史资源的志愿服务群体。因此，即使提供服务的大学生志愿者与接受服务的被支援对象身在异地，双方仍可借助网络的超时空性展开交流、沟通。另外，处于不同地域的大学生志愿者之间还可以通过网络这一平台组织、结合起来，共同帮助、支援志愿服务活动。

注 释

[1] 方琢.网络时代的管理创新——网络化管理[J].经济师，2001（7）：78-79.

[2] 雷海艳.知识经济形势下企业管理创新[J].合作经济与科技，2006（18）：32-33.

[3] 郭嫄.基于对比视角的中国志愿者活动现状、不足及对策[J].南通大学学报（教育科学版），2009（6）：57-60.

[责任编辑：庞 达]