提升B公司员工满意度对策研究

刘锦莲

摘 要：员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。满意管理已经被越来越多的企业认识到其重要性，如何提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要因素。文章以B公司为例，通过对员工满意度调查结果的分析，并且据此提出了提升员工满意度状况的对策。

关键词：员工满意度；解决对策；满意管理

前言

在知识经济的时代，知识是决定企业生存和发展的重要因素。而人作为知识的掌握者和驾驭者，直接影响着企业的生存和发展。因此，企业要树立“以人为本”的管理思想，调动员工工作的积极性和主动性，为企业的发展做贡献。员工工作的积极性和主动性主要取决于员工对企业的各个方面是否满意，员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。员工是否满意可以通过员工满意度来反映，员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。因此，做好满意管理对企业的绩效提升和可持续发展有重要意义。

1 公司员工满意度现状分析

1.1 员工满意度调查情况

B公司在2012年度邀请所有的员工参加满意度问卷调查，调查的结果详见表情。通过问卷调查，可以看出B公司员工在以下几个方面满意度不高。

表1 B公司员工工作满意度调查结果

（1）员工整体工作满意度较低。根据对调查问卷的整理分析，表明B公司员工整体工作满意度较低，整体满意度15个调查章节的平均水平仅为39.6%。较低水平的整体工作满意度說明在构成员工工作满意度的各要素中，员工对各要素满意程度普遍偏低。员工处在被动、消极的工作状态，没有发挥工作积极性和创造性。（2）员工对认可、敬业度和未来愿景的满意度较低，认可、敬业度和未来愿景在各方面工作满意度中分别排名倒数第二、倒数第三和倒数第四，说明员工对在公司工作并不满意，看不到公司的未来，在工作中受的赏识较少，感受不到工作带来成就感和乐趣，从而影响工作积极性和创造性。（3）员工对薪酬与福利的满意度最低，在各层面工作满意度中排名倒数第一是薪酬与福利，满意率只有20.6%。成长发展和绩效管理的满意度也比较低。这说明员工期望值过高，公司的薪酬体系不合理，员工对绩效管理不满意。（4）员工对价值观和道德标准的满意度不高，价值观和道德标准的满意率分别只有31.4%和37.2%。这说明员工对企业的价值观的不了解或是不认同，及员工不信任公司高管。

1.2 造成员工满意度不高的原因

（1）不重视员工的成长与发展。在B公司，大专及以上学历的人员占公司员工总数的40%以上，98%员工学历都在高中或同等水平以上。80%的员工的年龄在30岁以下，整体属于较高学历水平的青年员工，这类型员工有较强的进取意识，追求自己职业的发展前景，他们更加有着发挥自己专业特长和成就自己事业的追求。B公司没有一套清晰的员工职业生涯发展路径，对每个职位所需的能力没有进行清楚的定义。员工感到没有一个清晰的奋斗目标，所以满意度较低。（2）薪酬体系不合理，忽视质与量的搭配。目前，B公司的薪酬标准缺乏弹性，实行同岗同酬，技能等级高和低的员工基本工资相同，而基本工资占到工资总体的95%，这样工资上下限差距太小，薪酬奖励措施少而惩罚条件过多，造成薪酬体制不具竞争性，降低了应有的激励作用，招致员工不满，影响工作质量。（3）组织内未健全有效的双向沟通流程，管理层和员工交流较少。良好的沟通可以促进彼此之间的相互了解，也会影响员工的满意度。但是对于B公司的员工来说，由于缺少沟通渠道大部份员工无法了解到企业的最新动态和消息和公司未来的发展等。此外，员工参与管理的程度比较低，这也导致员工的敬业精神不高，企业没有活力，从而导致员工的满意度比较低。（4）未将企业文化有机的融入管理制度，激励全体员工的日常工作行为。调查发现只有31.4%和37.2%的人认同价值观和道德标准。对公司高管的不信任，这些表明较大比例的员工认为公司的管理风格及管理机制有问题。企业文化建设的缺失，对于决定企业管理风格、机制的浅层的物质文化、表层的环境文化、中层的制度文化、深层的精神文化理解不足，从而导致员工对于企业管理方面存在不满。

2 提高B公司员工满意度的对策

2.1 重视和加强员工职业生涯管理。企业应该建立一套清晰的员工职业生涯发展路径。让所有的员工能清楚看到自己在企业内的发展方向，或者职位内容增加，或者职责范团拓宽，或者同级转换，或者直线升迁等等。除此之外，每一职位转换所需的能力、经验、学历等要求也应一目了然，这样，每个人至少可以对可能性的职业前途有一个大概的了解，从而有一个发展的方向。此外，企业为避免员工特别是技术型员工职业通路的堵塞，可以在设置管理职位的同时会留有充裕的、平行的非管理职位，使每位员工都有为实现自我价值而工作的动力。员工可以拥有两条职业发展道路：一条是专业发展道路，如技术工程师等，以多种培训助其在专业道路上站得更高，看得更远，培养其成就感；另一条是管理道路，提升其管理理论与实践的水平，最终发展成为合格的职业经理人。

2.2 完善员工薪酬福利体系。合理的工资制度和工资结构可以最大限度发挥员工潜力，创造良好的经济效益。建议增加技能资金，业绩奖金，并且扩大奖金所占工资的比例。同时企业的薪酬水平要考虑外部公平性。若企业的薪酬水平低于具有市场竞争力的薪酬水平时，员工就会对企业薪酬的外部公平性产生不满，从而降低工作的积极性、主动性和创造性。制定高于市场水平的薪酬水平，将有助于公司吸引和留住企业所需要的优秀人才。此外建议完善现在有的福利政策，增加教育培训福利，如英语培训费用，学费报销计划等，同时，这将有助于员工个人职业发展。

2.3 建立有效的双向沟通渠道。B公司应该设置公司内部的沟通战略，建立有效的沟通渠道。沟通可以通过员工大会、圆桌会议、部门内部会议，部门间会议，信息公开栏，员工论坛，员工家庭日活动，公司短信平台等一些渠道，将公司发展的难点、员工关心的热点尤其是和员工切身利益相关的信息向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使员工之间、上下级之间架起理解和信任的桥梁，可以增强员工的参与意识。通过沟通，管理层应当对员工解释公司策略。公司应当做到针对员工提出的建议或问题必须要有反馈，公开发布员工建议或问题的解决情况跟踪。

2.4 加强公司的企业文化建设。（1）积极听取员工意见，让他们参与到企业文化建设中，是文化认同的基础。建立由各部门选派代表（非管理人员）组成的文化讨论小组，文化建设由管理层和讨小组成员共同来进行推动。（2）公司的文化必须需要与员工的日常工作结合起来。可以通过成立员工之家俱乐部，宣传公司文化。（3）运用生动的方式展现文化，理念故事化，故事理念化，来宣传文化，使之逐步深入人心，进而影响员工行为的改变。在公司成立员工论坛，设立专门的模块如“如人好事”，“明星员工”，“生日祝福”“技能分享”等模块。

参考文献

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