基于产业结构的西安市物流客户需求分析

李程浩 滕 威

(1.中国路桥工程有限责任公司，北京，100011;2.陕西交通职业技术学院经济管理系，陕西 西安 710014)

进入21世纪以来，我国现代物流业总体规模快速增长，服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，在调整经济结构、转变发展方式、推动国民经济又好又快发展中发挥着越来越重要的作用。西安市是一个有着巨大物流需求的市场，产业结构的调整以及新兴产业的发展在许多领域逐步释放出新的物流需求。物流业的发展与物流客户的需求密切相关，充分了解产业结构的调整对物流客户需求的影响，有助于西安市物流业的进一步发展。

一、产业结构对物流需求的影响分析

产业结构是指资源包括自然资源和人力资源在社会生产和生活各个部门配置的比例关系。中国是根据社会活动历史发展顺序来划分三次产业的，即第一产业:农业;第二产业:工业;第三产业:除第一、第二产业以外的其他各行业。一个国家或地区的物流量决定于其经济发展水平，也必然与其产业结构有密切关系，产业结构的调整与升级带来物流需求在数量、质量、结构等方面的变化。

(一)产业结构对物流需求特性的影响

不同的产业由于其产品特征不一样，从而形成的物流需求也不一样。对于农业，由于农产品多为季节性生产，因此形成了物流需求的季节性与及时性，另外为了保证农产品的鲜活质量，还必须采取冷冻、恒温、散装等物流措施。对于工业，主要包括化工、冶金、机械制造、电子、纺织等行业，这些行业在生产过程中，除了复杂的先进设备、加工技术、信息化控制和管理等方面的因素，还包括物质状态转变、物质性质控制和物质流程的管制，涉及到物资的物理变化和化学变化过程，各个生产工序之间的关系错综复杂，从而对物流活动提出了零库存、准时制、快速反应、有效的顾客反应等要求。对于第三产业，商业企业多品种、少批次、零库存、快周转的经营，要求物流企业以高频率、高效率适应商业企业的经营。

(二)产业结构对物流需求结构的影响

产业结构的变化必然导致产品结构的变化，从而导致物流运输结构随之变化。因此，在不同的产业阶段，产业结构因素对交通运输影响也不一样。在工业化初期，加工程度较低的农产品和矿物原材料等产品所占比重较大，铁路运输和水运的需求较大。随着工业化程度的不断提高，运输需求逐步转向体积小、重量轻、批量小、价值高的产品，导致铁路和水路货物运输需求在总需求中的比重下降，公路运输的比重上升。尤其对于高价值及时间紧迫的产品运输，公路运输以其灵活、机动和集散速度较快的特点突显优势，公路运输占三种运输方式的比例由最低变为最高。随着产业结构的进一步调整与升级，多式联运、第三方物流等获得了较快发展。

(三)产业结构对物流需求质量的影响

经济的快速发展迫使产品技术含量不断增加，对于物流服务质量的要求增加，主要表现在减少物流时间提高物流准确性、降低物流成本、提高物流效率等方面。在工业化初期，运输的货物主要是原材料，因此对运输条件的要求很低，基本不需要包装。随着工业的发展，流通和包装需求开始增加，物流服务的质量要求也越来越高，顾客满意度成为衡量物流服务质量的重要指标。

改革开放以来，西安的产业结构经历了比较大的变化。从长期的变动趋势来看，三次产业之间的比例关系有了明显的改善，产业结构趋于合理。近年来，西安市结构调整取得新进展，西安市产业结构形态由二、三、一的格局调整为三、二、一的格局，第一产业份额下降，第二产业份额保持稳中有降，第三产业份额上升，是三次产业结构变动的主线。“十一五”期间西安市第三产业增加值占生产总值的比重为53.19%，2012年第一产业增加值占生产总值的比重仅为4.48%，第二产业增加值的比重为43.34%，第三产业增加值的比重为52.18%(见图1)，第三产业已成为西安经济发展的支配力量，以传统服务业为支柱和现代服务蓬勃发展的格局正在形成。经济波动和产业结构变动应该是相互影响、相互制约的关系，经济波动会带来产业结构的升级和调整，而产业结构的变动，使得经济在波动中实现增长。

随着西安市产业结构的调整，释放出新的物流需求，对原有的物流需求也造成了一定的改变。随着物流客户需求的改变，现代物流企业应重新定位其经营模式，适应市场需求，从而才能发展壮大，将企业做大、做强。

二、基于产业结构变化的物流业的客户类型

在现代制造业领域，西安市将以飞机、汽车、精密机械设备制造等为主要内容的现代制造业作为带动经济持续发展的支柱产业，汽车工业会对相关产业产生巨大的带动作用，及时化物流服务、零部件采购供应物流服务、整车运输服务等将成为物流业潜在市场;在个人消费领域，住宅、汽车、电子通讯器材、家用电器等产品成为居民消费的热点，直接或间接地促进诸如整车物流、搬家服务、城市内配送、包裹快递等物流服务的发展。在会展领域，西安市拥有曲江等会展中心，每年举行的展会达几十场甚至上百场，与此相关的物流市场十分可观。在基础设施领域，西安市基础设施的建设步伐进一步加快，这必然会对钢材、水泥等建筑材料的仓储运输产生物流需求。在进出口领域，国际贸易的增长将产生更多更新的物流市场，特别是高新技术产品出口的增加、独立外贸经营权的下放，企业将会对进出口报关、货运代理、原料采购等相关的物流服务产生旺盛的需求。

三、西安市物流业的客户特征

要研究新形势下西安市物流业的发展，就要在进行客户细分的基础上，总结西安市物流业的客户特征。尽管西安市物流业客户数量多、类型庞杂，但我们仍然可以发现一些共同的客户特征。

(一)客户数量多，物流内容丰富

西安市物流客户都有不同程度和不同内容的物流业务要求。由于他们的性质与生产经营内容等的不同，对西安市的物流业提出了不同的要求，有什么样的要求，物流业就提供什么的物流服务，使得西安市的物流业的服务内容与项目不断得以扩充。

(二)客户差异大，物流要求广泛，对物流业的服务项目要求多

由于客户类型的不同，对物流的要求不同，因而各物流客户间差异较大，所委托的物流标的物的内容和形式也有所不同，对物流业的要求也不同，并且比较广泛。

(三)客户分布广，物流机遇众多

在对物流企业的调研中我们发现，西安市的大部分物流公司在市内和郊区都设有多个营业网点和仓库，主要是由于客户分布广，以方便客户的运输、仓储等要求。

(四)物流客户对物流业的方便快捷性要求高

各物流客户之所以选取具有明显现代特色的物流业进行物品的传送，其首要原因就是现代物流业所具有的方便快捷性。在经济高速发展的今天，对于企业来说节省时间就是创造价值，所以物流客户对物流的方便快捷性也做出了更高的要求。

(五)对物流业的安全要求高

不论是哪种类型的物流客户，都希望自己的物品能够安全到达目的地，并降低损耗，以满足消费者的要求，进而保证自己的企业信誉。

四、从客户需求看西安市物流业的发展

(一)加强领导与监管，科学规划，制定行业规程与操作标准

西安市制定物流规划较早，有关要求也较为详细，但作为一个新兴行业尚处于起步阶段，相关的政策、法规、行业标准都需完善。为促进西安市物流业的良性发展，西安市应组织公路、铁路、民航、石油、发改委、商业、工业、海关等部门，邀请精通专业、了解实际的专家参与，并组织部分优秀企业代表共同参与，制定符合中国国情，能够满足西安市各类物流客户需求的行业规程和操作标准，明确物流企业资质申报和查验办法，使物流业有规可依，照章办事，为其客户提供优质优价的物流服务。此外，要发挥发改委等主管单位的监管作用，逐步统一规划与整合西安市物流资源与综合物流网络体系，协调解决由于长期部门分割所带来的实际问题，对西安市物流业的区域规划布局，功能定位，标准化建设、物流市场培育等问题进行科学的研究。

(二)依托新型物流技术与方法，打造品牌物流企业，全面解决各类客户的各种需求

现代物流的重要特点是供应链管理，其核心在于利用信息管理和网络，改变单一环节管理，实现物流过程的整体系统优化，通过信息技术、电子商务等手段，把制造企业、运输仓储企业、零售商、客户之间的信息通道连接起来，形成联盟合作，全方位全过程的满足各类客户的需求。与此同时，冷链物流、第三方物流、绿色物流等新的物流技术与管理方法也引起了更多人的关注。在西安市物流业发展的重要时期，就应借助于现代物流的这些新技术与新方法，对分布在各系统、各行业的传统运输与仓储企业统一规划，整合功能。在具有一定基础和规模的企业的基础上，组建一批大型物流骨干企业，并增加专业化技术装备的投入，运用现代物流观念、管理模式和一流的服务树立品牌，形成西安市物流企业的核心竞争力，为从根本上解决各类客户的各类物流需求打好基础。

(三)以提高物流从业人员素质为突破口，提高物流业服务质量

从当前西安市物流业的运行情况来看，技术和人才已成为制约发展的重要因素。当务之急，要以提高物流从业人员素质为突破口，提高物流业服务质量。一方面要以完善管理体制、实现科学人力源与薪酬管理、提高待遇、健全保险制度、营造良好的企业文化氛围为主要手段，通过提高一线生产人员的积极性，彻底改善服务质量。一方面要建立物流人才培养体系，加大物流人才的培养与储备，提高物流企业管理人员的知识水平和管理能力，为物流企业的良性发展提供条件。通过提高从业人员的素质，完善客户服务队伍，做到真正尊重和了解客户的表层和深层物流需求，进而提高物流服务的质量，实现西安市物流业的良性发展。

［1］西安市人民政府.西安现代物流产业发展规划［C］.

［2］西安市发改委.西安市产业发展白皮书［C］.