浅析医院文化建设的作用与措施

松永俊

【摘 要】医院文化是医院长期发展形成的一种文化传统，是一种医院独具的组织结构模式、经营管理理念、行为规范、价值取向，包括全体职工对医院的关爱程度、依赖程度及职工本身具有的责任感、荣誉感等。优秀、健康的医院文化可以达到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、提高人的创造能力的作用，推动医院成长和发展。

【关键词】医院；文化建设；作用；

一、加强医院文化建设的意义

在医疗市场竞争非常激烈的今天，医院文化在现代医院现代化建设中的地位和作用越来越突出。可以说，医院文化水平已经成为衡量医院核心竞争力大小的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院要生存、发展并在竞争中立于不败之地，就必须有相应的医院文化作为根基。因此，加强医院文化建设，对现代医院实现资本、技术、信息和文化的整合，保持核心竞争力和可持续发展的优势，具有十分重要的现实意义。

二、医院文化建设的作用

医院文化是以人为中心提高医院的整体素质，提高医院的医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大潜能。医院文化在医院的发展中起着内聚人心，外树形象的核心作用，优秀的医院文化又对社会进步起着积极的促进作用。其主要作用有：

1.医院文化是目标，具有导向作用

医院文化以精神理念和价值观念为核心，通过文化的教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共有的价值观念，并以此作为医院行为的方向和准则，在共享价值观的基础上将个人目标趋同于群体目标。医院文化的形成，使医院具有一种“文化定势”，能把职工的努力方向引导到医院发展目标上来。

2.医院文化是引力，具有凝聚作用

医院文化是医院取之不尽用之不竭的精神动力和智能之源，是医院内部一种强大的动力源，它能使广大职工对医院发展目标、行为准则、价值观念的认同产生强烈的使命感，在这种文化氛围的作用下，又能激发出职工对本职工作的自豪感，进而潜在地、自然地产生对医院的向心力。这种巨大的心理力量，就不断产生着把每个个体职工都凝聚在医院集体中的整体效应，形成了一个坚不可摧的整体。

3.医院文化是准则，具有约束作用

医院文化是一种无形的行为准则，通过广大职工在医疗实践中形成的自我约束机制。它像一个控制系统，通过舆论和信念的向心作用，形成一个强大的自约力量，从医院管理的深层规范、约束、塑造着医院和职工的思想与行为，从而有效保证了医院经营目标和服务宗旨的实现。

4.医院文化是力量，具有激励的作用

医院文化的加强，使医院有明确的发展目标。职工有各自的岗位责任，又有领导的信任，同事间的相互尊重和先进楷模的影响，在共同文化观念形成的群体意识驱动下，职工的事业心，责任感逐步加强，激发职工自觉地产生出一种高昂情绪和进取精神。通过良好的医院文化氛围，对职工的激励不是一种外在的推动，而是一种内在的积极性、创造性发挥，并源源不断地提供激励的力量。

5.医院文化是桥梁，具有辐射作用

人们可以通过新闻媒介，患者的自身感受介绍，患者之间的信息传递等渠道，去影响大众的认知和选择。因此，医院要不断加强自身整体素质提高的建设，塑造独具特色的医院形象，提高医疗服务质量和文化品位，并把医院文化作为纽带，将医院的经营理念，服务宗旨，价值取向等传递给广大患者与群众，进而树立并提高自己在社会公众心目中的良好形象。

三、医院文化建设的措施

医院文化是以人为本的文化，是围绕人力资源开发的文化，是人性关怀、人文服务的文化，是医院管理、医院精神、医院品牌、醫院形象等要素的综合体现。它又分为外显文化和内隐文化。

1.加强外显文化建设，完善医院形象，提升文明程度

所谓外显文化就是指看得见的医院文化浅表部分，包括医院的硬件建设，绿化卫生，环境美化等。

2.加强内隐文化建设，塑造风貌，培育精神，凝聚队伍

一要营造医院应有的文化氛围，提高职工素质，弘扬精神，继承传统，形成一种共同的价值取向和奋斗目标。营造应有的文化氛围，结合行业特点，以举办医院文化艺术节，组织主题鲜明的护士节纪念活动，开展职工读书学习报告会、科室文化建设交流会、医院文化专题讲座和医院文化论坛以及职工家庭文明建设、职工职业道德建设等活动，通过多种形式的文化渗透，将医院文化的力量深深地熔铸在全院职工的生命力、创造力和凝聚力之中，使医院和职工连接成为命运共同体，拓展医院更大的生存空间，走好医院自己的路。同时，结合不同时期的工作，适时组织职工开展健康体育运动、文化娱乐活动、书法、征文等积极向上的各项活动，以此凝聚职工队伍，更好地为实现医院发展战略迅速反应，积极行动，加强发展。

二要培养高素质职工队伍。职工是医院文化的创造者，是丰富医院文化的发展者，也是医院发展中的最大动力。故应做到：一是以先进的文化凝聚人。一所完善的医院应首先确立“以诚待人，以信处事”的核心价值观，培育“崇尚领先、追求卓越”的医院精神，使员工把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命，明确了医院的发展愿景，使员工在认同、实践医院文化的过程中，对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感，逐步形成了建设医院、发展医院的强大凝聚力，促进了医院总体战略目标和愿景的实现。二是以战略眼光培养人。医院要在激烈的竞争中保持领先优势，就要从长远出发，把人才作为医院最重要的资源来培养，制定人才培养规划，构筑“人才高地”，加快核心员工队伍建设的步伐，建设一支决策科学、执行力强的管理体制人才队伍，一支创新能力较强的专业人才队伍，一支具有凝聚力与创造力的高素质员工队伍。三是以竞争机制激励人。要建立与医疗市场竞争相适应的竞争机制、激励机制、绩效考核和分配机制，为员工实现自我价值提供平台，调动员工的潜能和积极性，充分体现竞争与分配相结合，激励与约束相结合，精神激励与物质激励相结合，形成公平、公正、完善的竞争机制。四是以持续培训塑造人。要创建学习型医院，不断完善教育培训管理体系，医院、科室及个人要分层次制定学习培训计划，有针对性、系统性地进行素质培训工作，提高员工的专业技术能力、科技创新能力、医患沟通能力和团队协作能力，坚持培训与考核相结合，培训与使用相结合，提高员工参与培训的积极性、主动性和实效性，鼓励员工通过培训提高自身综合素质，实现员工素质与医院运营绩效的同步提高。

三要一切以病人为中心。医院从善待病人、方便病人为出发点，以病房、社区的座谈形成主动听取意见；在职工中开展自我加压、满意工程、优化流程等改善服务；以抓检查、抓重点、抓整改，从小事做起，如设立病人接送中心、定期更换病人衣被等；走出医院，向民航、酒店、商场、企业、部队、学校等各行各业学习，扩大服务，为学校、社区等开展专题讲座、心理辅导、普及健康知识等。

四要大力弘扬无私奉献、努力拼搏、勇于创新的精神。首先重视病人利益高于一切。同时，要大胆创新，敢于走前人未走之路，勇于开展新技术；要发扬乐于奉献的精神，艰苦奋斗，工作中做到不计较条件、时间、报酬，淡薄名利，甘于清贫。要以团结奋斗的团队意识为病人，为一线服务，甘当配角。要把加强医院文化建设作为医院建设的一项重要任务，以“培训共同的目标追求、价值取向和道德情操，增强凝聚力，塑造崭新风貌，共同迎接挑战”为医院文化建设使命；以落实科学发展观，构建社会主义和谐社会思想为医院精神文明和思想政治工作的重要内容，建设一支高素质的职工队伍，努力提升医院的综合竞争力，全面提高医护服务质量。