人文关怀渗透企业管理全过程

刘娟娟

摘 要：当前，随着国内外经济形势的不断恶化，煤炭市场出现了持续低迷，国内煤炭行业的生产经营逐步陷入困境。在市场和管理转型双重压力下，许多企业已经到了最危险的时刻，如何逆势突围？唯有创新管理，同心共力，全员参战。

关键词：人文关怀；渗透；企业管理

日本经营之神松下幸之助有言：“企业最大的资产是人”。可见，人是企业的决定性因素，是企业最大的价值财富，而人文关怀则是这个财富的“守护神”。与人力和物力能直接影响和作用于经营业绩不同，人文关怀的作用机制是“渗透式”的，即通过影响企业的战略选择、经营方式选择、制度选择、管理方式选择、员工自我激励和自我约束的力度等来影响企业经营业绩。因此，越是困难时期，企业越需突出人文关怀，关注员工的思想状态和精神需求，维护员工的合理诉求和合法权益，以实现企业和员工的共同发展。

1 人文关怀是企业管理的重要内容

人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。简而言之，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。唐代政论家赵蕤在《长短经》一书中这样说：“得人则兴，失人则毁。故首简才，次论政体也。”在激烈的市场竞争中，人才，越来越成为关乎企业发展速度和发展质量的关键因素，成为企业最可靠最根本的战略资源。在当前经济形势严峻的关键时刻，企业应将柔性关怀与刚性管理相结合，不仅要关注资源、项目、环境等“物”的因素，更要始终坚持“以人为本”的发展理念，注重人文关怀和心理疏导等“人”的因素。物质因素由人掌握，只有和人的因素结合起来，才能形成现实的生产力。人文关怀是一种调动人的积极性的手段，具有启发性、疏通性、服务性、融合性、渗透性等特点。企业领导要以尊重、教育、说服、协调、沟通为基本方法，及时掌握职工队伍的思想动态，引导职工、家属用正确方法处理利益关系，表达利益诉求，培育良好的社会心态，增强员工对企业认同感和凝聚力，使广大职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，理解企业、支持企业，共同营造和谐稳定的发展环境。

2 人文关怀渗透企业各环节

在企业管理工作中注重人文关怀和心理疏导，这是对于目前的企业管理工作一个非常实际的导向和要求，更是提醒企业管理者在管理工作中要更加贴近员工的发展，从员工的实际问题和状态出发来做管理工作。无论从制度规章的建立还是到实际工作的安排，都要体现人文关怀理念、以人为本思想。企业管理者要善于学习和运用管理学、心理学等科学的方法，善于“心理疏导”，重视心的管理。

2.1 企业发展战略要体现人文关怀

企业发展的最终目的是造福员工，增加员工的福祉，使每个员工得到实实在在的好处。因此各级组织、各级领导干部制定政策、出台各项改革措施的时候，一定要站在职工群众的立场上，感同身受地考虑职工群众的理解能力、接受能力和承受能力，要把员工所思、所想、所需放在管理决策的第一位，把员工的情绪和热情作为是否实施工作的标准，把企业的目标化解成员工主动承担的责任。始终坚持群众路线，以职工拥护不拥护、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为一切工作的出发点和归宿，在工资分配方面、福利待遇方面、在其他各個方面要向职工群众倾斜，真正使职工群众享受到企业的关怀，最终达到企业目标和职工福祉双赢共进的目的。

2.2 企业领导行为要体现人文关怀

领导是企业的灵魂，是人文关怀的倡导者，没有企业领导创造和倡导企业文化，就不会有企业的发展。各级领导要带着深厚的感情帮助员工，真心实意为职工解难题，办实事。坚持深入职工群众中调查研究，摸清员工的思想脉搏，根据员工情绪变化和行为表现，预测可能出现的问题，并及时进行疏导教育，把问题解决在萌芽状态。关注广大员工兴趣、情感、性格等要素对管理工作的影响和作用，讲究工作的艺术性，努力调动管理工作的主体和客体的积极性，促进相互交融，相互贯通。例如，根据广大职工群众对文化活动的需求，尽最大努力为全体职工提供干净整洁的工作环境，充分发挥各种文化设施的功能和作用，经常性地开展各种丰富多彩的文化体育活动，满足职工日益增长的精神文化需求，进一步增强亲和力，增加文化含量。在生活上，从关注职工家中的大事小事做起，尤其是对困难职工的家庭情况要做到心中有数，定期开展扶困帮贫送温暖活动，特别是看病就医、子女上学等问题上要给予重点帮助。这些贴近职工的最直接的人文关怀，能够进一步提高职工的凝聚力和积极性，为促进企业的健康发展创造良好的环境。

2.3 职工安全思想教育中体现人文关怀

安全靠管理，管理就要管人、管事、管思想。各级领导要带着亲情抓安全思想教育，营造温暖浓厚的教育氛围，让职工在身心愉悦中遵章守纪，安全作业。例如，建立职工基本情况档案簿，将职工的“三违”、家庭有纠纷、婚丧嫁娶等情况详细登记，及时与职工谈心帮教，疏通心结，让职工轻装上阵搞工作。同时，制作安全宣传教育彩色漫画，张贴于每个队组班前会议室，每天开完班前会，跟班队干对照漫画中常见的不安全行为，对职工进行一一检查核实，有不放心人员，及时进行教育疏导，待问题解决后，方可工作。在工作中，班组长像对待自己的亲兄弟一般，随时叮嘱安全操作，提醒职工检查本岗位安全隐患，保证安全生产。此外，应把亲情教育扩展到每个家庭当中，让父母、妻儿都参与进来，将浓浓祝福和殷殷期盼用摄像机统一摄像和录音，让每名职工经常聆听亲人的嘱托，感受亲人的关怀，铭记亲人的祝福，遵章作业，安全生产。

3 人文关怀渗透企业文化中

企业文化建设的重要任务，就是在企业内部营造有利于企业发展的良好氛围，使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间精诚合作，促进企业目标顺利实现。同时，要恰当处理企业外部各方面的关系，尽可能地减少摩擦和矛盾，争取方方面面的理解和支持。而人文关怀就是注重唤起人的主体意识，启动人的竞争观念，激励人的工作热情，矫正人的价值取向。在新形势下，企业需要一大批不同层次、不同专业的人才。企业管理者要坚持以先进的思想武装人，以良好的形象带动人，以严格的制度规范人，使职工形成良好的行为模式。深入开展各种竞赛活动，引导职工群众树立爱岗位、爱专业、爱单位的集体主义观念和主人翁责任感，不断提高职工的岗位技能，增强广大职工爱岗敬业的意识，激发其工作热情。要坚持用企业发展的宏伟远景和企业文化建设的远大目标，教育员工，激励员工，把广大员工的思想和意志统一到加快企业发展中来，通过在企业内部营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工的归属感，激发员工的积极性和创造性，努力营造良好的学习氛围，搭建人才成长的平台，使全体员工增强主人翁意识，与企业同呼吸、共命运。

人文关怀作为一种新的现代企业管理理论，植根于企业长期的生产经营实践中，在企业实践中逐步形成，反映了企业赖以生存与发展的基本精神，影响着企业的成败兴衰。在当前新形势下，只有在企业中营造一种亲密、友善、信任的企业气氛，尽可能地满足职工的心理需求，并将企业的基本信念、基本价值观等灌输给职工，才能有利于形成上下一致的意识，从而实现对安全生产和经营管理的科学管控，进一步推动企业健康发展。