浅谈门诊儿科护士的素质要求

曹贞贞 王倩倩 王迎

【摘要】本文从儿科护理要求的特殊性出发，结合儿科护理的特点，提出作为儿科护士应该具备的素质：过硬的专业素质、优异的心理素质、较强的沟通能力、良好的身体素质。

【关键词】儿科护理；护士素质；特殊性

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0506-02

俗语有言：“宁打十个大人针，不打一个小孩针”。儿科，有人把它称为“哑科”，因为就一个医院而言，儿科是一个相对特殊的科室，医护人员服务的对象全部是小孩，多半无法讲清或者不能完全说清自己的病情、症状和需要，同时，还要面对忧心如焚、对孩子疼愛有加的父母亲人等。随着我国经济的迅猛发展，医疗技术水平的不断提高，对护士的素质和服务水平提出了更高的要求。因此，儿科护理的项目和时间都比成人要多，护理涉及的内容更加广泛，笔者根据多年护理工作的经验，从儿科护理要求的特殊性出发，结合儿科护理的特点，谈谈新时期儿科护士所应该具有的素质。

1 具有强烈的责任感

儿科护理工作具有一定的艰巨性和复杂性，因为小儿身体稚嫩，又处于无知、无能或知识贫乏的状态，加之他们在家庭中的特殊地位，使他们很少经受身体折磨和心理挫折，往往对医院的一切感到恐惧和不安，因此，护士必须具有很强的责任感，对患儿要有一颗慈母般的心，不但要照顾他们的生活，还要启发他们的思维，在工作中不忘治病育人的责任。小儿模仿能力强，护士的一言一行都会影响身边的患儿，因此，护士必须以身作则，加强自身素质的修养。

2 拥有“仁爱为本，慎独为魂”的严谨工作作风

所谓“慎独”是指人在独处时在无监督或他人无法监督的情况下，能独自做到自尊、自重、洁身自好，不做有损他人之事。作为一个门诊儿科护士，要有一颗博大的爱心，“爱心”是赢得家长与患儿信任和尊重的前提，对待患儿要一视同仁，不得欺视与冷漠，由于小儿的生理特点，其身体各器官发育不够成熟，语言表达能力有限，加之家长对医学知识的贫乏和护理小儿缺乏经验，其病情变化快而急，稍有不慎就会酿成悲剧，因此，护士在工作中要恪尽职守，无论领导在与不在都要始终保持清醒的头脑，做到“眼观六路，耳听八方”，勤询问，勤观察，始终将患儿的生命安危放在第一位。

3 培养主动服务的意识

病人初次就诊时，往往对医院的一切感到陌生，因此，护士应主动询问，及时为患儿及家长提供帮助，态度要热情大方，能“急病人之所急，想病人之所想”，关注一些细节，为患儿及家长提供更优质、更人性化的服务，如为一个即将上学迟到的小学生，穿穿衣服，系系鞋带；协助家长为患儿更衣、擦洗、喂养、修剪指甲等都会给他们留下深刻的印象，因此，培养良好的职业心态和主动服务的意识对提高门诊儿科护士工作满意度至关重要。

4 培养良好的情绪调节与自控能力

根据门诊儿科护士的工作特点和环境氛围，易使护士产生情绪问题，由于服务的对象特殊，因此决定了护士必须始终保持稳定、积极的情绪状态。因为良好的情绪调节与自控能力既是护士情绪修养的基础，也是护士为患者营造积极、乐观情绪氛围的前提。当然，良好的情绪调节和自控能力的培养也绝非一朝一夕之事，而是在长期工作实践中通过学习、锻炼，才能培养出来的良好素质，比如在护理工作中，由于护理人员的原因，引起患儿或家长生气或由于患儿或家长的原因引起护理人员情绪波动时，护士都应积极调节和控制自己的情绪并以平和的表情，落落大方的姿态，宽容、谦和的语言来对待患儿及家长，患儿与家长才能与护理人员真诚交流，这样，护理人员才能赢得患儿及家长的好感与信任。

5 具备过硬的业务素质

儿科门诊患儿病情特点是病情急、变化快，其语言表达能力和理解能力较差，往往不能准确完整地自述病情，且与医护人员的合作能力差，这就增加了护理和治疗的难度。调查显示78.3%患儿和60.6%的医护人员认为护士的技术水平是影响护患关系的主要护理因素，说明了医患双方对护理专业技术水平重要性的认同。因此，护士必须勤学苦练，对技术要精益求精，并始终保持平稳自信的心态，且不受任何外界因素干扰，沉着冷静、耐心解释，做好患儿的心理护理，以取得患儿及家长的信任与配合，同时要严格规范操作程序，培养不同层次的护士提高一次穿刺成功率，尽量采用无痛注射技术，如根据进针角度的不同和分散患儿注意力等方法，以减轻患儿对疼痛的反应，让患儿轻松愉快的接受治疗。因此，护士要不断提高技术水平，满足家长对患儿输液安全的需要。

6 拥有丰富的专业知识和抢救应激反应能力

在门诊儿科，患儿的一切治疗与护理主要依靠护士和家长的协作，由于小儿起病急、病情变化快等特点，护士必须具有丰富的专业知识，敏锐的观察力，冷静的头脑和具有独立工作时的应激快速反应能力，因第一个接触急诊或危急诊患儿的往往是护士，在医生到来之前，护士所采取的应激救护，能为抢救患儿生命赢得宝贵时间，因此，护士应不断加强业务学习，通过订阅护理杂志，参加高护自学考试，短期培训班，外出进修，收集所用药物说明书等方法，增加新理论、新知识，掌握所用药物的剂量和药理作用及用法，以提高专业水平。

7 具有较强的语言沟通能力

在护理工作中需要及时与患儿及家长交流信息，全面了解患儿的生理、心理和疾病情况，以便提供更优质的服务，这就需要一定的语言沟通能力和技巧，如在健康教育过程中要使用家长和患儿能理解的术语，语言要亲切温和，有耐心。在技术操作过程中，尽量使用安慰性和鼓励性语言，并时时称赞，称呼尽量用小名和昵称，如“天天今天表现真棒”，“圆圆真勇敢”，“丫丫配合得很好”等，态度要诚恳，着装要整洁，仪表要大方，这样可使患儿产生安全感和信任感。有效的沟通可以减轻患儿的心理压力和对治疗的恐惧感，也有助于提高护士的工作效率。

总之，以上几点素质要求是提高门诊儿科护理质量的关键，它是一个长期而艰巨的任务，任何时候都不能忽视，因为有多高的护士素质，就有多高的护理质量，就能赢得多少患者。

参考文献

［1］ 刘晓红，楚更五，贾福等.护理心理学.北京：人民军医出版社，2004：35.

［2］ 任辉，熊小云.护患关系影响因素调查分析.护理学杂志，2007，22(22)：18~20