触摸屏取号系统在门诊药房中的应用体会

杨雪琴 吴玲艳

【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0516-01

门诊是医院的重要窗口，随着我院门诊量的增加，为了全心全意为患者服务避免在门诊排长队现象。我院在门诊药房窗口安装了触摸屏取号系统，取得了良好的效果，现介绍如下：

1取号系统操作程序

普通患者来院就诊到收费挂号窗口办卡，医保患者拿医保卡挂号后到专科就诊，就诊后医生开具电脑处方。患者便可拿卡取药。取号系统由触摸显示屏、服务器、票号打印机、语音呼叫器和信息显示屏等部分组成。触摸屏取号系统上方显示“取号请按这里”患者无需插卡，只需用手指轻轻一点 “取号请按这里字样”票号打印机随即打印出相应的号码。患者取完号码后可以到收费窗口或是医保窗口结算，不必担心有其他人插队，药房工作人员通过点击呼叫器叫号，可同时听到语音呼叫号码和看到显示屏的号码显示，当前号码病人取药。

2触摸屏取号系统应有的优点

2.1维持患者秩序，体现人性化、快捷的服务

患者来医院就诊，门诊是第一个窗口。这也是所谓的首因效应。为了给患者留下良好的印象一个井然有序的就诊环境是很重要的。患者初次就诊很多都是空腹来的，病人要站立排队取药常发生低血糖现象。患者于医务人员、患者之间常发生争执与吵闹也常发生秩序混乱、拥挤、窗口围堵和插队等现象［1］，取号系统系统应用后，不管是有文化的和没有文化的患者根据我院对触摸屏取号系统的设计病人都能快捷的取号。病人取号后可以听语音报号及看信息显示屏，也可以通过票号看到等候人数，对自己的排队次序和等候时间充分了解。病人自觉、安静地等候，杜绝很多不和谐的现象，有利于维持门诊大厅的秩序，创造了和谐的就医环境。体现“以人为本”的服务理念，提升病人的舒适与满意度。

2.2提高工作效率，避免差错

病人站立排队等候，药剂师常因排长队而注意力分散而影响调配药方效率。繁忙时为缩短病人的排隊时间，药剂师急于完成调配任务，容易忽略病人的需求，简化流程或进行不正规调配，从而导致安全隐患的发生。病人常因长时间站立等候，尤其是老年患者来诊早看病心情急情绪烦躁而迁怒于药房工作人员，引发不必要的纠纷。触摸屏取号系统应有后，药房工作人员可以专心、放松地工作，也可以耐心解答病人咨询的问题，不仅解决了病人拥挤、催促等问题，消除了病人烦躁的情绪，促进了医患关系，也提高了药房的工作效率减少差错的发生，也为取药人员和工作人员工作强度做出了统计。为管理人员制定计划提供依据

3小结

根据我院针对各种文化程度、理解程度、年龄来设计的触摸屏取号系统，优化了服务流程，改善了就医环境，缓和了护患关系，同时也缩短了患者的等候时间，加深了病人的印象，提高了病人满意度。应用触摸屏取号系统取代了传统站立排队的方法，是以人为本的体现，也是医院管理进步的表现。提升了服务质量，也提高了医院管理效果。对于门诊取药人流量大、排队等候时间较长的医疗单位，为缩短患者等候的时间尤其值得应用和推广。

参考文献

［1］曹颖惠.于晓玲.王桂玲，取号排队系统在门诊抽血室中的应用及效果［J］;解放军护理杂志，2011，1（2）：72-73