影响护理人员职业倦怠的因素分析与对策研究

南会欣 刘丽梅 吴丹

【摘要】护理人员工作繁琐，极易产生职业倦怠，从而影响自身健康。缓解护理人员职业倦怠的产生是一个系统性工程，调整对护理人员的角色期望，给予关心和支持，可以减少护理人员职业倦怠的发生。

【关键词】护理人员；职业倦怠；因素；对策

【中图分类号】R192 【文獻标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0513-02

职业倦怠又称过度疲劳综合征，是指在工作环境中对长期的工作紧张源和人际关系紧张源的应激反应而表现出的一系列心理生理综合征候群［1］ 。为全面了解护理人员职业倦怠的发生机制，保障护理人员身心健康，本文通过对影响护理人员职业倦怠的因素进行分析和探讨，提出减少护理人员职业倦怠发生的策略。

1影响护理人员职业倦怠的因素分析

1.1 职业因素

1.1.1 随着现代医学诊疗模式的转变和市场经济条件下的医疗体制改革，护理人员的工作压力越来越大，工作倦怠程度变高。护理人员面对的检查与考核是压力的主要来源, 而患者护理是护理人员的另一压力来源；同时护理人员的护理职责不清，也会导致较高水平工作疲倦感。

1.1.2 护理人员的角色压力也是引起职业倦怠的重要因素，且成正相关，即角色压力越大，护理人员职业倦怠程度越严重。

1.2 社会因素

目前，国内对护理人员的认可程度不高，致使护理人员的社会地位、薪酬及福利待遇偏低。同时，医疗机构强调提高护理人员的护理质量，却忽视对护理人员待遇的提高，导致护理人员心理失衡、情绪低落，工作积极性必然降低。

1.3 个体差异因素

1.3.1 个体的人格特征：

人格特征是护理人员产生职业倦怠的重要原因。在同样的工作环境中不同的个体对相同的压力源的反应差异较大，自我效能感越高的个体，工作倦怠感越低［2］ 。在工作中具有积极工作情绪的护理人员职业倦怠感较低，具有消极工作情绪的人员工作倦怠感高。

1.3.2 个体的应对能力：

当人们遇到压力时，通常会产生沮丧等不良情绪，而在护理人员中，内向固执，自控能力较差的护理人员在工作中表现出较高的职业倦怠。1.3.3 护龄因素：

1～5年护龄的护理人员容易发生轻度倦怠，11～20年护龄护理人员发生中度倦怠者较多，高度倦怠者以6～10年护龄护理人员最多。

2护理人员应对职业倦怠的策略

2.1 个体强化策略

2.1.1 改善人际关系，重视身心健康。

心理健康需要自我维护，良好的人际关系可以为医务人员营造温馨的工作环境，减轻护理人员的压力，提高护理质量。

2.1.2 提高应对能力。

工作倦怠干预旨在提高个体的自我效能感，提高个体应对压力的能力和技巧。在实施过程中可使用放松训练、认知压力管理、时间管理、社交训练、压力管理以及态度改变等方法。

2.1.3 增强年轻护理人员的工作认知。

鼓励年轻护理人员加强业务学习，提高自身素质，积极参加各级各类职业继续教育培训，加强独立解决困难能力。

2.2 职业因素的应对策略

2.2.1 降低护理人员的工作压力。

在工作中，管理者要体谅护理人员工作的繁复性和不规则性，强化制度管理，明确护理人员工作职责，提高工作自主性，科学配置护理人员，避免超负荷工作现象。

2.2.2 为护理人员争取合法权益

首先，要关注护理人员身心健康。护理人员在工作中存在较多安全隐患，如危险性护理操作、长期超负荷工作带来的静脉曲张、腰肌劳损等慢性病。

其次，要有法律保障。呼吁社会对护理人员的工作多一些鼓励和谅解，不断完善相关法律法规，让护理人员的权益得到合法保护，提高护理人员的社会地位。

2.3 社会支持策略

2.3.1 护理管理者应实行人性化管理，给予护理人员工作、生活上的关心，积极主动了解问题、解决问题，正确认识护理人员产生职业倦怠的相关因素，落实同工同酬制度，增加收入，创造公平、公正、团结、友爱的工作环境。

2.3.2 在工作中采取激励机制，对工作出色的护理人员，在经济上予以倾斜，以体现其工作价值。

2.3.3 为护理人员创造一个良性竞争环境，促进其在工作中发挥更大的潜能，从根本上提高护理人员工作满意度。同时，利用各种机会向社会宣传护理人员工作的重要性，让人们真正理解这个行业存在的价值。

3 结论

护理工作的特殊性影响着护理人员，而护理人员在工作中因各种因素引起的职业倦怠不仅影响到自身的身心健康，还影响到护理工作的效率和质量。解决护理人员的职业倦怠是一个系统工程，需要全社会给予关心和支持，不断完善相关法律法规，为护理人员创造宽松的人文环境。同时，护理管理者应树立“以人为本”的主导思想，倡导护理人员参与医院管理，关注护理人员的生活情况，重视引导护理人员把平凡的工作与患者的康复联系起来、与自我价值的实现联系起来，在工作中不断完善和充实自己，相信在全社会的关心和全体护理人员的共同努力下，护理工作一定会得到全社会的支持和认可，从而真正缓解护理人员职业倦怠的发生。

参考文献

［1］ 王云，王缭，曹绍娜.护理人员职业倦怠产生原因及对策［J］.中外健康文摘，2011，8(13)：387-388.

［2］ 贺玲玲，张平.护理人员工作倦怠与坚韧性人格的相关研究［J］.护理学杂志，2009，24(20)：52-54.