当代护士长管理技巧

袁景馨

【摘要】：护理管理是一门艺术，也是一门科学。护士长是医院护理系统中的基层管理者，具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。在临床护理工作中，护理管理应体现护理的价值观，组织并指导以病人为中心的整体护理活动，既要为病人提供一流的护理服务，同时也要为护士创造一个专业化的环境，要达到这一要求，科学的管理势在必行。护士长的有效管理技巧，是提高护理质量、树立专业形象的关键。下面就当代护士长的护理管理技巧综述如下。

【关键词】护理；管理；技巧

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0447-01

1确立现代护理管理理念

1.1增强服务意识随着知识经济的发展，由人的智能价值的释放而创造出巨大的经济价值，已是有目共睹的事。人的能力日益成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值，以人的能力为管理的核心内容，提倡“能力本位”的能本管理，作为一种新的管理哲学观，已被越来越多的管理者所关注、认同、接受。现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，从而最大限度地实现人的自我价值。根据赫茨伯格的双因素理论，只有重视员工的成就感、责任感，以及对他们的工作认可才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。实践证明：没有人情味的“硬性管理”无法激励员工的工作热情，更无法充分发挥员工的聪明才智。因此，现代管理应是人性化管理，管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点，加大情感投入，增强服务意识，为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境，使她们有“安全感”，更有“归属感”。

1.2主动沟通与关爱在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均要以调动人的积极性，做好人的工作为根本。现代护理强调人性化管理，沟通是一个过程，更不容忽视。它是一个双向的信息互动的过程，是管理者的管理技巧之一，经过良好的沟通渠道，管理者可以顺利地推动工作进度，达到设定的目标，为病人提供高品质的护理。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情，要尊重、理解、信任、爱护护士，相互之间建立一种亲密关系，使护士产生亲切感，整个护理集体内部关系和谐融洽， 各种矛盾冲突减少，护士爱院如家，科室及医院的向心力和凝聚力才能增强。

2科学高效管理

2.1创造性思考，激发潜能创造性思考就是需要努力思考，运用联想创造力，产生灵感。管理者常须与下属共同完成创造性思考。现有的护理规章制度几乎都是从便于管理者管理的角度来制定的。在护理管理中，有2种常见的管理方式：一种是制定严厉的处罚措施强制护士去做；另一种是形成一种氛围让护士主动去做。前者称之为专制型管理，后者称之为创造型管理。护士长在工作中要胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，善于激励周围同志，集思广益，总结经验教训，使自己在挫折中不断进步、成熟，科室护理质量不断提高。

2.2注重非权利性影响力，非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而产生服从和尊敬，即：愿意追随。护士长应注重加强个人修养，提高自身人文素质。对待工作要有热情，积极进取，用自己的一言一行影响周围的人员。护士长要富有人格魅力，有人情味，不仅要办事公正，还要勤奋钻研，好学上进，吃苦在前，享受在后。通过以身作则、言传身教，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，可对顺利开展工作起到不可估量的作用。

3增强组织力、控制力、协调力

3.1计划周密，控制得当。计划、组织、指导、控制是管理的四大职能，有效的护理管理体现在组织一个工作群体拟定计划、做出决策，充分调动所有人员积极性，并把人、财、物合理安排，以取得护理质量的高效优质。

3.2主次分明，重点突出护士长往往一身多职，事务性工作较多，但护士长的主要职能是管理好病区，管理好病人，这是护士长工作的核心部分。一个病区护理质量的好与坏可以通过重病人的护理质量直接反映出来，它是衡量一个病区护士长管理水平的重要指标。作为病区护士长首先对病区的重病人的病情要了如指掌，包括病人的姓名、护理级别、疾病诊断、当前病情、治疗、护理要点和潜在的护理问题等，每天必须深入病房，与护士一起进行床头交接班，现场指导护士工作，提出工作要求，同时也可以检查护理工作完成情况，抓住了病区的重患才真正抓住了护士长工作的关键。

3.3有效激励，积极协调激励是现代管理学中的一条重要原则。美国哈佛大学心理学家威廉?詹姆斯在对激励问题的研究中发现：在一般情况下，一个人要是得不到激励，他仅能发挥其能力价值的20%～30%，而受到充分激励后，其能力价值可发挥到80%～90%。人有一种积极向上的天性，并蕴藏着极为丰富的智慧和潜能，但由于主、客观原因，这些宝贵的资源并没有得到充分的开发和有效的利用。管理就是艺术地开发这一“资源”，“唤醒未被知晓和沉睡的能力，使得每个人都能分享到人们完全能够发挥自己才能的幸福”。

根据马斯洛的需要层次论，从满足人的需要着手，了解护士的原动力，就能激发她们的工作积极性。可见激励能使人的潜能得到最大释放是使人发奋的催化剂，是激发自信心、提高效能的助推器。管理的本质是协调。协调就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。它作为一种管理职能，其目的是尽可能减少组织各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾。协调的核心是协调工作人员，并指引他们向一个特定的共同目标努力。协调的结果应对实现组织目标有利；应是减少矛盾，促进组织内部融洽、和谐，更好的发挥护士的积极性。

协调处理好各方面人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与辅助科室、后勤部门、器械维修部门等的关系，使各方面工作良性运转，才能提高效率。在工作中护士长需要协调好以下几种人际关系：

①护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系

②护士长与本科护士、医生的关系

③護士长与其他病区护士长的关系

④护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系，尤其处理好与本科护士的关系。

总之，由于现代管理技术和护理专业技术的不断发展，要求护理管理者要不断更新和拓宽护理管理知识，有效地行使管理职能和领导技巧，提高自己的管理水平，促进护理质量的提高和护理专业的发展。