探讨亲情护理在儿科急诊中的效果

彭嫦枝

【摘要】目的 探讨亲情护理在儿科急诊中的作用。方法: 选取2011年2月份来我院就诊的住院患儿设为对照组，实施常规护理；选取2011年3月份来我院就诊的住院观察患儿设为实验组，在对照组常规护理的基础上加以亲情护理，比较两组患儿的诊治时间、疾病知识及对护理服务质量的满意度。结果: 实验组各项满意度均高于对照组, 两组比较有显著性差异( P< 0. 05) 。结论: 在儿科急诊护理中实施亲情护理能缩短患儿住院时间，增加家属及患儿对疾病知识，提高护理满意度，值得临床推广应用。

【关键词】亲情护理；儿科急诊；效果

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0387-03

为了缓解医院住院床位空间不足和过分拥挤，综合医院的急诊科于1960年首次设置了急诊观察室（observation unit），随后的几年里出现了儿科急诊观察室。急诊观察室作为短时住院的观察中心可以通过对患儿的观察起积极的过滤作用，它还可以降低住院率，减少费用。

儿科的护理不仅仅是简单的护士与患儿的关系，还包括着护士与家属的关系。本文数据显示，实施亲情护理的患儿及家属护理满意度为97.00％，明显高于实施常规护理的80.00％；诊治时间和疾病知识满意度分别为96.00％和95.00％，明显高于对照组的70.00％和71.00％。由此看出，实施有效的亲情护理可缩短患儿诊治时间，提高患儿及家长对护理的满意度、知识知情，本文就此报道：

1 资料与方法

1.1研究对象

选取2011年2月份来我院就诊的住院患儿设为对照组，共1000例，年龄为出生后1d～12岁，实施常规护理；选取2011年3月份来来我院就诊的住院观察患儿设为实验组，共1000例，年龄为出生后3d～ 13岁，在对照组常规护理的基础上加以亲情护理, 年龄、性别、病情程度比较无显著性差异, 具有可比性(P> 0.05)。

1.2方法

1.2.1健康教育

护理人员向患儿及家属宣传儿科急诊常识，有针对性地、定期地开展患儿家长健康教育和家庭干预知识讲座，耐心回答患儿及家属提出的问题，使其对儿科急诊有个正确的认识，消除其焦虑情绪，给患儿及家属讲解治疗成功的案例，增加其治疗信心［1］。

1.2.2入院护理及术前护理

患儿入院时接待人员应态度亲切，主动热情，及给患儿及家属留下良好印象，为建立良好医患关系打下基础。医师及时判断患儿病情，病情严重的患儿立即送进抢救室进行抢救,病情较轻者送进观察室观察，这样可以有效的缩短治疗时间，提高治疗有效率。

对于一些需要进行手术的患儿及家属要告知其手术的内容，向其讲诉手术的安全可靠性，消除患儿及家属的担忧。

1.2.3医患关系维护

护理人员尽量穿暖色衣服，保持微笑，和患儿及家属讲话要耐心、亲切，对于患儿及家属提出的问题要耐心解答。用简洁易懂的言语对患儿及家属进行健康教育。保持病房内干净、整洁，及时更换床单、被褥，并进行定期消毒，保持病房内通风良好，为患儿及家属提供良好的住院环境。

患儿由于年龄小，对于有些病况语言表达能力差，护理人员应加强观察，密切注视病情变化，看小儿大小便颜色、面部表情，听小儿哭声；测体温、呼吸、脉搏等，及时记录患儿的病情及治疗情况。患儿及家属有需要帮助的，主动提供帮助，如帮助患儿做做辅助检查；主动帮助家属安抚输液不配合的患儿。保证24小时热水供应。

患儿夜间的护理也很重要，设置夜间护理组长，以便处理应急事务，抢救危重儿。护理人员工作中主动与患儿沟通， 提供人性化的服務， 为建立良好的护患关系、提高患者满意度、有效促进护理质量提高奠定基础［2］。

1.2.4出院护理

患儿及家属出院时护理人员帮其检查保证不落下物品，对于带孩子坐车不方便的将其送到车站。鼓励患儿家属参与到疾病的治疗中，护理人员与患儿家属进行沟通，督查患儿在家中积极配合治疗的实施，为患儿营造良好的环境、制造合理的有利于患儿康复的饮食方案。定期进行电话回访，如需复查的，提醒病人进行复查。

1.3 统计学处理

应用spass17.0统计学软件进行数据处理，采用ｔ检验；Ｐ＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿护理满意度比较

表1两组患儿及家长对护理服务质量满意度比较［n（％）］

组别十分满意比较满意不满意 总满意率观察组（n=1000）560（560.00）410（41.00）30（30.00） 970（97.00）对照组（n=1000）510（51.00） 290（29.00）200（20.00）80（80.00）（注：两组之间P＜0.05，具有显著差异性）

2.2 两组患儿及家长对诊治时间、疾病知识满意度比较［n（％）］

组别诊治时间 疾病知识观察组（n=1000）700( 70.0)710( 71.0)对照组（n=1000）960( 96.0)950( 95.0)（注：两组之间P＜0.05，具有显著差异性）

3 讨论

3.1 亲情护理缩短了患儿诊治时间

患儿一入院护理人员及时热情迎接, 亲切指导, 并陪送做检查和入院,及时进行病情分类，病情严重的及时抢救，病情较轻的患儿送进观察室进行观察治疗，缩短了抢救时间，提高了抢救率。

3.2 亲情护理提高了患儿及家长护理满意度、疾病知识

由于护理人员对患儿及家属进行了健康教育，进行了一系列亲情护理和精神安抚，数据显示，亲情护理组的患儿及家属护理满意度、疾病知识知情程度明显高于对照组。

总的结果表明，通过护理人员的亲情护理，医患关系和谐，沟通良好，有利于医师及时发现其病情变化、心理需求, 为治疗与护理提供最新资料，显著提高了患儿及家属对急诊的认识和战胜疾病的信心，消除了患儿及家属的焦虑、担忧情绪。通过亲情护理，能有效的缩短患儿住院时间，增加家属及患儿对疾病知识知情度，提高护理满意度。

参考文献

［1］ 林丽芬,夏晔.3292 例儿科急诊观察病例调查分析［J］.南通医学院学报, 1989,9（4）:308-309.

［2］ 林秋星.儿科设置护理组长的做法与体会［J］.护理学报，2009,16（4B）：24-25.