探讨肿瘤患者护理中护患交流技巧

金晴

【摘要】肿瘤患者因为疼痛和心理恐惧，给自身带来极大的压力，带来一定的心理障碍，不利于肿瘤治疗。目前的医学模式越来越重视患者心理上的问题。医患之间的交流，不仅能减轻患者的压力，患者的生活质量也会相对提高。

【关键词】肿瘤患者；交流技巧

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0379-01

社会发展越来越快，人们的生活压力也越来越大，再加上不良的生活习惯和饮食，肿瘤的发病率逐年增长。语言的交流是治疗心灵伤口的良药。特别是医务人员的语言，能给患者带来信心。护理人员作为患者时常接触的医务工作人员，需要多与患者进行语言交流，并掌握沟通技巧，安慰患者，帮助患者塑造战胜疾病的决心。

1影响与肿瘤患者交流的因素

1.1肿瘤患者自身因素

肿瘤疾病被确诊后，人的心理会有一个过渡时期。刚开始知道疾病时，患者心理无法承受，总是消极对待，家属的精神上也承受着极大的压力。在这一时期，帮助肿瘤患者及其家属转变心态，使他们能够积极地进行治疗，是在护理人员接触患者时重要的一个环节。而且，化学治疗手段副作用较大，患者看到其他病人的反应，心里会有阴影，由于心理因素导致症状更明显。

1.2护患沟通障碍因素

护理人员有意或无意地阻断患者的语言是最常见的问题。例如，患者在询问时，不直接回答，或是交给其他人回答，患者交流意愿就会减少；或是在交谈时，想要转变话题，而所要说的内容患者并不感兴趣，患者也不愿意继续下去。护士态度不重视，或是总保持沉默，不愿意与患者进行沟通。护士的交流能力缺陷，主要是给患者提供的信息少、语气不好、总说专业术语、缺乏沟通意识等。

1.3护理人员人手不足

护理人员人手不足会造成护士总是忙碌，给一名患者护理好后，就要赶到下一个患者身边去，没有时间与患者进行交流。特别是忙碌时，护理人员匆匆忙忙，患者想要交流，也会有开不了口。

1.4不同文化的人对疾病的态度不同

不同的文化层次、不同的文化信仰、不同的生活习惯、不同的世界观和价值观等都会造成交流上的障碍。特别是当肿瘤患者处于焦虑、身心失衡时，表现的越明显。

2解决护患交流障碍的方法

护患交流是肿瘤治疗过程中不可缺少的环节。语言既可以治疗疾病但是使用不当也可以导致疾病。积极向上的心态和好情绪可以消除身心的疲惫和痛楚。但是，护患交流有时会涉及到患者的隐私问题，因此，护理人员要以病人为中心，控制好交流的层次。

2.1交流内容和方式

在护患交流时，护士是患者得到信息的主要途径，帮助患者消除心理顾虑。有的患者知道或是隐约意识到自己病情的时候，多数会产生消极情绪。一些患者因为经济状况等拒绝治疗。这时，护理人员需要对患者进行心理辅导，从多方面角度沟通，让患者了解肿瘤疾病，取得患者的主动配合。

患者的性格不同，护理人员可以选择不同的交流方式。不如说，性格开朗的患者，護理人员可以认真倾听，从对话中找到患者的心理问题进行解决；有些患者因为疾病，性格变得内向，不愿与人交流，护士可以从多方面了解患者的信息，找到症结所在，进一步引导患者，有机会就和患者交流。在与患者交流过程中，护士应该注意自己的语言和语气，并且站在患者的角度，设身处地地为患者思考，观察患者的情绪，体会患者的思想，根据患者的特点交流，从而把正确的想法传递给患者。

2.2与患者交流的技巧

2.2.1语言上的技巧

对每个患者要尊重，这是建立良好的护患交流的前提，因此，称呼患者要讲究。初次见面的患者护理人员要主动搭话，帮助患者了解医院情况。初次到医院治疗的患者受到护士的热情接待，能够付出自己的信任。在与患者交流时，要注意表达信息的准确性，语气语速适当，多用关心的词汇，

与患者交流时，根据对患者的了解，采用不同方法交流。比如，刚被确诊的患者由于对恶性肿瘤的恐惧，常常否认自己的疾病，护理人员要以委婉的方式赞同患者的这一心理。刚做过手术的患者，应该告诉他肿瘤已经切除，这样可以减少患者的心理恐惧。有些患者有足够的心理承受能力并想知道自己到底得的什么病，这时，应有主治医生连同治疗方案一同告诉患者。护理人员此时应从辅导教育入手，帮助患者树立战胜疾病的信心。

2.2.2对患者进行一定的心理干预

肿瘤患者不同时期心理情况不一样，初期比较敏感，情绪不稳定。一些患者想要发泄，护士首先要让患者发泄出来，然后用倾听和适当的询问让他说出痛苦的原因，进行针对性地谈话。一些患者表现的抑郁，甚至想要自杀，这样的患者极不易沟通，护士要从小事多关心，让他感觉到温暖。患者肿瘤晚期时，情绪起伏不定，护士首先要有耐心，尽量满足临终患者的要求，帮助病人正确地面对死亡。

3结语

与患者的交流是为了让患者树立信心，不要轻易地放弃治疗。在交流的过程中，不管是表情还是语言都要坚定，这样容易取得患者的信任。护理人员要不断掌握与患者交流的技巧，帮助患者提供身心等方面的护理。

参考文献

［1］ 张进;张宇;高喜攀;王兆霞;;护士与癌症患者沟通护理技巧［J］;中国医药导刊;2011年02期

［2］ 刘霞;张瑞丽;李慧娟;茹淑玲;范晓丹;李志红;;癌症患者护患沟通研究现状［J］;护理学杂志;2010年04期

［3］ 刘霞;主要照顾者与癌症患者沟通现状及影响因素的研究［D］;河北医科大学;2010年