踢猫效应对护理管理中情绪污染的影响探讨

李瑶 汪丽萍 王罗露

【摘要】本文描述了踢猫效应的概念，以及对护理人员情绪管理的启发，旨在探讨应用踢猫效应调节管理者的情绪并减少情绪污染。

【关键词】踢猫效应；情绪污染；影响探讨

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0361-01

心理学上有一个著名的“踢猫效应”。即：人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者［1］。

情绪是一个人喜、怒、哀、乐等心理的表现，每个人都有情绪，在一个特定的环境中，每个成员都会不自觉地觉察、体验其他成员尤其是主要成员的情绪，然后改变自己的情绪状态，这就叫做“情绪污染”，也叫“情绪移入”。

对于长期从事临床护理工作、生活没有规律的护理人员更易受到生理、心理、社会因素的影响产生情绪，由于受不同情绪的影响，护理工作的表现也会有很大不同。不仅如此，护士情绪的好坏更会影响到患者的情绪，良好积极的情绪可以感染患者，传播积极的正面能量，有利于患者健康的恢复，而不良的情绪则同样会传染给患者，影响患者心理和生理的康复。因此，护士的情绪与护理质量有着密切的关系。

护理在患者的治疗过程中是一个重要的环节，护士即是医疗的提供者又是医疗的协调者。在护理过程中，产生了大量的护理信息，美国护理学家Swanburg指出：护理管理是有效地利用人力和物力资源，以促进护理人员为患者提供高质量护理服务的过程。美国护理管理专家Gillies指出：护理管理是护理人员为患者提供照顾、关怀和舒适的工作过程，并认为护理管理的任务是通过计划、组织以及对人力、物力、财力资源进行指导和控制，以达到为患者提供有效而经济的护理服务目的［2］。

1.情绪在护理管理中的重要意义

管理是由人来完成的，人又有不同的情绪，而作为管理者，其情绪变化则会影响管理决策、管理过程和管理质量的好坏。因此情绪管理，對提高管理效率和护理质量起到重要作用。

在护理管理工作中要正确的协调和处理好人与物、人与事、人与人、物与物之间的关系。所以管理者要了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移来进行人力资源的管理。

2．情绪与护理质量管理的关系

护理质量管理过程中，质量管理的结果取决于管理过程，包括制订质量方针、确定质量目标、进行质量策划、实施质量控制、提供质量保证、持续质量改进。良好的情绪管理可以提高护士工作的积极性，提高护士思考和解决问题的速度和灵活性，提高护理活动的目标性和计划性，最终促进组织目标的实现。反之，失败的情绪管理对以上活动都起到负面和相反的效果。

2．1情绪与护理质量意识

质量意识包括护理人员对护理服务质量的认识，对质量管理标准、目的、意义的了解，掌握护理质量知识的程度，对护理质量的思想认识、信念以及质量素养、对质量的评价等［3］。因此改变传统的认为护理管理紧紧只是护士长参与的工作的思维模式，让护理人员以主人翁的态度自觉参与科室管理,培养人人都是管理者的思想，可使参与管理者增进责任感，增强员工对自己角色功能的认识,从而提高完成工作的能力,提高护理人员的工作热情。

2．2情绪与护理质量情感态度

情绪和情感在人的心理生活中有着广泛的影响，情绪影响情感，情感又影响态度。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向，良好的情绪和态度体现护理人员能主动为患者提供优质的护理服务，提高护理人员的对工作的认知水平。

2．3情绪与护理质量行为

人的行为受意识和情感的制约，同时还受心理、生理、社会因素等的制约，由于行为的复杂性，于是它决定了护理工作质量中的安全管理。护理质量行为是护理人员对工作质量的实际反映和，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量和服务质量［4］。

3．护理管理者自我情绪的调节

踢猫效应的发生是从等级高的社会关系链开始，既从管理者开始，因此管理者首先培养控制自我情绪的意识尤为重要。身为管理者，要对自己有更高的要求。对己，在压力下要保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，要做到与人为善，以德服人，宽容大度，公平公正。这样，才能显示出领导者的真正风度，才能受到员工的敬仰。

4．对被管理者的情绪管理

护理管理者开展柔性管理，做好护理人员的关怀工作，多与护士沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助护士解决问题，助其建立事业成就感，让偶尔犯错误的护理人员树立信心，消除顾虑。营造好的医院护理文化，培养良好的职业心理素质，灌输护理职业道德准则，提高优质服务，建立情绪的良性循环，保持稳定的工作心态［5］。

参考文献

［1］黄金法则全集：181个生活与工作中无处不在的潜规则全集

［2］ 医学信息学概论 人民卫生出版社 董建成主编2010，（1）：89-90

［3］钱思兰,朱海萍.合理情绪疗法培训对护士长压力应对方式的影响（J）.护理学杂志，2008,2（6）:54-55.

［4］何贵蓉,李小妹,顾炜,等. 护理工作压力源及压力程度的研究现状(J).护理学杂志, 2001,（11）:700-701.

［5］封国生.加强情绪管理 提升服务价值—《管理你的公司情绪》读后心得.医院院长论坛,2007,（4）:64.

［6］凌芳.加强员工情绪管理 构建和谐医患关系.江南论坛，2007，（9）:23-24.