浅议护理服务在儿科护理工作中的应用

辛新 聂坛坛 刘丽丽

【摘要】目的：分析研究儿科护理工作当中加入优质护理服务的临床效果。方法：抽取近年来在我院儿科收治的患病儿童140例，采用随机抽取模式，随机分为实验组和对照组，每组各70例。对照组没有对患病儿童采取优质护理服务，实验组对患病儿童采用优质护理服务，对临床护理以后两组患病儿童的满意度进行对比分析。结果：实验组护理满意度明显优于对照组，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：对儿科护理采用优质护理模式，可以使临床护理质量明显提高，使紧张的护患关系得到明显缓解，使整个科室乃至医院得到持续、良好的发展，具有临床推广价值。

【关键词】应用 儿科护理 优质护理服务

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0350-02

现如今，随着社会经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，人们对临床护理的要求也越来越高，尤其在儿科当中显得更加重要，患病儿童的家属对医院临床护理提出了更好的要求。我们要具有"一切为了病人"的护理服务理念，为患病儿童提供最优质的服务［1］。根据这一情况，本文抽取近年来在我院儿科收治的患病儿童70例，对其采取合理、有效的处理措施，并取得显著的临床护理效果。现将具体情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取近年来在我院儿科收治的患病儿童140例，当中男性患儿76例，女性患儿63例。年龄在3-15岁，平均年龄为8.3岁。两组的年龄，疾病情况等差异不具有统计学意义（P>0.05），两组患者具有可比性。对照组对患病儿童采取常规临床护理，实验组在常规治疗的基础之上优质护理服务。

1.2 临床护理方法

1.2.1 对照组护理方法 对照组对患病儿童采取常规临床护理模式，其中包括谨遵医嘱、合理使用抗生素以及常规饮食护理等。

1.2.2 实验组护理方法 实验组在对照组护理的基础之上加入优质护理模式，其中包括有以下几点；

1.2.2.1 营造一个舒适、温馨的病房环境 根据患病儿童的身心体征，设置一个符合患儿行为和心理的病房环境。例如在儿科住院部设置一个患儿活动室，在病房的墙壁上添加一些图案，图案要带有柔和色彩，多在墙壁上加入一些带有小动物的图画，同时病房电视机要播放一些患儿愿意看的动画，让整个儿科住院部充分温馨、浪漫的气氛，使患病儿童感觉到在童话的生活当中，使患病儿童的不良情绪得到明显缓解。病房窗帘的以及床单的颜色要改变以往传统的被单颜色，尽量使用颜色比较鲜艳的床单。除此之外，临床护士还要将自身工作服的颜色改为粉色，以免患病儿童看到护理人员以后产生较大的恐惧感。同时还要建立一个简便的传呼装置，患病儿童可以通过传呼装置及时能够得到护理人员的帮助。在儿童住院部的区域范围设置一个"消息栏"，在医院墙壁上标上温馨语言以及祝福患儿早日康复的话语，这样可以和患病儿童父母的距离不断拉近，建立一个良好的护患关系。

1.2.2.2 不断提高护理核心思想，使护理具有规范性。医院护理部要定期组织相关临床护士学习人文教育，使临床护理人员的综合素质明显增强，同时还要对护理人员的职业道德进行培养，使护理人员能夠树立一个正确的价值观。临床护理人员的语言和动作，都被患病儿童和父母看在眼里，因此，在和患病儿童以及父母进行交流的时候，态度一定要和蔼可亲，不要大声呵斥、顶撞以及推辞患病儿童以及父母，对患病儿童以及父母的需求和建议要耐心倾听，尽可能的满足其基本需要，给予患病儿童最好的护理服务。除此之外，还要对护理人员的衣着打扮、语言等要制定一个合理的制度，采取最优质的礼仪服务。临床护士在面带微笑的时候，还要做到患儿来到病房的时候要有迎合声音，患儿出院的时候要有送走的掌声，在护理工作当中要对患病儿童说"请"字［3］，在巡视病房的时候要耐心询问患病儿童，当患病儿童配合医生治疗的时候，要说"你好棒，谢谢你"，当出现临床护理不周的时候要对患病儿童以及家属说声"对不起"。同时还要给予患病儿童更多的关怀与体贴。除此之外，还有和患病儿童的父母进行良好的沟通与交流，使父母对医务人员的信任度增加，使紧张的护患关系得到显著的缓解。

1.3 统计学分析

统计分析采用SPSS12.0软件包进行分析处理，计数资料采用（n，%）表示，两样本率比较都使用X2检验，t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2.1为患儿营造良好的住院环境。为了给患儿营造出一种与其身心和认知发展相符的住院环境，我院专门聘请专业设计人员，为我科设计了具有儿童天地特点的住院环境。如病区设有儿童活动室，病房墙壁上装饰有可爱的动物画或其他图画，病室电视播放动画片等，使病区环境感到温馨、洋溢着天真浪漫的童趣，消除患儿的紧张与不安，窗帘和被褥使用温馨的卡通花色作为面料，护理人员工作服打破传统的白色，从而消除患儿对白大褂的恐惧，在患儿病床头处装置传呼机，方便患儿获得护理服务，走廊大厅还设立了“信息栏”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等，拉近与患儿家属的距离，极大地方便了患儿及家属。

2.2优化服务流程，改变工作模式。对于新患者入院接诊流程、输液流程、检查前后流程等，均进行合理的优化，以提高工作效率，同时积极践行优质服务链，实行无缝隙服务：热心接-耐心讲-细心观-诚心帮-温馨送-爱心访。改变功能制护理模式，实施责任制，落实整体护理，为患儿提供全程、全面的整体护理。我科内70张病床，分成三组，每组有4名护理人员负责，小组成员职责和人员数量为：责任组长1名，责任护士2名，基础护士1名，责任组长在统领本组成员和承担主要责任的基础上，和责任护士一起分担患者的基础护理和生活护理，并在护理过程中，对患者的病情进行认真观察和准确记录，为患者疾病的恢复提供指导，基础护士仅承担分管床位的基础护理和生活护理，从而保证病人的各项护理、治疗落实到位。

综上所述，通过实施优质护理服务，我院临床护理水平得到了全面、有效地提高，护理工作得到了社会的一致认可，护理人员工作积极性得到最大发挥。在以后的工作中，我们要不骄不躁，继续发挥我们的优势，争取取得更大的发展和进步。

参考文献

［1］郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展［J］.护理管理杂志，2010，10(5)：305-307.

［2］朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思考与实践［J］.护理管理杂志，2005，10(5)：10-11