浅议护理管理细节中体现人文关怀

王姣姣 毛迎娣

【摘要】满足病人精神需要，是现代护理学发展的方向。通过适时满足病人身体舒适与安全的需求，及时提供病人心理的慰籍与支持，并对病人进行各种人性化的关怀护理，使病人时刻感受被尊重、理解、关心、支持。

【关键词】人性化 关怀 护理

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0326-01

随着社会经济的发展，人们的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，社会对医疗质量的期望值越来越高，尤其对护理工作已不再只满足于一般疾病的护理，而整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注，它已经成为伴随人類社会进步和发展的相应产物。如今，中国一些医院已开始重视人文关怀理念，以提高服务质量来提升自己的竞争力。人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。人文关怀本质是以人为本，以患者为中心，表现为对人的生存意义、患者的价值、患者的权利和需求，患者的人格和尊严的关心和关注。在护理工作中，我们应以人文关怀为核心，营造充满爱心的服务氛围。我们要培养注重技术，亦注重服务的新观念，处处用心为患者服务。现将我院如何把人文关怀在基础护理中的具体工作浅析如下。

1通过适时满足病人身体舒适与安全的需求，及时提供病人心理的慰籍与支持，并对病人进行各种人性化的关怀护理，使病人时刻感受被尊重、理解、关心、支持。

（1）患者生病住院，身体脆弱，心理情感也很脆弱。我们应该做的就是给予患者一个安全，舒适的治疗性环境。舒适不仅仅是温度、湿度、光线、噪声的适量控制与清洁的维持，更是营造一个让病人感受到被重视的人文环境。新到一个陌生的环境，病人都会产生一种迷失的感觉，护士热情接待，为其介绍环境，介绍主管医生与护士等可预防病人因环境生疏而引起的紧张、焦虑等情绪；我们花色的护士服传递出的语言，就是给病人一种家庭般的温馨；在治疗之前，给予患者及家属充分的解释，正是尊重患者的一种表现。

（2）护理作为医院工作中的一部分，与患者接触最密切。护士的一言一行，病榻上的患者都看在眼里。护士的一个肯定的眼神，鼓励的语气都会给患者带来莫大的支持，这对于身患重病、心理脆弱的患者无疑是雪中送炭。病人需要的是这样一位护士：有信心、有能力，而且态度乐观，病人需要的是在相互尊重的前提下，友好地进行沟通和交流如果护士深深体验到自己作为一个“人”的意义感，从病人的角度去探讨他的内心世界，如此将可协助病人在这段与护士建立“你-我关系”的经验中，不但获得满足，同时也“活得更丰富了”。 我们医院提供多项便民服务，如提供针线、吹风机、微波炉等，也正是贴合患者及家属生活考虑，给予最实际的帮助。每个病房门后，张贴着鼓励患者坚强，战胜病魔等小贴士，拉近了护患距离，给予患者温馨的归属感。

2护理是科学与艺术的结合，“艺术”更多阐释为对多元的亦是多彩的人性的关注和照护。护理不仅仅是给药、更衣和记录。护理包括眼神接触、轻声温柔地说话、靠近病人坐、触摸或者握着他的手、真正聆听、沉默和微笑，而这些都有助于患者对护士建立信任感。在临床工作中我体会到了关护的重要性。记得在步入工作岗位的初期，我带着友好和照顾的意图进入病房时，病人因为呼叫铃回答得不够及时，给予了负面反应，“怎么这么慢的，都干嘛吃的”。我处事率直，使用防卫性语气回答，“我也在忙啊，刚从那边病房忙好过来啊”。并下决心再也不为这个病人做任何事情。当时领班了解情况后，与我进行了简短的而有效的沟通，她说了一句至今印象很深的话，“物体之间有作用力与反作用力，人也不例外，你给出正向的引导，自然会有正向的反作用力”。再次进入该病房，我以一颗平常心待之，就像之前的不愉快事情没发生过一样，该患者也并没有无理取闹了，他的衣服滑落地上，我帮助捡起来，他表示感谢并体谅得说，“你们上班确实挺忙的哦”。患者是脆弱的，有时我们一个不经意的话或者动作就伤害了患者情感，激怒了患者，那样患者及我们自己都是受伤害的。所以我们要换位思考，站在患者的角度考虑问题，也许就不会激化矛盾了。

（1）虽然护士工作负荷量大会影响到护理质量，但是护士人数的多少不是开展整体护理的关键问题，而影响整体护理开展的关键是护士的素质和能力。如果护士不具备深厚的理论基础和广泛的学科知识，不能够理解、体察病人的情绪和心理变化，不了解病人的需求，那就无法开展整体护理。因此，整体护理最重要的是护士要具备开展整体护理的能力而不只是护士人数的多少。

（2）关护让病人和护士双赢，关护核心体现的是一种人性化护理理论。病人需要的是在相互尊重的前提下，友好地进行沟通和交流，护士本身的价值也藉着这样深度的交流共融而愈来愈丰富。

3在工作中,坚持“以人为本”,让护理人员产生认同感和归属感,使自身价值得到了体现,减少了护理事故的发生,护理工作实现了零投诉。同时也稳定了护士队伍,并增强了科室凝聚力。

综上所述,只有善于与患者沟通,给予患者人文关怀,才能真正让患者受益,真正做到“一切以患者为中心”。

参考文献

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